破題“國(guó)際化”，川渝文旅何處落筆？
2024-04-02 06:38:54 來(lái)源： 華龍網(wǎng)-重慶日?qǐng)?bào)
高峽平湖，壁立千仞，兩岸疊翠……3月29日，世紀(jì)游輪“榮耀”號(hào)游弋進(jìn)夔門(mén)，甲板上即刻躁動(dòng)起來(lái)——
“Very shocking（非常震撼）”“So perfect（非常完美）”……原本在欣賞音樂(lè)會(huì)的眾多“金發(fā)碧眼”游客，迅速放下手中酒杯，走向圍欄，舉起手機(jī)，定格美景，口中贊嘆之詞，不絕于耳。
目睹此情此景，世紀(jì)游輪公司的總監(jiān)熊耀華深有感觸地說(shuō)：“這才是三峽游該有的樣子?！?/p>
培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市，打造“國(guó)際范”巴蜀文化旅游走廊，“題目”出了好幾年，川渝文旅也從“在一起”邁上“走下去”階段，但具體怎么鏈接全球、引流全球、攬客全球，讓全球游客“沒(méi)來(lái)的，想來(lái)；來(lái)了的，再來(lái)”？
在全球化與逆全球化博弈的當(dāng)下，國(guó)際文化旅游市場(chǎng)日新月異、波詭云譎、競(jìng)爭(zhēng)激烈，川渝文旅該何處落筆，才能真正實(shí)現(xiàn)“打造世界級(jí)休閑旅游勝地”的夙愿？
“第一波流量”來(lái)襲，快接住
提升國(guó)際“能見(jiàn)度”，搶灘全球文旅市場(chǎng)，既是文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展之需，也是促交流、展形象之要。
北美市場(chǎng)1000余人、歐洲市場(chǎng)2000余人、東南亞市場(chǎng)4000余人……這是熊耀華近期交給公司的“KPI”（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），雖離全年目標(biāo)還有差距，但與去年同期比，足夠讓他“睡個(gè)好覺(jué)”。
熊耀華主要負(fù)責(zé)境外市場(chǎng)業(yè)務(wù)，“我們公司從三五人的旅行社成長(zhǎng)為資產(chǎn)上百億的上市企業(yè)、長(zhǎng)江航運(yùn)IPO第一股，就是靠三峽游起家和壯大，而深耕國(guó)際市場(chǎng)又是重要支撐點(diǎn)之一。”他說(shuō)。
早在2019年，他們就在美國(guó)成立了北美分公司，負(fù)責(zé)美國(guó)、加拿大、墨西哥等地的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
“相比其他國(guó)際旅游公司，我們?cè)谌暌咔槠陂g，并沒(méi)有‘停擺’，而是持續(xù)大手筆投入，在北美、歐洲、東南亞等地廣泛開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)‘種草’活動(dòng)?！毙芤A表示，2023年，入境游重啟后，他們的國(guó)際市場(chǎng)得到較快恢復(fù)，并于去年11月創(chuàng)下一次性組團(tuán)近400名東南亞游客包船游長(zhǎng)江的紀(jì)錄。
去年底以來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利等多國(guó)試行單方面免簽政策，以及與新加坡、泰國(guó)等多國(guó)互免簽證，入境游得到快速釋放。
來(lái)自Trip.com（攜程國(guó)際版）數(shù)據(jù)，簽證政策便利化，國(guó)際航班加密，使我國(guó)入境游升溫明顯。春節(jié)期間，該平臺(tái)上，我國(guó)入境游訂單量同比增長(zhǎng)超10倍；在即將到來(lái)的清明節(jié)，該平臺(tái)上，入境游訂單量同比去年增長(zhǎng)153%。
此外，今年3月14日以來(lái)，隨著我國(guó)“免簽朋友圈”擴(kuò)容，該平臺(tái)上，瑞士、匈牙利、奧地利等新免簽六國(guó)的入境游訂單量同比增長(zhǎng)359%。
中國(guó)旅游研究院也預(yù)測(cè)，今年，我國(guó)出境游人數(shù)將達(dá)到1.3億人次，其中外國(guó)人入境游市場(chǎng)有望恢復(fù)到2019年的五成，港澳臺(tái)入境游市場(chǎng)有望實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)。
