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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 曹建）自2018年設(shè)立以來，武隆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗始終以“春風(fēng)大廳·365”黨建品牌為引領(lǐng)，累計為超萬名辦事群眾提供窗口指引、資料代填、辦公用品供應(yīng)等全流程服務(wù)，通過“辦不成事”反映窗口解決群眾急難愁盼問題。

歷經(jīng)七年深耕，武隆政務(wù)服務(wù)中心學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗已成長為區(qū)域政務(wù)服務(wù)改革的示范窗口，其“硬件+服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感提供了可復(fù)制的實踐樣本。

團(tuán)隊先后收獲群眾表揚(yáng)信、錦旗等20余件次，獲點贊超千次，其中隊員楊乾坤獲評“重慶市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)個人”，李長林獲評“重慶市學(xué)雷鋒先進(jìn)個人”，袁信貴獲評“武隆區(qū)學(xué)雷鋒先進(jìn)個人”，另有140名工作人員榮獲“春風(fēng)標(biāo)兵”稱號，28名隊員加入紅十字會組織。

在硬件設(shè)施建設(shè)方面，中心構(gòu)建起立體化服務(wù)體系：在二至四樓咨詢臺設(shè)置5個固定服務(wù)崗，由政務(wù)辦班子成員及窗口工作人員輪值擔(dān)任隊長，稅務(wù)、社保等窗口增設(shè)移動服務(wù)崗，并外聘10余名專職志愿者。為滿足特殊群體需求，中心特別打造愛心媽咪小屋、無障礙衛(wèi)生間及通道，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)備，投放26臺直飲水機(jī)和6臺按摩椅，設(shè)置兩處書吧供群眾休憩閱讀，同時開通3條“特殊群體辦事愛心通道”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全程無障礙。

在服務(wù)模式創(chuàng)新上，中心將志愿服務(wù)納入職工年度考核體系，推行每日排班、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，創(chuàng)新采用“一對一”保姆式幫辦代辦模式。2024年數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)隊累計提供咨詢引導(dǎo)1萬余次、幫辦代辦2000余件，化解矛盾糾紛30余起。針對異地群眾需求，開展線上申報指導(dǎo)、材料寄遞等服務(wù)6000余次；為老年群體及文化程度較低者提供材料代填、現(xiàn)場取號等專項服務(wù)3000余次。通過部門協(xié)調(diào)會機(jī)制解決“辦不成事”窗口反映問題40件，組建“進(jìn)企業(yè)、送服務(wù)”專項組走訪90余家重點企業(yè)，組織市場監(jiān)管、發(fā)展改革等審批部門開展上門服務(wù)30余次，惠及市場主體300余家，對重點招商項目實施審批“上門問診”12次，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”、群眾辦事“零跑動”。