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渝中融媒體中心-重慶渝中客戶端（記者 袁僑偲 攝影 羅云希）在解放碑旅行，若突然遇到棘手問(wèn)題，現(xiàn)在有了更好更方便的求助渠道。從5月1日起，解放碑游客服務(wù)站點(diǎn)正式上線。

八大類服務(wù)一網(wǎng)打盡

在人來(lái)人往的解放碑國(guó)泰廣場(chǎng)，一身橙黃色“皮膚”的解放碑游客服務(wù)站點(diǎn)顯得溫暖又醒目。站點(diǎn)面積不大，卻是妥妥的“實(shí)力派”，內(nèi)里休閑座椅、飲水機(jī)、充電器、常用藥品等貼心物品一應(yīng)俱全，手繪地圖、雜志讀物、周邊精品演出劇目單等堆疊整齊。

站長(zhǎng)鐘緯介紹，“五一”期間，解放碑游客服務(wù)站點(diǎn)每天早10點(diǎn)至晚10點(diǎn)，連續(xù)12小時(shí)不間斷為廣大游客提供問(wèn)路指引、充電飲水、政策咨詢、應(yīng)急藥品、臨時(shí)休憩、失物招領(lǐng)、免費(fèi)讀物、糾紛調(diào)解八大類常態(tài)化服務(wù)。“無(wú)論是走累了、手機(jī)沒(méi)電還是找不到路，我們都會(huì)拿出重慶人的熱情，竭力提供最周到、專業(yè)的服務(wù)?！辩娋暯榻B，站點(diǎn)上線首日，“生意”火爆，預(yù)計(jì)全天服務(wù)接待游客量超3000人次。

特色志愿者團(tuán)隊(duì)各顯神通

作為重慶的對(duì)外窗口，解放碑每天迎接著來(lái)自五湖四海的游客，人一多，就有各種“故事”，大家的訴求也五花八門。比如：想品嘗地道的火鍋又怕遇到“飯媒子”，跟著導(dǎo)航轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去卻怎么也到不了目的地，“老外”聽(tīng)不懂普通話徹底慌了神，突然內(nèi)急又找不到附近的公廁……為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，解放碑街道聯(lián)合渝中區(qū)文化旅游委、解放碑CBD管委會(huì)，統(tǒng)籌部門與街道干部、社區(qū)工作者、高校志愿者、協(xié)會(huì)組織等，組建起了一支特別的志愿者隊(duì)伍。

例如，“五一”首日上崗的“國(guó)際志愿者”劉小鳳、付渝專治“語(yǔ)言尷尬癥”?！拔覀兪峭ㄟ^(guò)團(tuán)區(qū)委招募考核上崗的，除了需要通過(guò)英文考核，還要熟記一些網(wǎng)紅景點(diǎn)、交通路線、外幣兌換點(diǎn)等英文解說(shuō)。”志愿者劉小鳳說(shuō)，上崗半日，她已能用英文流利解答“菜市場(chǎng)也能用手機(jī)支付嗎”這類靈魂拷問(wèn)。

對(duì)于一些想要深度了解渝中歷史的游客，站點(diǎn)也能游刃有余應(yīng)對(duì)。來(lái)自渝中區(qū)導(dǎo)游協(xié)會(huì)的3名“金牌導(dǎo)游”身披紅色綬帶、站姿筆挺，從洪崖洞的景區(qū)精髓到重慶湖廣會(huì)館的建筑特色，都能全方位“解碼”渝中掌故、重慶魅力。

若是遇上鐘情小眾游覽路線，或需要緊急幫助的游客，就不得不請(qǐng)出能靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)難題的“解放碑孃孃團(tuán)”?！熬嚯x最近的廁所在對(duì)面商場(chǎng)，二樓是女廁、男廁在四樓。”“從解放碑轉(zhuǎn)到重慶大轟炸慘案遺址，再下十八梯、上山城巷，最后出通遠(yuǎn)門，一圈下來(lái)剛好……”大井巷社區(qū)居民、55歲的蔣天珍就是“孃孃團(tuán)志愿者”的一員。不出意外，她將值滿12個(gè)小時(shí)?！袄凼抢郏ぷ右惶煜聛?lái)都沙啞了，但是心里高興！游客都

喊我‘解放碑活地圖’！”蔣天珍說(shuō)。

15分鐘快響服務(wù)還有這些站點(diǎn)

此次上線的解放碑游客服務(wù)站點(diǎn)，是解放碑街道創(chuàng)新打造的“有口皆碑街面快響站”其中之一。

據(jù)介紹，解放碑街道創(chuàng)新構(gòu)建“141”基層智治體系，以黨建引領(lǐng)資源整合、志愿服務(wù)、綜合執(zhí)法、智慧賦能，在大井巷、滄白路、羅漢寺和解放碑人流集聚區(qū)分別設(shè)置“有口皆碑街面快響站”。通過(guò)重組各業(yè)務(wù)條線力量，配備駐點(diǎn)人員與街面巡查隊(duì)伍“1+3+X”力量（點(diǎn)長(zhǎng)+城管執(zhí)法+群防+志愿者+部門下沉力量），實(shí)行“141”平臺(tái)指揮調(diào)度與“點(diǎn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，形成“問(wèn)題聯(lián)治、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)控、服務(wù)聯(lián)供”的治理生態(tài)，探索打造“15分鐘快速響應(yīng)服務(wù)圈”。

節(jié)假日期間，各“有口皆碑街面快響站”將堅(jiān)持“街面巡查+智能監(jiān)測(cè)”雙軌并行，每?jī)尚r(shí)全覆蓋巡查、重點(diǎn)時(shí)段全員上崗，文明勸離轄區(qū)“飯托”“帶路黨”“羊兒客”“票串串”“黑車”和游攤游販等，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、依法處置潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，有效擠壓“城市亂象”、違法行為生存空間，提高市民、游客的安全感和滿意度。