“這才是中國(guó)旅游該有的樣子，我們就是要逐漸從世界第一大客源國(guó)邁向全球領(lǐng)先的目的地國(guó)?！毙芤A感嘆道，為接住國(guó)際市場(chǎng)的“第一波流量”，他與同事從今年春節(jié)開(kāi)始，就沒(méi)休息一天，滿(mǎn)世界去做活動(dòng)、搞宣傳、鋪渠道。
“大年三十，我都在倫敦街頭啃面包。令人欣慰的是，目前看來(lái)，效果很不錯(cuò)！”他說(shuō)。
相比熊耀華，金波最近也是忙得腳不沾地。他身兼韓國(guó)CCTE株式會(huì)社、重慶寰京國(guó)旅總經(jīng)理雙重身份，是一名奮戰(zhàn)在國(guó)際旅游界的老兵。
2013年，在電影《阿凡達(dá)》的影響下，他參觀(guān)了張家界，便收起“世界那么大，我要去看看”的心，而是扎根湘西和渝東南，把“世界最神秘的山水”推介給韓國(guó)人。
“2015年，我率先在韓國(guó)推出‘重慶-張家界-重慶’5日游產(chǎn)品，有1萬(wàn)多人購(gòu)買(mǎi)，到2019年更是上升到近4萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)?！彼f(shuō)，看著源源不斷的韓國(guó)游客，在他的導(dǎo)游旗指引下，走進(jìn)渝東南、湘西的大山，一張張充滿(mǎn)驚愕、興奮的臉，給予他極大信心，他隨即在長(zhǎng)壽古鎮(zhèn)（帶團(tuán)打卡地之一）啟動(dòng)打造韓國(guó)街的商業(yè)計(jì)劃。
然而，韓國(guó)街尚未建成，疫情及其他一些因素，給他的商業(yè)擴(kuò)充計(jì)劃踩下“剎車(chē)”，但他并未“躺平”。今年，預(yù)判到我國(guó)入境游市場(chǎng)復(fù)蘇風(fēng)口，他立即投入數(shù)十萬(wàn)元人民幣，在韓國(guó)的電視臺(tái)、新媒體上做廣告。
“目前，廣告投放才一個(gè)多月，我就收了10多個(gè)團(tuán)，接下來(lái)希望有更大爆發(fā)?！彼判臐M(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)。
走進(jìn)位于江北嘴的楷新國(guó)際文化旅游開(kāi)發(fā)（重慶）有限公司，宛如走進(jìn)東南亞語(yǔ)的世界，英語(yǔ)、中文、馬來(lái)語(yǔ)、泰國(guó)語(yǔ)、越南語(yǔ)等，在員工們口中不斷切換，溝通交流毫無(wú)障礙。
這是我市去年11月批準(zhǔn)設(shè)立的首個(gè)外資旅行社，也是國(guó)務(wù)院批復(fù)同意“允許在上海、重慶設(shè)立并符合條件的外商投資旅行社從事除臺(tái)灣地區(qū)以外的出境旅游業(yè)務(wù)”的試點(diǎn)。
該公司由新加坡楷新國(guó)際集團(tuán)全資建立，后者在新加坡、越南、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等12個(gè)國(guó)家建有國(guó)際學(xué)校，此次落戶(hù)重慶，旨在以研學(xué)游為切口，進(jìn)軍國(guó)際旅游市場(chǎng)。
“今年來(lái)，中國(guó)與東南亞多國(guó)互免簽證，推動(dòng)著重慶與東南亞多國(guó)正以‘肉眼可見(jiàn)的速度’高頻互動(dòng)，我們打造的多款赴渝研學(xué)游產(chǎn)品，廣受東南亞學(xué)生喜愛(ài)，市場(chǎng)前景十分可期?！惫矩?fù)責(zé)人王燕表示。
“內(nèi)陸”變“前沿”，成渝是“火車(chē)頭”
山海相逢，行者必達(dá)。
開(kāi)放的中國(guó)，已向世界敞開(kāi)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的懷抱，向全球游客發(fā)起“魅力攻勢(shì)”。
3月29日，文化和旅游部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)透露：今年1月至2月，外籍人員入出境共計(jì)294.5萬(wàn)人次，環(huán)比增長(zhǎng)2.3倍。入境游市場(chǎng)正加快復(fù)蘇，產(chǎn)業(yè)發(fā)展蓬勃向好。
入境游，既可以拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)、促進(jìn)對(duì)外開(kāi)放、帶動(dòng)旅游業(yè)整體提升，還對(duì)傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和文明成果具有十分重要的意義。
