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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 張雪瑩）“廚房用了十多年，老舊且存在安全隱患。感謝重百好鄰居一站式解決了我的問題，既方便又快捷！”日前，融匯溫泉城業(yè)主李女士興奮地與鄰居們分享她在“重百好鄰居”的舊改體驗,原本計劃找裝修公司整體改造廚房，但繁瑣的流程和高昂的價格讓她望而卻步。在鄰居的推薦下，她決定嘗試重百好鄰居的服務(wù)。從咨詢設(shè)計到家電產(chǎn)品組合，再到施工驗收，全程一站解決，省心省時，非常滿意。

“零距離”服務(wù) 引領(lǐng)家電場景化服務(wù)新風(fēng)尚

近年來，隨著“家消費”市場的蓬勃發(fā)展，消費者對場景化的服務(wù)體驗提出了更高要求。傳統(tǒng)家電行業(yè)面臨著向全渠道、場景化轉(zhuǎn)型的迫切需求。在此背景下，重百電器推出了“重百好鄰居”社區(qū)社群運營模式，將家電銷售與服務(wù)延伸至社區(qū)，開創(chuàng)了家電連鎖“社區(qū)衛(wèi)星店”的新模式。

為了打造最后一公里“零距離”服務(wù)，重百電器整合了多業(yè)態(tài)資源，深入社區(qū)，為居民提供量身定制的個性化舊改方案。自2023年4月林泉雅舍首店成功運營以來，重百好鄰居已迅速在重慶多個區(qū)域復(fù)制開設(shè)了多家門店，觸達用戶超過6萬人，整體銷售額突破2500萬元。門店雖小，但平均每店銷售額超300萬元，展現(xiàn)了其強大的服務(wù)能力和市場認可度。據(jù)介紹，2024年，重百好鄰居新增7家門店，主要分布于渝中區(qū)、南岸區(qū)、沙坪壩區(qū)和高新區(qū)。值得一提的是，重百好鄰居林泉雅舍店還榮獲了重慶市家電企業(yè)服務(wù)聯(lián)合會頒發(fā)的“進社區(qū)示范店”榮譽，這不僅是對其社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的認可，也彰顯了其在家電連鎖行業(yè)的地位。

場景化舊改新體驗 一站式服務(wù)贏贊譽

在重百好鄰居上海城店，陳先生也對舊改服務(wù)表示高度滿意。他透露，之前家中的衛(wèi)生間頻繁出現(xiàn)問題，多次修補無果。此次選擇重百好鄰居進行改造，工作人員迅速給出了解決方案，并承諾工程的質(zhì)量保障。施工過程中，重百好鄰居還安排了專人值守，讓陳先生感到十分安心。

當前，場景化消費已成為家電消費的新趨勢。消費者對家居生活的期待已不再局限于產(chǎn)品本身，而是更加注重個性化、品質(zhì)化的生活場景體驗。重百好鄰居憑借豐富的產(chǎn)品資源和高效的消費者觸達能力，將家電銷售和服務(wù)延伸至渠道的最前端，滿足了消費者對“場景化”“一站式”全案服務(wù)的迫切需求。在交互場景上，重百好鄰居打破了傳統(tǒng)線下賣場的局限，通過1:1還原生活場景的設(shè)計理念，為用戶提供了更加真實的“家”的體驗。在產(chǎn)品布局上，重百好鄰居不僅引進了全品類家電產(chǎn)品，還與家居、家裝等行業(yè)合作，形成了強大的融合效應(yīng)，全面滿足了用戶的家居生活需求。

多元化社區(qū)服務(wù) 滿足居民高品質(zhì)生活需求

此外，重百好鄰居還積極探索多業(yè)態(tài)融合的新模式，整合周邊1公里內(nèi)的重百百貨、超市、電器和汽貿(mào)等服務(wù)，提供了包括新車試駕、服飾特賣、家電補貼、美食體驗以及專屬配送等多重服務(wù)，極大地豐富了重百會員的權(quán)益，為社區(qū)居民提供了“最后100米”的增值服務(wù)。

展望未來，重百電器有關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)秉持“追求更高的客戶價值”的企業(yè)使命，依托自身的產(chǎn)品、服務(wù)及多業(yè)態(tài)資源，不斷推進“重百好鄰居”營運模式的規(guī)?；l(fā)展。通過創(chuàng)新的服務(wù)生態(tài)和卓越的服務(wù)履約能力，重百電器將更好地滿足山城消費者多元化、個性化和品質(zhì)化的美好生活需求，打造涵蓋全生活鏈條的社區(qū)服務(wù)生活驛站，為山城居民帶來更加便捷、舒適、高品質(zhì)的生活體驗。