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3月15日，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線試運(yùn)行。該平臺(tái)上線標(biāo)志著全國(guó)消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問(wèn)題提供方便。

據(jù)悉消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄官網(wǎng)進(jìn)入消協(xié)315平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢(xún)。經(jīng)營(yíng)者可申請(qǐng)入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解。

據(jù)了解，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)有五大特點(diǎn)：

暢通消費(fèi)者在線投訴渠道。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴，通過(guò)在線投訴、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商、在線查詢(xún)等功能，更好反映消費(fèi)者訴求，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓消費(fèi)者少跑腿。

實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線處理。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方在線互動(dòng)。

實(shí)行投訴和解在先機(jī)制。消協(xié)組織督促經(jīng)營(yíng)者積極承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)入駐平臺(tái)，在線實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者投訴信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。

建立陽(yáng)光公開(kāi)制度。平臺(tái)對(duì)于收到的涉及未入駐經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)者投訴，第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)向社會(huì)公開(kāi)投訴信息，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者入駐平臺(tái)并聯(lián)系解決消費(fèi)者投訴。

強(qiáng)化投訴信息公示。對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在拒不配合消協(xié)調(diào)查、調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等情形的，將通過(guò)平臺(tái)的個(gè)案公示向社會(huì)公開(kāi)，倒逼經(jīng)營(yíng)者妥善處理消費(fèi)糾紛。