重慶百貨:溫情故事贏譽(yù)四方 真情服務(wù)鑄就品牌
2025-03-14 12:42:09
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊 重慶百貨以“誠信經(jīng)營,真情服務(wù)”為核心理念脫穎而出。近日,在探尋商業(yè)服務(wù)真諦的旅程中,記者通過對(duì)重慶百貨旗下百貨、超市、電器、汽車等多個(gè)業(yè)態(tài)的深入探訪,發(fā)掘了一系列溫馨感人的小故事,這些故事如同一面面鏡子,映照其理念深植日常。
緊急時(shí)刻上演溫情“尋親”記,員工真情服務(wù)獲贊

3月1日晚,重百超市魯能星城店內(nèi),燈光璀璨,人來人往。這時(shí),一位年僅3歲左右的小女孩,手中緊握著奶酪棒,獨(dú)自站在收銀臺(tái)前,眼神中透露出迷茫與無助。這一幕,迅速吸引了收銀員黃清艷的注意。她立刻放下手中的工作,溫柔地詢問小女孩的情況。得知小女孩與家人失散后,黃清艷迅速呼叫同事協(xié)助。小家電專柜員工陳世芳聞?dòng)嵹s來,毫不猶豫地放下手頭的工作,陪伴小女孩尋找家人。盡管小女孩無法提供詳盡的家庭住址,但陳世芳并沒有放棄,她耐心地引導(dǎo)小女孩回憶回家的路線。同時(shí),第一時(shí)間撥打了報(bào)警電話。在等待警方到來的過程中,她不忘為小女孩提供心理上的安慰。還特意跑到零食區(qū),精心挑選了幾款小女孩可能喜歡的零食,用這些小細(xì)節(jié)來緩解小女孩的緊張情緒。當(dāng)警方成功聯(lián)系上小女孩的家人,小女孩安全回到父母懷抱的那一刻,一家人激動(dòng)不已,淚光閃爍。為了表達(dá)對(duì)重百員工無私幫助的感激之情,小女孩的家人特制了“尋子恩情重如山,為民解憂暖人心”的錦旗,送到超市表達(dá)謝意。
日常細(xì)節(jié)見關(guān)懷 正能量故事頻上演
在黃楊路店,一位視力較弱的顧客每次到店,都能得到員工的主動(dòng)協(xié)助,從選購商品到送至門口車站,無微不至的關(guān)懷讓顧客感受到了家的溫暖。在長江之星店,炎炎夏日中,一位顧客突感眩暈不適,員工周霞第一時(shí)間將其攙扶至辦公室休息,并悉心照顧直至家人到店,這種關(guān)懷贏得了顧客的深深敬意。
新世紀(jì)百貨長壽商都阿迪達(dá)斯專柜員工李春華,面對(duì)顧客遺失的裝有大量現(xiàn)金的包包,她沒有絲毫猶豫,而是想方設(shè)法找到失主并歸還,展現(xiàn)了重百員工的誠信與高尚品德。在新世紀(jì)百貨萬州商都,當(dāng)顧客新房裝修中的空調(diào)管道出現(xiàn)錯(cuò)位時(shí),美的柜臺(tái)員工王榮華與安裝工劉小軍師傅及時(shí)上門,連續(xù)工作三個(gè)小時(shí),通過“側(cè)出風(fēng)”方案并免費(fèi)完成安裝調(diào)試,讓顧客感動(dòng)不已。

還有顧客周阿姨,她的手機(jī)突遭故障,尋找多家手機(jī)維修站無果,甚至面臨手機(jī)內(nèi)重要數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。抱著試一試的心態(tài),她找到了重百電器江北店3C快修體驗(yàn)中心。重百小哥謝師傅憑借精湛的技術(shù)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn),不僅修復(fù)了手機(jī),還保住了所有重要資料。感動(dòng)萬分的周阿姨堅(jiān)持送了錦旗,表達(dá)她的感激之情。
這些,都只是重慶百貨真情服務(wù)的一個(gè)縮影。
創(chuàng)新引領(lǐng)特色服務(wù) 細(xì)微真情鑄就商貿(mào)流通領(lǐng)域典范
據(jù)介紹,近年來在服務(wù)創(chuàng)新上,重慶百貨旗下各業(yè)態(tài)取得了顯著成效,專門設(shè)立了“服務(wù)案例庫”,將優(yōu)秀服務(wù)個(gè)案作為榜樣力量,轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范,以提升整體服務(wù)水平。
同時(shí),重慶百貨各業(yè)態(tài)還通過加強(qiáng)員工培訓(xùn),積極提升應(yīng)急處理能力,確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速響應(yīng)顧客需求。這種以顧客為中心的服務(wù)理念,不僅贏得了顧客的廣泛贊譽(yù),更為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。
一面面錦旗、一封封感謝信、一條條微信后臺(tái)留言的點(diǎn)贊和感激的話語,都是顧客對(duì)重慶百貨最真誠樸實(shí)的“真情告白”。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年以來,重慶百貨下屬各業(yè)態(tài)累計(jì)收獲顧客暖心表揚(yáng)近800件,其中拾金不昧類達(dá)689件次,扶老助弱類近100件。這些流淌在日常服務(wù)中的溫情時(shí)刻,既彰顯了員工的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀,更廣泛傳遞著溫暖社會(huì)的正能量。
重慶百貨,正以細(xì)微之處的真情服務(wù),鑄就著品牌的靈魂,贏得了顧客的信賴與贊譽(yù),成為商貿(mào)流通領(lǐng)域中的一道亮麗風(fēng)景線。
責(zé)任編輯:李曉燕




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