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“槍聲就像在耳邊響起，炮彈幾乎‘震翻’座椅，旋轉(zhuǎn)舞臺讓演員的微表情清晰可見……太震撼了，我對這座城市的歷史有了更深的了解?！?月27日晚，走出重慶1949大劇院，馬來西亞游客吉娜意猶未盡，對演出大加贊賞。

吉娜坦言，自己的中文是半吊子，起初還擔(dān)心看不懂，走進(jìn)劇院后才發(fā)現(xiàn)，標(biāo)識系統(tǒng)、宣傳海報(bào)上均有英語文本，可讓她“絲滑”觀劇。

針對入境游客，打造“語言友好型”劇院，是重慶1949大劇院今年國際化升級的一大舉措。自去年12月17日我國實(shí)施240小時(shí)過境免簽新政以來，該劇院已接待外國觀眾近2萬人次，讓紅色舞臺劇綻放出國際化新魅力。

事實(shí)上，不止該劇院，重慶中國三峽博物館、武隆喀斯特旅游區(qū)等景區(qū)，以及我市4星級以上酒店等涉旅場所，均可讓入境游客“無障礙”暢游。

搶抓市場“C位”，打造入境游首站城市，讓國際游客來得方便、游得舒心，來了還想再來，服務(wù)再升級是關(guān)鍵。重慶在這方面是否存在短板，如何再發(fā)力？連日來，記者進(jìn)行了調(diào)查。

進(jìn)得來

通關(guān)“零延時(shí)”、口岸簽“一網(wǎng)通辦”

鯤鵬展翅，蓄勢騰飛。

3月28日上午，作為“國際航空樞紐建設(shè)”的關(guān)鍵落子——江北國際機(jī)場T3B航站樓正式開啟為期三天的試運(yùn)行。首日共420余名旅客體驗(yàn)了這一蘊(yùn)含“兩江匯流、鴻鵠展翅”地域元素的我國中西部最大的單體衛(wèi)星廳。這也意味著，重慶江北國際機(jī)場已形成“3座航站樓+1座衛(wèi)星廳+4條跑道”運(yùn)行格局，能滿足終端年旅客吞吐量8000萬人次、貨郵吞吐量120萬噸、飛機(jī)起降量58萬架次的運(yùn)行保障需要，為重慶入境游“進(jìn)得來”提供了硬支撐。

除了硬件條件外，面對入境旅客人數(shù)暴增，重慶海關(guān)也以專業(yè)、高效的服務(wù)積極回應(yīng)海外旅客赴渝熱情。

為提升旅客通關(guān)效率，重慶江北國際機(jī)場海關(guān)以科技賦能，加快推進(jìn)空港口岸智慧旅檢建設(shè)，在衛(wèi)生檢疫通道集成了無感紅外測溫、核輻射監(jiān)測、旅客信息自動(dòng)識別和風(fēng)險(xiǎn)攔截等多項(xiàng)功能，無異常旅客可直接放行；在托運(yùn)行李分揀處和手提行李查驗(yàn)通道，配備先期預(yù)檢X光機(jī)、高速CT機(jī)和遠(yuǎn)程判圖設(shè)備，綜合運(yùn)用先期機(jī)檢和智能審圖技術(shù)，節(jié)省旅客搬運(yùn)行李和等待時(shí)間，為旅客帶來“免排隊(duì)、免搬運(yùn)”的便捷通關(guān)體驗(yàn)。

同時(shí)，重慶江北國際機(jī)場海關(guān)還積極優(yōu)化旅客通關(guān)動(dòng)線，在旅檢現(xiàn)場配備智能查驗(yàn)設(shè)備，并通過新增隨身行李查驗(yàn)通道、增配便攜式翻譯機(jī)等舉措，為入境旅客提供“零延時(shí)”通關(guān)服務(wù)。

“通關(guān)便捷又高效，十分順暢，節(jié)省了很多時(shí)間?！毙录悠掠慰屠羁∥鯇Υ速潎@連連。

值得一提的是，為提升外國游客入境的便利化水平，去年7月，我市還在全國率先上線了“‘文化·惠游重慶’——入境游口岸簽‘一網(wǎng)通辦’”應(yīng)用。

該應(yīng)用可采用OCR技術(shù)采集護(hù)照信息，利用科技手段替代人工錄入的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)登錄填報(bào)入境旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)信息，全流程可線上完成，實(shí)現(xiàn)口岸團(tuán)簽申請“只跑一次”目標(biāo)，極大地節(jié)約了旅行社的工作時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，有效提升了信息錄入準(zhǔn)確率，大大方便了外國旅客來渝觀光旅游。

