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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊 重慶百貨以“誠信經(jīng)營，真情服務(wù)”為核心理念脫穎而出。近日，在探尋商業(yè)服務(wù)真諦的旅程中，記者通過對重慶百貨旗下百貨、超市、電器、汽車等多個業(yè)態(tài)的深入探訪，發(fā)掘了一系列溫馨感人的小故事，這些故事如同一面面鏡子，映照其理念深植日常。

 緊急時刻上演溫情“尋親”記，員工真情服務(wù)獲贊 

3月1日晚，重百超市魯能星城店內(nèi)，燈光璀璨，人來人往。這時，一位年僅3歲左右的小女孩，手中緊握著奶酪棒，獨自站在收銀臺前，眼神中透露出迷茫與無助。這一幕，迅速吸引了收銀員黃清艷的注意。她立刻放下手中的工作，溫柔地詢問小女孩的情況。得知小女孩與家人失散后，黃清艷迅速呼叫同事協(xié)助。小家電專柜員工陳世芳聞訊趕來，毫不猶豫地放下手頭的工作，陪伴小女孩尋找家人。盡管小女孩無法提供詳盡的家庭住址，但陳世芳并沒有放棄，她耐心地引導(dǎo)小女孩回憶回家的路線。同時，第一時間撥打了報警電話。在等待警方到來的過程中，她不忘為小女孩提供心理上的安慰。還特意跑到零食區(qū)，精心挑選了幾款小女孩可能喜歡的零食，用這些小細(xì)節(jié)來緩解小女孩的緊張情緒。當(dāng)警方成功聯(lián)系上小女孩的家人，小女孩安全回到父母懷抱的那一刻，一家人激動不已，淚光閃爍。為了表達對重百員工無私幫助的感激之情，小女孩的家人特制了“尋子恩情重如山，為民解憂暖人心”的錦旗，送到超市表達謝意。

日常細(xì)節(jié)見關(guān)懷 正能量故事頻上演

在黃楊路店，一位視力較弱的顧客每次到店，都能得到員工的主動協(xié)助，從選購商品到送至門口車站，無微不至的關(guān)懷讓顧客感受到了家的溫暖。在長江之星店，炎炎夏日中，一位顧客突感眩暈不適，員工周霞第一時間將其攙扶至辦公室休息，并悉心照顧直至家人到店，這種關(guān)懷贏得了顧客的深深敬意。

新世紀(jì)百貨長壽商都阿迪達斯專柜員工李春華，面對顧客遺失的裝有大量現(xiàn)金的包包，她沒有絲毫猶豫，而是想方設(shè)法找到失主并歸還，展現(xiàn)了重百員工的誠信與高尚品德。在新世紀(jì)百貨萬州商都，當(dāng)顧客新房裝修中的空調(diào)管道出現(xiàn)錯位時，美的柜臺員工王榮華與安裝工劉小軍師傅及時上門，連續(xù)工作三個小時，通過“側(cè)出風(fēng)”方案并免費完成安裝調(diào)試，讓顧客感動不已。

還有顧客周阿姨，她的手機突遭故障，尋找多家手機維修站無果，甚至面臨手機內(nèi)重要數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險。抱著試一試的心態(tài)，她找到了重百電器江北店3C快修體驗中心。重百小哥謝師傅憑借精湛的技術(shù)和豐富的維修經(jīng)驗，不僅修復(fù)了手機，還保住了所有重要資料。感動萬分的周阿姨堅持送了錦旗，表達她的感激之情。

這些，都只是重慶百貨真情服務(wù)的一個縮影。

創(chuàng)新引領(lǐng)特色服務(wù) 細(xì)微真情鑄就商貿(mào)流通領(lǐng)域典范

據(jù)介紹，近年來在服務(wù)創(chuàng)新上，重慶百貨旗下各業(yè)態(tài)取得了顯著成效，專門設(shè)立了“服務(wù)案例庫”，將優(yōu)秀服務(wù)個案作為榜樣力量，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，以提升整體服務(wù)水平。

同時，重慶百貨各業(yè)態(tài)還通過加強員工培訓(xùn)，積極提升應(yīng)急處理能力，確保在關(guān)鍵時刻能夠迅速響應(yīng)顧客需求。這種以顧客為中心的服務(wù)理念，不僅贏得了顧客的廣泛贊譽，更為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

一面面錦旗、一封封感謝信、一條條微信后臺留言的點贊和感激的話語，都是顧客對重慶百貨最真誠樸實的“真情告白”。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，重慶百貨下屬各業(yè)態(tài)累計收獲顧客暖心表揚近800件，其中拾金不昧類達689件次，扶老助弱類近100件。這些流淌在日常服務(wù)中的溫情時刻，既彰顯了員工的職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)了企業(yè)的核心價值觀，更廣泛傳遞著溫暖社會的正能量。

重慶百貨，正以細(xì)微之處的真情服務(wù)，鑄就著品牌的靈魂，贏得了顧客的信賴與贊譽，成為商貿(mào)流通領(lǐng)域中的一道亮麗風(fēng)景線。