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6月2日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，他在沈陽萬豪酒店入住時，凌晨時分房間門被陌生異性刷開，等到次日退房時酒店才給出萬豪酒店5000點積分的補償方案，只夠住半個晚上，讓他深感不滿。

當事人肖先生告訴極目新聞記者，5月31日他從江西到沈陽來旅游，期間住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店。6月1日凌晨，當他快要睡著的時候，突然感覺到門外有亮光，這才發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性給刷開了，“給我嚇一激靈”。

肖先生說，由于當時在睡覺，身上衣物較少，他立即讓該陌生女子出去了，隨后撥通了酒店前臺電話。酒店前臺上來查看后表示，稍后會把肖先生的門鎖升級，同時第二天給出滿意答復。

但第二天等到肖先生退房，并主動問起昨天的事情如何解決時，另一名酒店前臺才找來值班經(jīng)理給肖先生處理。酒店方稱，房門被刷開是因為這名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前臺才給了她同一個房間的房卡。

肖先生稱，沈陽萬豪酒店自始至終并未對此表示歉意，最后的補償方案也只是萬豪酒店的5000點積分。在他向萬豪酒店客服中心投訴后，一名客服工作人員表示會將他的訴求反饋到酒店，但該酒店最終也沒有改變補償決定，這5000點積分也沒有到賬。

肖先生告訴極目新聞記者，對于沈陽萬豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度讓他感到不滿意，因此6月2日當天他撥打12315熱線投訴了相關問題。

極目新聞記者查詢?nèi)f豪旅享家官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，如果使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚，需要11000點積分，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換，則需要326元加上5500點積分。

2日下午，極目新聞記者就肖先生的情況聯(lián)系到沈陽萬豪酒店，一名工作人員稱，她是酒店總機，因此不太清楚有關情況，會記錄來電信息并幫忙咨詢一下，后續(xù)會有專人回復，但截至發(fā)稿時，暫未收到回復。

萬豪旅享家會員中心一名客服工作人員告訴極目新聞記者，沈陽萬豪酒店是萬豪旅享家品牌旗下酒店，對于酒店房門被刷開這種高敏感問題，他們會優(yōu)先聯(lián)系酒店，后續(xù)會由酒店給出反饋。

對于肖先生的遭遇，該客服工作人員表示，由于他們是會員中心，和酒店是合作關系，所以只能聯(lián)系酒店協(xié)助解決，如果肖先生不滿意目前的解決方案，后續(xù)可以繼續(xù)幫忙協(xié)商反饋。

6月3日，極目新聞聯(lián)系到沈陽市沈河區(qū)商務局，一名工作人員表示，6月2日他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件，營商部門把案件轉(zhuǎn)接到了商務局，處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權限，雙方已約定6月3日上午協(xié)商解決。

3日上午，肖先生表示，目前雙方正在協(xié)商處理中。

極目新聞記者 王柳欽