“這個(gè)應(yīng)用設(shè)計(jì)得非常好，體驗(yàn)感也很好，采集信息的準(zhǔn)確率和效率大幅提高，提交申請的時(shí)間減少，工作量大幅下降?！蔽沂卸嗉衣眯猩缲?fù)責(zé)人表示。

游得好

提升交通、支付等服務(wù)便利化水平

除了“進(jìn)得來”，對游客來說，“游得好”更能提供情緒價(jià)值，是“下次還來”的關(guān)鍵因素。

走進(jìn)重慶中國三峽博物館，一樓大廳設(shè)置了多語種服務(wù)臺，英語、韓語、日語等多國語言標(biāo)識清晰可見。

為更好地服務(wù)外籍游客，該館在預(yù)約系統(tǒng)、導(dǎo)覽設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)三大板塊進(jìn)行升級——官網(wǎng)同步開通中英雙語版本，開放時(shí)間、特展信息一鍵觸達(dá)；支持護(hù)照及外國人居留許可在線預(yù)約，現(xiàn)場掃碼快速核驗(yàn)；館內(nèi)關(guān)鍵點(diǎn)位配備中英日韓西法6種語言導(dǎo)覽標(biāo)識。

此外，該館還設(shè)置了專職英語講解員，并與高校合作招募了多語種志愿者，日均可提供逾百小時(shí)人工導(dǎo)覽服務(wù)；特別開設(shè)了“文化問詢角”等，構(gòu)建多維服務(wù)體系、打造特色展覽矩陣、策劃沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，助力巴渝文化的獨(dú)特魅力跨越國界。

作為重慶入境游拳頭產(chǎn)品的長江三峽游輪游，更是在提升國際化服務(wù)水平方面探索了40多年。

3月8日，煥新升級的重慶文旅集團(tuán)所屬黃金游輪旗下高端產(chǎn)品——“長江奇跡”號游輪首航。該游輪不僅在船體設(shè)計(jì)、裝飾風(fēng)格等方面讓人眼前一亮，還采用了眾多先進(jìn)技術(shù)，包括靜音罩技術(shù)、液態(tài)升降煙囪等，能夠確保游客在旅程中有更加安靜、平穩(wěn)、舒適的休閑游玩體驗(yàn)。餐飲方面，該游輪的餐廳由名廚掌勺，可讓游客“一站式”品嘗全球美食。

尤其值得一提的是，該船配備的船員數(shù)量與乘客數(shù)量（核準(zhǔn)載客數(shù)）的比例高達(dá)1∶1.93，即每名船員（含服務(wù)員）服務(wù)不到2名游客，在長江游輪中名列前茅，能夠?yàn)橛慰吞峁└蛹?xì)致的管家服務(wù)，無論是行程規(guī)劃、客房服務(wù)，還是餐飲預(yù)訂、岸上觀光，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能做到極致，重新定義了高端游輪旅游。

不過，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，除了較高品質(zhì)的涉旅場所，我市城市公共空間的國際化服務(wù)水平尚存在一些堵點(diǎn)、難點(diǎn)。例如，部分景區(qū)門票的預(yù)約流程復(fù)雜不說，有的還找不到外國護(hù)照的預(yù)約選項(xiàng)；大部分餐廳不提供雙語菜單，沒有為員工培訓(xùn)英語，也沒有準(zhǔn)備西式餐具；移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)訂票、共享單車等，對外國游客還存在“壁壘”；很多酒店不提供西式菜肴、外幣兌換等服務(wù)，難以滿足入境游散客化、個(gè)性化和年輕化的需求。

可喜的是，針對這些堵點(diǎn)、難點(diǎn)，我市相關(guān)部門和區(qū)縣已經(jīng)行動(dòng)起來，不斷提升入境旅游服務(wù)便利化水平。例如，為推進(jìn)支付服務(wù)便利化，我市去年外卡POS機(jī)增加部署2550臺，完成率153%；增設(shè)外幣兌換點(diǎn)95個(gè)，完成率135%。作為外國游客來渝首選地，渝中區(qū)已設(shè)立離境退稅店鋪24家，大力發(fā)展免退稅消費(fèi)，營造便捷舒心的國際消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，該區(qū)還創(chuàng)新機(jī)制，試點(diǎn)“即買即退”辦理方式，境外游客在試點(diǎn)退稅商店購買退稅商品后，當(dāng)天即可憑小票和退稅單，在店內(nèi)領(lǐng)取退稅款。

