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“您好，我是社區(qū)AI醫(yī)保專家，您的醫(yī)保即將到期，請(qǐng)按時(shí)參?！比涨吧衔纾蠖煽趨^(qū)春暉路街道翠華社區(qū)的獨(dú)居老人李世碧收到來自“AI數(shù)智網(wǎng)格員”的來電。

“記性越來越不好了，每年都容易忘記續(xù)保時(shí)間?！崩钍辣桃贿呎f一邊打開了“數(shù)智網(wǎng)格員”微信小程序，打開“醫(yī)保專家”頁面后，一位AI仿真人出現(xiàn)在界面。

“在哪里可以續(xù)辦醫(yī)保？2025年醫(yī)保能報(bào)銷多少？”李世碧對(duì)著手機(jī)說。

“您可以到翠華社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行辦理，記得攜帶好身份證、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件；基本醫(yī)保報(bào)銷中，一檔醫(yī)保三級(jí)醫(yī)院為50%，二級(jí)醫(yī)院為70%……”屏幕那邊的AI仿真人回復(fù)了李世碧的問題。

當(dāng)天，李世碧就帶上相關(guān)證件來到翠華社區(qū)順利完成了續(xù)保程序，耗時(shí)短、效率高。

隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，基層治理也迎來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇——大渡口區(qū)網(wǎng)格員面臨的回應(yīng)重復(fù)訴求需耗費(fèi)大量時(shí)間、服務(wù)對(duì)象需求多樣、開展各項(xiàng)工作“分身乏術(shù)”的問題得到了解決。

2024年3月，大渡口正式投用重慶市首個(gè)“AI數(shù)智網(wǎng)格員”應(yīng)用。11月，結(jié)合群眾參保工作，該應(yīng)用迭代升級(jí)“醫(yī)保專家”功能，一方面通過智能外呼、短信推送，引導(dǎo)居民積極主動(dòng)參保；另一方面拓展醫(yī)保政策智庫，讓群眾足不出戶就能通過醫(yī)保智能問答，得到更加快速準(zhǔn)確的回復(fù)。

除了升級(jí)的“醫(yī)保專家”功能，“AI數(shù)智網(wǎng)格員”還構(gòu)建了政務(wù)領(lǐng)域政策文件、辦事指南、高頻事項(xiàng)等知識(shí)庫，AI仿真人可選擇互動(dòng)咨詢、問題反映、人工服務(wù)等6大服務(wù)功能。

目前，全區(qū)注冊(cè)用戶已超11萬人，咨詢量超2.6萬次，接受辦理問題1700余個(gè)，各網(wǎng)格日均發(fā)現(xiàn)、解決問題數(shù)提升2倍、重復(fù)咨詢量減少60%、巡查耗時(shí)減少50%，切實(shí)為基層減負(fù)增效。前不久，該應(yīng)用還被中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院評(píng)選為“2024年全國數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)50強(qiáng)案例”，全市僅兩例入選。

在居民主動(dòng)使用“AI數(shù)智網(wǎng)格員”解決問題的同時(shí)，社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員也在“雙向奔赴”，利用基層智治，從“接訴即辦”走向“未訴先辦”。

“通過AI網(wǎng)格畫像顯示，社區(qū)第1、9網(wǎng)格人員流動(dòng)多，個(gè)人素質(zhì)參差不齊。近期網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境問題突出，亂擺攤現(xiàn)象明顯，AI建議分析，針對(duì)隨意擺攤問題，可以利用轄區(qū)閑置空地固定擺攤時(shí)間和地點(diǎn)……”春暉路街道古渡社區(qū)就通過應(yīng)用智能統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，獲取到AI網(wǎng)格畫像結(jié)果和分析建議。

僅僅用了一周時(shí)間，古渡社區(qū)從網(wǎng)格畫像和分析建議入手，與區(qū)城市管理局、小區(qū)物業(yè)等合力，確定擺攤時(shí)間，規(guī)范社區(qū)秩序。每天早上8:30前、下午4:00—6:30，在古渡小區(qū)大門外空地，各攤位整齊出攤。同時(shí)，古渡社區(qū)調(diào)度轄區(qū)網(wǎng)格員，對(duì)街面清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。

當(dāng)前，“AI數(shù)智網(wǎng)格員”應(yīng)用進(jìn)一步更新升級(jí)，應(yīng)用細(xì)分市場(chǎng)主體情況、重點(diǎn)人群結(jié)構(gòu)、事件發(fā)生趨勢(shì)、安全隱患分析、智能要素資源數(shù)量等58項(xiàng)指標(biāo)，探索網(wǎng)格數(shù)字畫像新功能，為社區(qū)工作提供分析建議，讓基層資源實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)配。

“一老一小”等重點(diǎn)人群數(shù)據(jù)及時(shí)掌握、網(wǎng)格攝像頭線上巡查……重復(fù)任務(wù)交給AI、創(chuàng)造工作留給人工，“人數(shù)一體”基層治理工作模式已在大渡口鋪展開來。

下一步，大渡口區(qū)將持續(xù)推動(dòng)“AI數(shù)智網(wǎng)格員”應(yīng)用功能升級(jí)，完善數(shù)據(jù)庫建立，聚焦群眾急難愁盼，爭(zhēng)取重點(diǎn)服務(wù)群體數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，確保群眾各項(xiàng)民政補(bǔ)貼應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)。

全媒體記者 朱晨鷺