重百新世紀(jì)百貨:以“心服務(wù)·優(yōu)體驗”共筑滿意消費新篇章
2025-03-15 12:11:05
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊 在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,實體零售空間仿佛成為了人們心靈的一片綠洲,承載著更多關(guān)于溫度、情感與體驗的美好愿景。2025年,重百、新世紀(jì)百貨以“心服務(wù)·優(yōu)體驗,打造暖心賣場”為核心,不僅全面升級了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更是在情感鏈接、專業(yè)深度及綠色環(huán)保等方面邁出了堅實的步伐,為消費者編織了一幅幅溫馨、專業(yè)且充滿綠色的購物畫卷。
情感鏈接:重塑實體零售的溫度與魅力
當(dāng)記者走進(jìn)位于解放碑、觀音橋的重百和新世紀(jì)百貨,一股溫馨而細(xì)致的氛圍撲面而來。這里,不僅僅是商品交易的場所,更是情感交流與體驗升級的舞臺。迎賓的微笑如同春日暖陽,瞬間拉近了與顧客的距離;專業(yè)的導(dǎo)購團隊,用他們豐富的知識和耐心的解答,為顧客提供量身定制的購物建議。兒童游樂區(qū)的歡聲笑語,特色休息區(qū)的免費茶水,每一處細(xì)節(jié)都透露著對顧客的細(xì)致關(guān)懷。

“每次來這里購物,都像是一次小小的旅行?!币晃粠е⒆拥哪赣H在接受采訪時說,“孩子特別喜歡這里的游樂區(qū),而我也能在這里找到片刻的寧靜,喝杯茶,看看書?!?/p>
重百、新世紀(jì)百貨首創(chuàng)的西部零售業(yè)“服務(wù)關(guān)鍵時刻標(biāo)準(zhǔn)”,更是將服務(wù)細(xì)化到了極致。11個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及99個服務(wù)極致點、改善點和失誤點,確保了顧客在購物的每一個瞬間都能感受到尊重與關(guān)愛。這種對細(xì)節(jié)的極致追求,讓實體零售的溫度得以重塑,讓每一次購物都成為難忘的體驗。
會員生態(tài)圈:從積分兌換到情感共鳴的升級
2025年,重百、新世紀(jì)百貨的會員體系迎來了全面升級,新增SVIP頂級層級,形成了“普卡→銅卡→銀卡→金卡→SVIP”的進(jìn)階路徑。這一升級不僅帶來了更多實惠與便利,更重要的是,它構(gòu)建了一個從積分兌換到情感共鳴的會員生態(tài)圈。
“作為SVIP會員,我感受到了前所未有的尊貴體驗?!币晃荒贻p的女士分享道,“生日月10倍積分、專屬定制生日禮、免費停車……這些特權(quán)讓我覺得自己不僅僅是一位顧客,更是這里的一份子?!?/p>
除了基礎(chǔ)的會員權(quán)益外,重百、新世紀(jì)百貨還通過定期策劃的主題活動與節(jié)日慶典,如百年重百購物節(jié)、潮夏節(jié)等,增強了與會員之間的情感聯(lián)結(jié)。年均超過600場的線下活動,以及超過800個優(yōu)質(zhì)社交互動社群,讓消費者在享受購物樂趣的同時,也能與志同道合的朋友分享生活心得,感受到社交的溫暖和互動的快樂。
專業(yè)深度:打造優(yōu)體驗的新高度
“優(yōu)體驗”不僅僅是對服務(wù)態(tài)度的要求,更是對服務(wù)專業(yè)性與創(chuàng)新性的考驗。重百、新世紀(jì)百貨深知這一點,他們從顧客需求出發(fā),通過深化顧客意見管理、優(yōu)化購物環(huán)境、提升員工技能等多措并舉,為顧客提供個性化、場景化的服務(wù)體驗。
“我特別喜歡商場的云購商城?!币晃徽谫徫锏南壬f道,“它不僅能根據(jù)購物習(xí)慣便捷地推薦我喜好的商品,還能通過企微客服快速響應(yīng)我的咨詢和問題,非常貼心?!?/p>
重百、新世紀(jì)百貨建立了完善的顧客反饋機制,通過神秘顧客體驗、智能客服、線上問卷、現(xiàn)場調(diào)研、社交媒體監(jiān)測等方式收集顧客意見,運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)識別顧客需求變化趨勢,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)策略。這種對顧客需求的精準(zhǔn)洞察,確保了服務(wù)始終與顧客期待保持同步。
在創(chuàng)新消費場景方面,重百、新世紀(jì)百貨同樣不遺余力。他們打造了國潮、非遺文化市集,傳承國學(xué)國粹新風(fēng)尚;獨創(chuàng)生活美學(xué)院、至美生活館、共享生活空間,傳遞時尚生活美學(xué),營造都市社交場。這些創(chuàng)新消費場景不僅豐富了顧客的購物體驗,更讓老牌商業(yè)煥發(fā)出了新的活力。
綠色環(huán)保:共筑美好未來的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
在追求經(jīng)濟效益的同時,重百、新世紀(jì)百貨也不忘履行社會責(zé)任,積極響應(yīng)國家綠色發(fā)展戰(zhàn)略。他們通過減少物流損耗、推廣綠色包裝、開展環(huán)保公益活動等方式,為中國的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

“我特別欣賞這里對環(huán)保的重視?!币晃荒贻p的女士在采訪中表示,“他們設(shè)立的‘綠色驛站’回收站點,讓我可以將廢舊化妝品包材帶回店內(nèi)進(jìn)行回收處理,還能給我相應(yīng)的促銷活動獎勵,這既滿足了我的需求,也推動了綠色消費的發(fā)展。”
在“心服務(wù)·優(yōu)體驗”的指引下,重百、新世紀(jì)百貨正以更加開放、創(chuàng)新的姿態(tài)迎接每一位顧客。他們深化服務(wù)內(nèi)涵,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,以更加專業(yè)、貼心、綠色的服務(wù)體驗,滿足顧客日益增長的多元化需求,讓每一位顧客都能在這里找到屬于自己的那份溫暖與感動。
責(zé)任編輯:李曉燕




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