法治化+數(shù)字化 重慶構(gòu)建信訪矛盾化解“全鏈條”
2025-04-29 06:11:20 來源： 重慶日報
“以前我到處上訪鬧騰。現(xiàn)在懂了，依法辦事才是正道！”4月27日，在豐都縣群眾來訪接待中心，義務宣講員彭大姐說。這位曾經(jīng)的“老上訪戶”，如今已成了當?shù)胤ㄖ位旁L的“代言人”。
彭大姐的轉(zhuǎn)變，是重慶推進信訪工作法治化賦能社會治理現(xiàn)代化的一個生動縮影。
“我們以法治化為主線，數(shù)字化為引擎，打造出信訪矛盾化解的‘全鏈條’，讓社會治理既有深度，更有溫度?！笔行旁L辦相關(guān)負責人說。
豐都縣在推進信訪工作法治化中，創(chuàng)新探索出了“2＋30”宣講做法，即在縣級層面，組建“干部＋群眾”雙宣講團講政策、說法規(guī)，在30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），各組建一支宣講隊，深入田間地頭解心結(jié)。
去年以來，我市堅持分眾化宣傳信訪法治先行，建立“干部篇、群眾篇”法治宣講模塊，強化分類精準宣傳，推動“干部講責、群眾講法”，促進干部工作行為和群眾信訪行為“雙向規(guī)范”。截至目前，全市集中宣傳宣講2000余場次、受眾130余萬人次。
不久前，在永川區(qū)華茂商圈，一家餐飲店老板曾某某剛經(jīng)歷了一場“閃電調(diào)解”。一位顧客的孩子在就餐時摔倒擦傷，雙方因責任劃分及賠償問題僵持不下，商場工作人員建議：“掃這個碼，上‘快點調(diào)’快速申請調(diào)解！”
值班的中山路街道專職調(diào)解員趙定楠接收到申請后，迅速介入，將雙方邀請到位于華茂商圈的“解紛小超市”組織調(diào)解，通過專業(yè)、耐心的勸解，不到一小時雙方達成調(diào)解協(xié)議。
“快點調(diào)”是永川區(qū)打造的在線矛盾糾紛化解平臺，群眾通過微信小程序或是“渝快辦”App－區(qū)縣服務－永川區(qū)－特色服務－人民調(diào)解窗口進入提交申請，平臺自動分流至三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)——區(qū)調(diào)度中心“一屏掌控全局”，鎮(zhèn)街調(diào)委會“接單響應”，村社調(diào)解員“上門服務”。
數(shù)字化不僅提速信訪事項受理辦理，更賦能黨委政府決策。市信訪辦強化基層基礎(chǔ)，推動信訪工作線下平臺整合、線上資源聚合，將信訪工作融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“141”基層智治體系，努力推進群眾信訪訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，構(gòu)建以解決問題為核心的前端抓源頭預防、中端抓規(guī)范辦理、末端抓監(jiān)督追責的“三環(huán)節(jié)”化解鏈條，強化數(shù)字賦能“一網(wǎng)通辦、全程盯辦”，初次信訪事項一次性化解率持續(xù)提升，推動全市信訪形勢持續(xù)向好。
新重慶－重慶日報記者 楊鈮紫 實習生 雷晨陽
責任編輯：鄧旻璐
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