改革奮進正當時｜解“薪”事、化民憂 “社會矛盾糾紛多元化解應用”凝聚基層治理強大合力
2024-09-13 06:00:54 來源： 華龍網(wǎng)
華龍網(wǎng)訊（唐雨）欠薪糾紛兩日化解、居民急難愁盼協(xié)同解決……市民、網(wǎng)格員吹哨，各鎮(zhèn)街、部門來“報到”。重慶推動“社會矛盾糾紛多元化解應用”落地落實，凝聚基層治理強大合力，構(gòu)建基層矛盾化解新格局。
9月12日，記者從重慶市委政法委了解到，4月17日該應用經(jīng)過試點后，在全市上線運行。截至今年8月31日，該應用共錄入矛盾糾紛50.15萬件，已化解49.95萬件。
8月20日14時，渝北區(qū)悅來街道嘉悅社區(qū)網(wǎng)格員在轄區(qū)開展日常巡查時，發(fā)現(xiàn)一項目門口有十多名工人聚集，稱在該項目做外墻保溫工作后，有133900元工資未結(jié)清。他們聯(lián)系了勞務公司和施工單位未果，這才聚到工地門口討工錢。
該網(wǎng)格員通過矛調(diào)系統(tǒng)將相關情況及初步調(diào)解結(jié)果現(xiàn)場錄入，并上報社區(qū)層級。很快，社區(qū)書記及其他社區(qū)工作人員趕來現(xiàn)場，與接到報警前來的社區(qū)民警共同開展調(diào)處。
在調(diào)解不成功后，社區(qū)通過該系統(tǒng)上報街道。隨后，通過區(qū)里、街道等多部門聯(lián)動處置。
8月21日中午，區(qū)相關部門帶隊到施工單位項目部開展調(diào)解，經(jīng)協(xié)調(diào)處置，勞務公司承諾于8月22日將剩余工資133900元支付給十余名工人，大家就此達成一致，該工地欠薪矛盾糾紛成功化解。
與此同時，在渝中區(qū)大溪溝街道雙鋼路社區(qū)， “社會矛盾糾紛多元化解應用”也展現(xiàn)出了其基層治理的強大合力。
近日，渝中區(qū)巴教村44號開展拆違綜合整治時，因現(xiàn)場施工人員疏忽未封堵排水孔，又遇上當晚突遭大暴雨，導致楊女士家中天花板出現(xiàn)漏水、墻體滲水。
隨后，楊女士便和施工方因賠償問題陷入爭執(zhí)。
網(wǎng)格員周星了解情況后，及時組織開展社區(qū)人民調(diào)解未果，同步上報了矛調(diào)系統(tǒng)；大溪溝街道社會治理中心通過矛調(diào)系統(tǒng)關注到該情況后，第一時間召開街道矛盾糾紛排查協(xié)調(diào)會進行專題研究，多方聯(lián)動協(xié)同，最終困擾楊女士多時的房屋漏水賠償糾紛得以成功化解。
新時代，數(shù)字技術深刻影響著社會生活的方方面面，也催生了人民群眾對矛盾糾紛高效快速的需求。
“社會矛盾糾紛多元化解應用”是社會矛盾風險領域的重點應用，依托三級城運中心和“141”基層智治平臺，著力實現(xiàn)縱向貫通、橫向協(xié)同。該應用打通了全局協(xié)同調(diào)度、使化解協(xié)同化，提供了決策研判工具、使決策科學化，建立了考核標準及規(guī)范、使考核規(guī)范化，保障了風險防護、使預警精準化。
記者在悅來街道嘉悅社區(qū)看到，街道基層治理指揮中心的大屏幕上，悅來街道社會矛盾糾紛多元化解的整體情況盡在其中，主要分為問題來源、分類甄別、實時預警、全量結(jié)構(gòu)分析等板塊。
街道工作人員介紹，網(wǎng)格員在日常走訪中，如果遇到不能調(diào)解的矛盾，就可通過手機前端數(shù)據(jù)，上傳到后臺數(shù)據(jù)庫中，形成矛盾糾紛“電子臺賬”。同時，街道居民也可掃描小區(qū)里張貼的二維碼，進行自主上報。
“以前市民反映一個問題，如果我們當場解決不了，就需要手寫記錄下來，回到辦公桌前還要重新錄入，然后上報給社區(qū)書記。我們再一同前往現(xiàn)場，如果還是不能解決，還要轉(zhuǎn)交到街鎮(zhèn)……”9月4日上午，渝北區(qū)悅來街道嘉悅社區(qū)網(wǎng)格員黃丹一邊用方言進行網(wǎng)格事件錄入展示，一邊向來訪記者進行介紹，她表示，應用植入有語音識別系統(tǒng)，方言識別準確率能達到99%以上?！艾F(xiàn)在我們在日常走訪中，就可隨時隨地方言錄入糾紛事件?！?/p>
同時，“電子臺賬”會識別矛盾糾紛類型等信息，并根據(jù)不同類型預設的程序，分撥給相關社區(qū)和街道負責人，及時調(diào)度化解矛盾。對于比較重大的矛盾糾紛，則會通過該系統(tǒng)上報到街道、區(qū)和市級的城市運行中心，由中心分撥給相關部門跟進處置。
重慶市委政法委相關負責人介紹，自今年2月7日開始， “社會矛盾糾紛多元化解應用”在黔江濯水鎮(zhèn)、渝北悅來街道等5個鎮(zhèn)街進行第一階段試點，并于4月17日在全市上線運行。
同時，17個市級矛盾糾紛牽頭部門中，住建委、人社局、民宗委、婦聯(lián)、水利局、公安局等9個市級部門已于8月29日實現(xiàn)貫通，規(guī)自局、民政局等2個部門正在貫通測試中。正推動其他6個矛盾糾紛牽頭部門和責任部門開展編目工作，逐步由目前的手動分撥過渡至自動分撥。
截至目前，該系統(tǒng)共錄入矛盾糾紛50.15萬件，已化解49.95萬件，化解率99.5%，同比應用建成前提升0.2個百分點。
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責任編輯：伊永軍
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