云陽(yáng)水口鎮(zhèn)：智治賦能“加速度” 主動(dòng)服務(wù)“有溫度”
2025-07-30 10:22:14 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 張馨月 通訊員 伍爽 隗澤宇）重慶市云陽(yáng)縣水口鎮(zhèn)積極探索基層治理新模式，依托“141”基層智治體系，重塑基層服務(wù)模式，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推動(dòng)民生服務(wù)精準(zhǔn)化、精細(xì)化，讓基層治理“升溫”又“加速”。
雙網(wǎng)“織愛(ài)” 從“群眾跑腿”到“干部上門(mén)”
“娃兒在外面打工，我這個(gè)腳桿瘸起出門(mén)又不方便，辦點(diǎn)啥子事兒都好麻煩?，F(xiàn)在就方便多了，每個(gè)月這個(gè)時(shí)候網(wǎng)格員就來(lái)屋頭幫忙了?！彼阪?zhèn)夜合社區(qū)的張大爺感激地說(shuō)道。
據(jù)了解，水口鎮(zhèn)推行“雙網(wǎng)格感知+主動(dòng)服務(wù)群眾”機(jī)制，立足轄區(qū)重點(diǎn)人員實(shí)際，依托智治平臺(tái)“智能體”，高效利用L2級(jí)實(shí)景地圖“重點(diǎn)人員”“特色圖層”功能，23+3類(lèi)重點(diǎn)人員定位落圖，結(jié)合“1+4”網(wǎng)格服務(wù)臺(tái)賬，精準(zhǔn)精細(xì)派發(fā)網(wǎng)格任務(wù)22類(lèi)524個(gè)，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)、打鉤銷(xiāo)號(hào)，為重點(diǎn)人群提供暖心服務(wù)。
同時(shí)，網(wǎng)格員利用線(xiàn)上網(wǎng)格微信群實(shí)時(shí)對(duì)接居民需求?！拔壹液⒆酉肽陮徱幌律绫?，但是他現(xiàn)在狀態(tài)不方便出門(mén)?！本裾系K患者家屬通過(guò)群聊反饋社保年審需求時(shí)，網(wǎng)格員結(jié)合此前線(xiàn)下走訪(fǎng)掌握的患者作息規(guī)律，當(dāng)天便錯(cuò)開(kāi)服藥休息時(shí)間上門(mén)認(rèn)證，辦理結(jié)果即時(shí)在群內(nèi)公示。
如今，水口鎮(zhèn)通過(guò)雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)將群眾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均縮短3天，服務(wù)滿(mǎn)意度上升達(dá)99%，讓“線(xiàn)下腳底板”與“線(xiàn)上數(shù)據(jù)鏈”擰成一股繩，構(gòu)建起無(wú)縫銜接的閉環(huán)服務(wù)體系。
黨群“聚力” 從“單打獨(dú)斗”到“群策群力”
“暴雨落石影響貨運(yùn)，我們?cè)谄脚_(tái)上報(bào)后當(dāng)天就協(xié)調(diào)出臨時(shí)通道！”這是水口鎮(zhèn)樓宇工業(yè)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)歷。依托智治平臺(tái)事件流轉(zhuǎn)，企業(yè)訴求實(shí)現(xiàn)了“收集-分撥-處置-反饋”的全閉環(huán)快速處理。
通過(guò)推廣微信“基層智治”小程序，積極引導(dǎo)企業(yè)員工 “入網(wǎng)入格”，成為網(wǎng)格體系中的“N力量”，企業(yè)員工成為行業(yè)痛點(diǎn)的“傳感器”、突發(fā)情況的“信息源”和解決問(wèn)題的“共商者”。
“企業(yè)N力量”將招工難、融資貴、審批慢等難題通過(guò)微信小程序一鍵上報(bào)，讓政府能及時(shí)提供幫助。這既能為網(wǎng)格服務(wù)提供精準(zhǔn)度，也能有效提高網(wǎng)格走訪(fǎng)效率。目前已收集并解決企業(yè)用工、融資、證照等多元問(wèn)題1300余個(gè)，解決用工100余人、助企融資1.1億元，逐步營(yíng)造“企呼網(wǎng)應(yīng)，黨群齊推”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新氛圍。
數(shù)智“筑盾” 從“被動(dòng)響應(yīng)”到“防微杜漸”
“馬上大風(fēng)，可能還要下暴雨，有人現(xiàn)在去釣魚(yú)了！”近日，接到大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警指令后，水口鎮(zhèn)指揮中心對(duì)山坪塘及堰塘實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸離一名釣魚(yú)愛(ài)好者在極端天氣進(jìn)入山區(qū)，整個(gè)過(guò)程在10分鐘內(nèi)處置完畢。
水口鎮(zhèn)逐步探索出“雙網(wǎng)巡查+網(wǎng)格畫(huà)像”的網(wǎng)格資源調(diào)度機(jī)制，通過(guò)利用“風(fēng)險(xiǎn)一張圖”重點(diǎn)關(guān)注55個(gè)自然災(zāi)害點(diǎn)位以及1756個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所、單位、人群聚集場(chǎng)所，依托高頻事項(xiàng)、預(yù)警問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)提示、AI決策等模塊對(duì)網(wǎng)格畫(huà)像，精準(zhǔn)匹配人力物力財(cái)力，快速響應(yīng)突發(fā)事件，目前累計(jì)解決轉(zhuǎn)移安置、落石清理、交通事故等突發(fā)安全問(wèn)題60余件，應(yīng)急處突能力明顯提升，群眾滿(mǎn)意度達(dá)99%。
“這次飛線(xiàn)充電整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)能完成又快又好，還是多靠了平臺(tái)能對(duì)高頻事件的網(wǎng)格數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓我們知道到底痛點(diǎn)在哪，真是基層工作者的好幫手。”水口鎮(zhèn)綜合執(zhí)法崗負(fù)責(zé)人說(shuō)。指揮中心根據(jù)高頻事件結(jié)合AI決策，量身定制數(shù)字預(yù)案24個(gè)，調(diào)度火災(zāi)救援、飛線(xiàn)充電等行動(dòng)23次，實(shí)現(xiàn)高頻事件一鍵分撥、快速處理，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決平均時(shí)長(zhǎng)減少50%，群眾的獲得感、幸福感、安全感、認(rèn)同感持續(xù)增強(qiáng)。
水口鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將繼續(xù)探索“銀河壩”網(wǎng)紅地管理綜合應(yīng)用場(chǎng)景，集堵點(diǎn)共商、矛盾聯(lián)調(diào)、環(huán)境合治等功能于一體，進(jìn)一步為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層治理提供智治新例。
責(zé)任編輯：徐力超
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