之于成渝地區(qū)，既是培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的題中要義，也是打造“國(guó)際范”巴蜀文化旅游走廊的內(nèi)在要求。
那么，成渝地區(qū)有基礎(chǔ)、有條件、有優(yōu)勢(shì)嗎？
“新形勢(shì)下，站在旅游視角，我們已不能再自詡‘內(nèi)陸’，而是面向‘一帶一路’，尤其是東南亞的最‘前沿’?！敝袊?guó)旅游研究院長(zhǎng)江旅游研究基地首席專(zhuān)家、重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏如是論斷，在成渝地區(qū)文旅界引起廣泛共識(shí)。
在他看來(lái)，成渝地區(qū)是一個(gè)不缺乏浪漫情懷的地區(qū)，“詩(shī)”與“遠(yuǎn)方”，比我們想象的更有魅力：
李白先后兩次登臨峨眉山，留下“峨眉山月半輪秋，影入平羌江水流”的千古絕唱；杜甫在游歷武侯祠后，作出著名七律“丞相祠堂何處尋，錦官城外柏森森”，定居草堂后，又寫(xiě)下五言“細(xì)雨魚(yú)兒出，微風(fēng)燕子斜”。
在重慶，著名作家藍(lán)錫麟曾概括：《候人歌》引吭南音，楚臣賦驚艷高唐，“巫山高”唱響鐃歌，竹枝詞妙曼峽江。詩(shī)城葳蕤，李白杜甫雙星同耀，彩云辭流麗千古，夔州詩(shī)擅絕八荒……
由此可見(jiàn)，多少風(fēng)光、多少詩(shī)意、多少浪漫，盡在巴蜀大地的旅途中！
時(shí)至今日，“大三峽”“大山城”“大三國(guó)”“大熊貓”“大蜀道”等世界級(jí)旅游品牌，對(duì)全球游客也都有著濃厚吸引力。
攜程集團(tuán)在一份對(duì)海外用戶(hù)“最熱衷的中國(guó)熱門(mén)目的地”調(diào)查中，成都、重慶雙雙上榜“TOP10”。
今年1月，Thai PBS（泰國(guó)公共電視臺(tái)）在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起“前往中國(guó)”征求意見(jiàn)：“請(qǐng)告訴我3月1日之后，你第一個(gè)想訪(fǎng)問(wèn)的中國(guó)城市名字？”留言中，絕大多數(shù)泰國(guó)網(wǎng)民表示最想去重慶旅行——“我從沒(méi)去過(guò)中國(guó)，但是我想去的第一個(gè)中國(guó)城市就是重慶”“如果有機(jī)會(huì)去中國(guó)旅游，我一定會(huì)去夜景超美的重慶看一看”……
不久前，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布《2023年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2024年發(fā)展預(yù)測(cè)》報(bào)告顯示：今年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入新繁榮周期，全年旅游經(jīng)濟(jì)將維持“供需兩旺、積極樂(lè)觀(guān)”。長(zhǎng)三角、粵港澳、京津冀、成渝等區(qū)域，將發(fā)揮著繁榮我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)火車(chē)頭和壓艙石作用。
“隨著構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體的重大實(shí)踐——共建‘一帶一路’推進(jìn)，以及貫通亞歐的中歐班列（成渝）發(fā)揮的作用越來(lái)越大，成渝旅游已從‘幕后’走向‘前臺(tái)’，成為對(duì)外開(kāi)放的最前沿?！绷_茲柏說(shuō)。
相比國(guó)內(nèi)其他地方，成渝地區(qū)面向“一帶一路”，尤其是東南亞、瀾湄區(qū)域，有著簽證便利、交通便捷、語(yǔ)言環(huán)境友好、旅游資源豐富、多年頻密交往基礎(chǔ)，以及出游成本相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)，是東南亞國(guó)家游客入境中國(guó)的“第一眼”目的地。
解決“堵點(diǎn)”，成渝需再落筆
千山有徑，一脈相連。
破題“國(guó)際化”，全力推進(jìn)入境游發(fā)展，成渝地區(qū)有基礎(chǔ)、有條件，更有責(zé)任、有義務(wù)。
