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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（李舒）社工的服務(wù)怎么收費(fèi)？96000熱線可以提供哪些服務(wù)？重慶殯葬有哪些惠民政策？

4月6日，96000重慶殯葬服務(wù)熱線開放日活動舉行，社區(qū)居民代表們走進(jìn)重慶市殯葬事業(yè)服務(wù)管理中心，志愿者們現(xiàn)場解答市民疑惑，普及節(jié)地生態(tài)安葬和殯葬惠民政策。

十年來熱線累計服務(wù)時長87600小時

“您好，96000熱線為您服務(wù)……”在96000重慶殯葬服務(wù)熱線值班室里，接線員有序忙碌著，她們平均每天接聽百余個電話，為市民提供業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、悲傷撫慰、投訴處理等四大服務(wù)功能。

96000重慶殯葬服務(wù)熱線由重慶市民政局主管，重慶市殯葬事業(yè)管理中心負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理，是全市唯一官方殯葬專用服務(wù)熱線。2025年也是96000熱線開通第十年，作為全國第二條殯葬服務(wù)熱線，西南地區(qū)首條殯葬服務(wù)熱線，每一次耐心的解答、每一回貼心的撫慰，見證了無數(shù)家庭的悲歡離合，傳遞著愛與希望。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，十年來，熱線累計服務(wù)時長87600小時，接群眾來電20萬件；解讀政策3.9萬件，惠民殯葬補(bǔ)貼咨詢占比20%；開展志愿服務(wù)活動180場次，服務(wù)受眾約3.5萬人次。

累計為群眾減免首次遺體運(yùn)輸費(fèi)2827萬元

96000熱線遺體接運(yùn)費(fèi)首次費(fèi)用減免政策，是重慶市在2015年推出的一項(xiàng)惠民政策，至今已有10年之久。

2024年，全市累計有2.3萬名群眾通過撥打96000熱線聯(lián)系辦理喪葬事宜，總計為群眾減免首次遺體接運(yùn)費(fèi)433.8萬元。截至目前，96000熱線為群眾減免首次遺體運(yùn)輸費(fèi)2827萬元。

如何辦理首次遺體運(yùn)輸費(fèi)減免？有哪些條件？據(jù)介紹，凡在重慶市區(qū)域內(nèi)，市民通過撥打96000殯葬服務(wù)熱線選擇合法殯葬服務(wù)單位辦理遺體接運(yùn)并實(shí)行火化，由此產(chǎn)生的普通殯儀專用車遺體接運(yùn)費(fèi)用，將一次性獲得230元以內(nèi)的限額據(jù)實(shí)減免，產(chǎn)生多次接運(yùn)的，只減免第一次費(fèi)用。需要強(qiáng)調(diào)的是，非正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)車輛接運(yùn)的遺體，將無法享有該項(xiàng)減免政策。

除了業(yè)務(wù)辦理之外，熱線還加強(qiáng)暖心服務(wù)，通過迭代完善服務(wù)功能，熱線還配備專職社工，以96000殯葬服務(wù)熱線工作大廳為駐點(diǎn)，殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)為平臺開展悲傷撫慰社會工作服務(wù)項(xiàng)目，開展失獨(dú)家庭關(guān)心關(guān)懷入戶探訪20戶，累計宣傳服務(wù)940人次，在移風(fēng)易俗、倡導(dǎo)綠色殯葬的道路上邁出更加堅實(shí)的步伐。

重慶市殯葬事業(yè)管理中心二級調(diào)研員杜斌表示，96000殯葬服務(wù)熱線將以智慧殯葬為方向，全面優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，以更高效、更溫情的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的“連心橋”、行業(yè)監(jiān)管的“前哨站”、慰藉群眾的“暖心人”。