大渡口百佳園社區(qū) 有一種調(diào)解方式叫“找平哥”
2024-04-20 14:01:56 來(lái)源： 華龍網(wǎng)-重慶日?qǐng)?bào) 聽新聞
4月15日，記者走進(jìn)大渡口區(qū)建勝鎮(zhèn)百佳園社區(qū)，只見道路通暢、環(huán)境干凈整潔，公園里有小孩嬉戲、老人散步，其樂融融。
“百佳園社區(qū)成立于2017年，常住人口有7216人，其中‘農(nóng)轉(zhuǎn)非’安置人員占八成、城市拆遷人員占兩成?！鄙鐓^(qū)黨支部書記張煒告訴記者，社區(qū)成立之初，許多人尚未適應(yīng)身份轉(zhuǎn)換，亂搭亂建、隨處種菜、養(yǎng)雞養(yǎng)鴨等情況屢見不鮮，由此也衍生了諸多矛盾糾紛。但問題再多再?gòu)?fù)雜，大家都有一個(gè)共同的解決辦法——找平哥。
平哥是誰(shuí)？為何會(huì)受到大家的信賴？他有何特殊本領(lǐng)？
“有事就找平哥”
2017年，劉興平入住百佳園社區(qū)下轄的西城佳園小區(qū)。當(dāng)時(shí)很多人不習(xí)慣城市生活，喜歡在小區(qū)種菜、亂搭圍欄養(yǎng)雞養(yǎng)鴨，不服從物業(yè)管理，鄰里之間、業(yè)主和物業(yè)之間矛盾層出不窮，小區(qū)業(yè)主群里幾乎每天都有人投訴。
熱心腸的劉興平主動(dòng)當(dāng)起了和事佬，每當(dāng)看到業(yè)主群有投訴信息，他就第一時(shí)間在群里回復(fù)，并主動(dòng)調(diào)解矛盾。
劉興平記得，剛加入小區(qū)業(yè)主群不久，就有人反映高樓層向樓下倒水?！?棟的李婆婆（化名）剛從樓里走出來(lái)就被淋了，抬頭正好看到三樓有人伸頭往外看，她以為是對(duì)方潑的水，立即上樓理論，雙方吵得不可開交?！眲⑴d平說(shuō)，李婆婆不解氣，把這件事發(fā)到了業(yè)主群，讓大家評(píng)評(píng)理。
劉興平立即找到李婆婆了解事情原委，并到三樓的業(yè)主家走訪，得知當(dāng)天的水并不是從三樓潑的，業(yè)主只是恰好站在陽(yáng)臺(tái)上而已。劉興平把二人叫到一起，擺事實(shí)、講道理，心平氣和溝通后，雙方的矛盾化解了。劉興平和社區(qū)工作人員還以這件事為案例，走訪并警示了整棟樓層的居民，自那以后，再也沒有人隨意高空拋物。
通過(guò)一次又一次的耐心調(diào)解，劉興平逐漸被社區(qū)居民熟知并信任?！叭缃窬用裼龅酱笮栴}都習(xí)慣性地先向劉興平求助?！睆垷樥f(shuō)，平日里大家都叫他平哥，久而久之，“有事就找平哥”成了共識(shí)。
社區(qū)成立“平哥調(diào)解室”
起初，劉興平的熱心腸只是個(gè)人行為，直到2018年5月，有居民向劉興平提議，在每棟樓下擺放一些桌椅板凳，方便大家休息，這已經(jīng)超出了劉興平的能力范圍，必須得到社區(qū)的支持才行。于是，劉興平找到了張煒，希望社區(qū)出面解決。
“當(dāng)時(shí)我不了解劉興平的為人，不確定這是他個(gè)人的想法還是大家的意見，所以先對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行了走訪。”張煒說(shuō)，劉興平主動(dòng)陪同社區(qū)工作人員挨家挨戶了解情況，掌握居民的整體訴求，并解決了在哪兒建、建多少、怎么建等問題。很快，小區(qū)的休息設(shè)施全部建成。
“通過(guò)這件事，我發(fā)現(xiàn)劉興平的群眾基礎(chǔ)非常好，愛當(dāng)和事佬，樂于奉獻(xiàn)，為什么不專門成立一個(gè)調(diào)解室呢？”帶著這個(gè)想法，張煒找到了劉興平。雙方一拍即合，2018年10月，社區(qū)成立了“平哥調(diào)解室”。
此后，劉興平調(diào)解糾紛的底氣和信心更足了，還感染、帶動(dòng)了一批居民加入，王敏就是其中之一。
“我是2019年加入的‘平哥調(diào)解室’?！蓖趺粽f(shuō)，之前她調(diào)解過(guò)樓棟前隨處種菜、養(yǎng)鴨養(yǎng)雞引起的糾紛，由于經(jīng)驗(yàn)不足，很多人根本不聽勸。她找到了劉興平，兩人一起挨家挨戶做思想工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，最終順利拆除了菜園，平息了糾紛。
如今，“平哥調(diào)解室”已經(jīng)聚集了15位成員，他們還分別擔(dān)任了西城佳園小區(qū)15個(gè)樓棟的樓長(zhǎng)，居民有訴求，“平哥”們第一時(shí)間便上門服務(wù)。
在“平哥調(diào)解室”的基礎(chǔ)上，百佳園社區(qū)還引導(dǎo)群眾組建了夜巡志愿服務(wù)隊(duì)、愛寵勸導(dǎo)志愿隊(duì)、平安志愿者隊(duì)、理財(cái)志愿服務(wù)隊(duì)、紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)等8支群眾自治隊(duì)伍。
自創(chuàng)“公情恒幫”四字訣調(diào)解法
5年多時(shí)間的調(diào)解經(jīng)歷，劉興平認(rèn)識(shí)了許多人、經(jīng)歷了許多事，他還在實(shí)踐中自創(chuàng)了“公、情、恒、幫”四字訣調(diào)解法。
劉興平說(shuō)，“公”就是公心，處理任何糾紛必須保持公平公正；“情”就是共情，在與群眾交流的時(shí)候要設(shè)身處地為對(duì)方考慮，揣摩對(duì)方的心理與感受；“恒”就是恒心，生活中面對(duì)的糾紛大多是些小事情，處理起來(lái)很枯燥、也很繁瑣，還要隨叫隨到，所以必須要有堅(jiān)持不懈的恒心；“幫”就是調(diào)動(dòng)各種資源幫助群眾解決問題。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2023年底，“平哥調(diào)解室”已成功調(diào)解1680件群眾糾紛。去年社區(qū)居民對(duì)“平哥調(diào)解室”的15位樓長(zhǎng)的支持率也超過(guò)了98%。
新重慶-重慶日?qǐng)?bào)記者 周傳勇
責(zé)任編輯：陳霞
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