法治化+數(shù)字化 重慶構(gòu)建信訪矛盾化解“全鏈條”
2025-04-29 06:11:20 來源: 重慶日報
“以前我到處上訪鬧騰。現(xiàn)在懂了,依法辦事才是正道!”4月27日,在豐都縣群眾來訪接待中心,義務宣講員彭大姐說。這位曾經(jīng)的“老上訪戶”,如今已成了當?shù)胤ㄖ位旁L的“代言人”。
彭大姐的轉(zhuǎn)變,是重慶推進信訪工作法治化賦能社會治理現(xiàn)代化的一個生動縮影。
“我們以法治化為主線,數(shù)字化為引擎,打造出信訪矛盾化解的‘全鏈條’,讓社會治理既有深度,更有溫度?!笔行旁L辦相關(guān)負責人說。
豐都縣在推進信訪工作法治化中,創(chuàng)新探索出了“2+30”宣講做法,即在縣級層面,組建“干部+群眾”雙宣講團講政策、說法規(guī),在30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),各組建一支宣講隊,深入田間地頭解心結(jié)。
去年以來,我市堅持分眾化宣傳信訪法治先行,建立“干部篇、群眾篇”法治宣講模塊,強化分類精準宣傳,推動“干部講責、群眾講法”,促進干部工作行為和群眾信訪行為“雙向規(guī)范”。截至目前,全市集中宣傳宣講2000余場次、受眾130余萬人次。
不久前,在永川區(qū)華茂商圈,一家餐飲店老板曾某某剛經(jīng)歷了一場“閃電調(diào)解”。一位顧客的孩子在就餐時摔倒擦傷,雙方因責任劃分及賠償問題僵持不下,商場工作人員建議:“掃這個碼,上‘快點調(diào)’快速申請調(diào)解!”
值班的中山路街道專職調(diào)解員趙定楠接收到申請后,迅速介入,將雙方邀請到位于華茂商圈的“解紛小超市”組織調(diào)解,通過專業(yè)、耐心的勸解,不到一小時雙方達成調(diào)解協(xié)議。
“快點調(diào)”是永川區(qū)打造的在線矛盾糾紛化解平臺,群眾通過微信小程序或是“渝快辦”App-區(qū)縣服務-永川區(qū)-特色服務-人民調(diào)解窗口進入提交申請,平臺自動分流至三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)——區(qū)調(diào)度中心“一屏掌控全局”,鎮(zhèn)街調(diào)委會“接單響應”,村社調(diào)解員“上門服務”。
數(shù)字化不僅提速信訪事項受理辦理,更賦能黨委政府決策。市信訪辦強化基層基礎(chǔ),推動信訪工作線下平臺整合、線上資源聚合,將信訪工作融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“141”基層智治體系,努力推進群眾信訪訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”,構(gòu)建以解決問題為核心的前端抓源頭預防、中端抓規(guī)范辦理、末端抓監(jiān)督追責的“三環(huán)節(jié)”化解鏈條,強化數(shù)字賦能“一網(wǎng)通辦、全程盯辦”,初次信訪事項一次性化解率持續(xù)提升,推動全市信訪形勢持續(xù)向好。
新重慶-重慶日報記者 楊鈮紫 實習生 雷晨陽
責任編輯:鄧旻璐




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