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華龍網(wǎng)訊（唐雨）欠薪糾紛兩日化解、居民急難愁盼協(xié)同解決……市民、網(wǎng)格員吹哨，各鎮(zhèn)街、部門(mén)來(lái)“報(bào)到”。重慶推動(dòng)“社會(huì)矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”落地落實(shí)，凝聚基層治理強(qiáng)大合力，構(gòu)建基層矛盾化解新格局。

9月12日，記者從重慶市委政法委了解到，4月17日該應(yīng)用經(jīng)過(guò)試點(diǎn)后，在全市上線運(yùn)行。截至今年8月31日，該應(yīng)用共錄入矛盾糾紛50.15萬(wàn)件，已化解49.95萬(wàn)件。

8月20日14時(shí)，渝北區(qū)悅來(lái)街道嘉悅社區(qū)網(wǎng)格員在轄區(qū)開(kāi)展日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)目門(mén)口有十多名工人聚集，稱在該項(xiàng)目做外墻保溫工作后，有133900元工資未結(jié)清。他們聯(lián)系了勞務(wù)公司和施工單位未果，這才聚到工地門(mén)口討工錢(qián)。

該網(wǎng)格員通過(guò)矛調(diào)系統(tǒng)將相關(guān)情況及初步調(diào)解結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)錄入，并上報(bào)社區(qū)層級(jí)。很快，社區(qū)書(shū)記及其他社區(qū)工作人員趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，與接到報(bào)警前來(lái)的社區(qū)民警共同開(kāi)展調(diào)處。

在調(diào)解不成功后，社區(qū)通過(guò)該系統(tǒng)上報(bào)街道。隨后，通過(guò)區(qū)里、街道等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置。

8月21日中午，區(qū)相關(guān)部門(mén)帶隊(duì)到施工單位項(xiàng)目部開(kāi)展調(diào)解，經(jīng)協(xié)調(diào)處置，勞務(wù)公司承諾于8月22日將剩余工資133900元支付給十余名工人，大家就此達(dá)成一致，該工地欠薪矛盾糾紛成功化解。

與此同時(shí)，在渝中區(qū)大溪溝街道雙鋼路社區(qū)， “社會(huì)矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”也展現(xiàn)出了其基層治理的強(qiáng)大合力。

近日，渝中區(qū)巴教村44號(hào)開(kāi)展拆違綜合整治時(shí)，因現(xiàn)場(chǎng)施工人員疏忽未封堵排水孔，又遇上當(dāng)晚突遭大暴雨，導(dǎo)致楊女士家中天花板出現(xiàn)漏水、墻體滲水。

隨后，楊女士便和施工方因賠償問(wèn)題陷入爭(zhēng)執(zhí)。

網(wǎng)格員周星了解情況后，及時(shí)組織開(kāi)展社區(qū)人民調(diào)解未果，同步上報(bào)了矛調(diào)系統(tǒng)；大溪溝街道社會(huì)治理中心通過(guò)矛調(diào)系統(tǒng)關(guān)注到該情況后，第一時(shí)間召開(kāi)街道矛盾糾紛排查協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題研究，多方聯(lián)動(dòng)協(xié)同，最終困擾楊女士多時(shí)的房屋漏水賠償糾紛得以成功化解。

新時(shí)代，數(shù)字技術(shù)深刻影響著社會(huì)生活的方方面面，也催生了人民群眾對(duì)矛盾糾紛高效快速的需求。

“社會(huì)矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”是社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的重點(diǎn)應(yīng)用，依托三級(jí)城運(yùn)中心和“141”基層智治平臺(tái)，著力實(shí)現(xiàn)縱向貫通、橫向協(xié)同。該應(yīng)用打通了全局協(xié)同調(diào)度、使化解協(xié)同化，提供了決策研判工具、使決策科學(xué)化，建立了考核標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、使考核規(guī)范化，保障了風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)、使預(yù)警精準(zhǔn)化。

記者在悅來(lái)街道嘉悅社區(qū)看到，街道基層治理指揮中心的大屏幕上，悅來(lái)街道社會(huì)矛盾糾紛多元化解的整體情況盡在其中，主要分為問(wèn)題來(lái)源、分類(lèi)甄別、實(shí)時(shí)預(yù)警、全量結(jié)構(gòu)分析等板塊。

街道工作人員介紹，網(wǎng)格員在日常走訪中，如果遇到不能調(diào)解的矛盾，就可通過(guò)手機(jī)前端數(shù)據(jù)，上傳到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成矛盾糾紛“電子臺(tái)賬”。同時(shí)，街道居民也可掃描小區(qū)里張貼的二維碼，進(jìn)行自主上報(bào)。

“以前市民反映一個(gè)問(wèn)題，如果我們當(dāng)場(chǎng)解決不了，就需要手寫(xiě)記錄下來(lái)，回到辦公桌前還要重新錄入，然后上報(bào)給社區(qū)書(shū)記。我們?cè)僖煌巴F(xiàn)場(chǎng)，如果還是不能解決，還要轉(zhuǎn)交到街鎮(zhèn)……”9月4日上午，渝北區(qū)悅來(lái)街道嘉悅社區(qū)網(wǎng)格員黃丹一邊用方言進(jìn)行網(wǎng)格事件錄入展示，一邊向來(lái)訪記者進(jìn)行介紹，她表示，應(yīng)用植入有語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，方言識(shí)別準(zhǔn)確率能達(dá)到99%以上。“現(xiàn)在我們?cè)谌粘Ｗ咴L中，就可隨時(shí)隨地方言錄入糾紛事件?！?/p>

同時(shí)，“電子臺(tái)賬”會(huì)識(shí)別矛盾糾紛類(lèi)型等信息，并根據(jù)不同類(lèi)型預(yù)設(shè)的程序，分撥給相關(guān)社區(qū)和街道負(fù)責(zé)人，及時(shí)調(diào)度化解矛盾。對(duì)于比較重大的矛盾糾紛，則會(huì)通過(guò)該系統(tǒng)上報(bào)到街道、區(qū)和市級(jí)的城市運(yùn)行中心，由中心分撥給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處置。

重慶市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年2月7日開(kāi)始， “社會(huì)矛盾糾紛多元化解應(yīng)用”在黔江濯水鎮(zhèn)、渝北悅來(lái)街道等5個(gè)鎮(zhèn)街進(jìn)行第一階段試點(diǎn)，并于4月17日在全市上線運(yùn)行。

同時(shí)，17個(gè)市級(jí)矛盾糾紛牽頭部門(mén)中，住建委、人社局、民宗委、婦聯(lián)、水利局、公安局等9個(gè)市級(jí)部門(mén)已于8月29日實(shí)現(xiàn)貫通，規(guī)自局、民政局等2個(gè)部門(mén)正在貫通測(cè)試中。正推動(dòng)其他6個(gè)矛盾糾紛牽頭部門(mén)和責(zé)任部門(mén)開(kāi)展編目工作，逐步由目前的手動(dòng)分撥過(guò)渡至自動(dòng)分撥。

截至目前，該系統(tǒng)共錄入矛盾糾紛50.15萬(wàn)件，已化解49.95萬(wàn)件，化解率99.5%，同比應(yīng)用建成前提升0.2個(gè)百分點(diǎn)。

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