文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委等制定的《巴蜀文化旅游走廊建設(shè)規(guī)劃》中明確提出，要打造國(guó)際范、中國(guó)味、巴蜀韻的世界級(jí)休閑旅游勝地。
事實(shí)上，近年來(lái)，成渝兩地也對(duì)此進(jìn)行了諸多有益嘗試：
重慶方面，在中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項(xiàng)目、瀾湄合作機(jī)制等推動(dòng)下，重慶市文化旅游委與新加坡旅游局簽署《關(guān)于加強(qiáng)旅游合作備忘錄》，成立中新（重慶）文化和旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，推動(dòng)以重慶、西部省市與新加坡乃至東盟國(guó)家文旅產(chǎn)業(yè)更高層次、更寬領(lǐng)域的開(kāi)放合作和互利共贏(yíng)。目前，該聯(lián)盟成員單位已發(fā)展到150多家，對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的開(kāi)放合作成效明顯。
加快推動(dòng)瀾湄旅游城市合作聯(lián)盟總部落戶(hù)重慶，成功舉辦了“2023年瀾湄合作機(jī)制下跨境旅游合作高級(jí)研修班”，吸引東南亞國(guó)家的文化、旅游、商務(wù)、外事等政府部門(mén)人員來(lái)渝學(xué)習(xí)；與馬來(lái)西亞旅游局在渝辦事處達(dá)成了合作意向，我市有望迎來(lái)首個(gè)境外旅游推廣機(jī)構(gòu)。
出臺(tái)《重慶市“十四五”入境旅游營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案（2023）》，對(duì)組織入境游的旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)，其中入境組客人數(shù)獎(jiǎng)（人數(shù)在500人及以上），按60元人民幣/人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；入境包機(jī)獎(jiǎng)（單團(tuán)包機(jī)或同批乘機(jī)游客人數(shù)100人及以上），按5萬(wàn)元人民幣/架次標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
成都方面，先后赴巴黎、柏林、馬德里等地，舉行系列文化旅游推介活動(dòng)，邀歐洲游客赴蓉，助力成都加快建設(shè)國(guó)際重要旅游目的地城市等，成效同樣不錯(cuò)。
那么，接下來(lái)，成渝地區(qū)推動(dòng)文旅“國(guó)際化”，何處再落筆？
“打造世界級(jí)旅游目的地不能一蹴而就，要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，制定行動(dòng)方案，將本地文旅產(chǎn)業(yè)對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，走國(guó)際化道路，才能逐步成為世界知名旅游目的地?！甭?lián)合國(guó)世界旅游組織大使、原國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)祝善忠表示。
在他看來(lái)，走國(guó)際化道路，是中國(guó)旅游景區(qū)的必由之路。在產(chǎn)品打造上，要研發(fā)、設(shè)計(jì)出適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，特別是要強(qiáng)化旅游精品意識(shí)，全面實(shí)施精品工程，以滿(mǎn)足不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求和興趣。
在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)上，要提高和完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)管理水平，包括提供多語(yǔ)種導(dǎo)覽服務(wù)、建立國(guó)際支付系統(tǒng)、建設(shè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)項(xiàng)目等。