再升級

提升綜合服務(wù)國際化水平

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。

重慶打造入境游首站城市，如何進(jìn)一步提升綜合服務(wù)國際化水平？

“目前，市文化旅游委、市政府外事辦、市經(jīng)信委、市通信管理局、市公安局等16部門已聯(lián)合印發(fā)《重慶市入境旅游促進(jìn)計(jì)劃（2024—2026年）》，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、協(xié)同協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展，著力提升綜合服務(wù)水平，推動(dòng)入境旅游工作提質(zhì)增效?！笔形幕糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

接下來，我市將優(yōu)化口岸團(tuán)體旅游簽證政策，升級打造入境游口岸團(tuán)體旅游簽“一網(wǎng)通辦”項(xiàng)目，簡化申請材料并優(yōu)化辦理流程，提升重慶口岸出簽效率；探索與上海、成都、廣州等城市開展口岸團(tuán)體旅游簽證協(xié)作，吸引異地入境游客來渝旅游等。

用好過境免簽政策，與周邊國家（地區(qū)）深化合作，串聯(lián)與我市開通國際直航的目的地城市，整合推出過境免簽產(chǎn)品線路；鼓勵(lì)旅游企業(yè)加大政策宣介和使用力度，優(yōu)化產(chǎn)品線路。

推動(dòng)簡化通關(guān)流程，提升口岸通行能力和服務(wù)水平，有效縮減入境旅客的通關(guān)時(shí)間，提高通關(guān)效率；積極推動(dòng)持24小時(shí)內(nèi)國際聯(lián)程機(jī)票、經(jīng)重慶江北國際機(jī)場過境前往第三國或地區(qū)的外籍人員，直接過境免邊檢手續(xù)便利政策早日獲批實(shí)施。

提升入境旅游航空便捷度和體驗(yàn)感，加快構(gòu)建通達(dá)主要入境客源國家和重要交往城市的直航航線網(wǎng)絡(luò)，加密航班頻次，力爭實(shí)現(xiàn)歐美主要城市能通達(dá)、東南亞主要國家基本覆蓋；鼓勵(lì)旅行社與航空公司合作開通入境旅游包機(jī)，設(shè)立相關(guān)支持獎(jiǎng)勵(lì)政策。

提升出游便利性，進(jìn)一步便利入境游客持有效證照辦理住宿登記、交通出行、電信業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、生活消費(fèi)、文旅場所購票等事務(wù)；建立旅館業(yè)境外人員住宿登記容錯(cuò)機(jī)制，對境外人員登記有誤的，在24小時(shí)內(nèi)允許修改補(bǔ)正；推行外籍人士“一碼通行”便利服務(wù)。

優(yōu)化通信服務(wù)，優(yōu)化入境游客辦理境內(nèi)手機(jī)號碼業(yè)務(wù)流程，提升國際漫游服務(wù)質(zhì)量，為入境游客使用移動(dòng)支付等服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐；提升電信業(yè)務(wù)窗口服務(wù)水平，持續(xù)開展外語培訓(xùn)；結(jié)合入境游客實(shí)際需求和使用習(xí)慣，強(qiáng)化電信業(yè)務(wù)在線辦理能力，實(shí)現(xiàn)常用電信業(yè)務(wù)線上辦理，持續(xù)提升數(shù)字化服務(wù)便利度。

提升支付便利性，聚焦“食、住、行、游、購、娛”等場景，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，確定重點(diǎn)場所及重點(diǎn)商戶名錄，推動(dòng)受理境外銀行卡，不得拒收人民幣現(xiàn)金，便利消費(fèi)者自主選擇支付方式；鼓勵(lì)重點(diǎn)場所增設(shè)外幣兌換機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施，提升外幣兌換服務(wù)水平，增加可兌換幣種，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；豐富移動(dòng)支付產(chǎn)品；相關(guān)領(lǐng)域結(jié)合實(shí)際將商戶銀行卡受理情況、現(xiàn)金支付服務(wù)情況納入相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)范圍。

此外，我市還將在改善購物環(huán)境、推出語言無障礙行動(dòng)、推動(dòng)文旅場所國際化提升、推動(dòng)國際旅游人才培養(yǎng)、搭建國際化旅游服務(wù)平臺、加強(qiáng)安全應(yīng)急服務(wù)管理水平等方面繼續(xù)發(fā)力，提升服務(wù)國際化水平。