在品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，要符合國(guó)際發(fā)展變化，制定有針對(duì)性的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高在國(guó)際市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。如，針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，開(kāi)展精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
在投資和商業(yè)環(huán)境上，有條件的景區(qū)應(yīng)考慮吸引境外投資和國(guó)際合作，提升景區(qū)的國(guó)際化水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
在人力建設(shè)上，需加強(qiáng)培養(yǎng)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，特別是要培養(yǎng)具備國(guó)際視野的人才，以提高景區(qū)的國(guó)際化水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
重慶博象文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)陳博洲也表示，成渝要立足“文旅+”，通過(guò)垂直整合、集群孵化，深度挖掘自身優(yōu)勢(shì)資源、加快塑造人無(wú)我有特色品牌，建立從特色資源到拳頭產(chǎn)品的常態(tài)化生產(chǎn)機(jī)制，形成要素齊全、業(yè)態(tài)豐富、聯(lián)動(dòng)川渝、享譽(yù)全球的產(chǎn)業(yè)融合共同體。
要立足“成渝+”，主題先行，打造一批主題類(lèi)度假環(huán)線(xiàn)，構(gòu)建川渝互聯(lián)互通、巴蜀共建共享的國(guó)際化聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制。
要立足“國(guó)際+”，發(fā)揮“文化藝術(shù)+生態(tài)康養(yǎng)+美食文創(chuàng)”等多元優(yōu)勢(shì)，借助中歐班列、西部陸海新通道、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶等，打好“巴蜀牌”、念好“全球經(jīng)”，建設(shè)全球化資源配置體系，反哺巴蜀文化旅游走廊建設(shè)。
熊耀華則從實(shí)操角度，針對(duì)當(dāng)前入境游市場(chǎng)的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，表達(dá)了他的看法：
提升入園便利度。目前，一些景區(qū)、文博場(chǎng)館依然沿用前幾年的小程序預(yù)約入場(chǎng)，看似方便，實(shí)則難住不少“老外”，首先他們看不懂中文，也少于使用國(guó)內(nèi)軟件；其次要填寫(xiě)護(hù)照號(hào)、年齡、有效期等諸多信息，費(fèi)時(shí)且麻煩，可參照國(guó)際常規(guī)做法，開(kāi)設(shè)團(tuán)隊(duì)游客專(zhuān)用通道。
構(gòu)建多元支付環(huán)境。在國(guó)內(nèi)諸多文旅場(chǎng)所中，人們已習(xí)慣移動(dòng)支付、刷卡支付，但“老外”多用現(xiàn)金支付，很不方便，要著力提升重點(diǎn)旅游場(chǎng)所支付便利化，在重點(diǎn)區(qū)域配套布設(shè)外幣兌換服務(wù)點(diǎn)，更好滿(mǎn)足他們的支付需求。
營(yíng)造友好的語(yǔ)言環(huán)境。目前，一些文旅場(chǎng)所的外語(yǔ)服務(wù)水平有待提升，多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)及導(dǎo)覽設(shè)施不全，且常有差錯(cuò)，從業(yè)人員外語(yǔ)服務(wù)能力也不強(qiáng)，難以滿(mǎn)足外國(guó)游客需求。
新重慶-重慶日?qǐng)?bào)記者 韓毅
責(zé)任編輯：陳霞
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