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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（特約通訊員 譚顯全）“以前調(diào)解糾紛要跑斷腿，現(xiàn)在平臺(tái)自動(dòng)派單、AI研判風(fēng)險(xiǎn)，處置效率提升了三倍！”大足區(qū)雙路街道平安辦工作人員梁進(jìn)培感慨道。在基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，雙路街道以“141”基層智治平臺(tái)為基座，創(chuàng)新構(gòu)建預(yù)防極端案事件綜合場(chǎng)景，通過(guò)“AI感知+警網(wǎng)融合+志愿服務(wù)”三維聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛從“事后滅火”到“事前預(yù)警”的跨越。

智能預(yù)警：AI“天眼”筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線

盛夏之際，筆者走進(jìn)雙路街道指揮中心巨型屏幕上看到，依托“141”平臺(tái)接入的200余個(gè)AI感知攝像頭，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、老舊小區(qū)、背街小巷進(jìn)行24小時(shí)“掃描”。

街道從轄區(qū)安全穩(wěn)定實(shí)際出發(fā)，依托該平臺(tái)開(kāi)展矛盾糾紛治理綜合場(chǎng)景建設(shè)。今年4月，雙橋社區(qū)一居民樓因房屋結(jié)構(gòu)漏水引發(fā)糾紛，系統(tǒng)通過(guò)聲紋識(shí)別和圖像分析，自動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)從“一般”升至“緊急”，并推送至網(wǎng)格員終端。1小時(shí)內(nèi)，“4 + N”聯(lián)合研判組抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)住建部門(mén)制定加固方案，避免矛盾升級(jí)。

5月14日，雙北路社區(qū)一婦女遭家暴，事件第一時(shí)間錄入“141”平臺(tái)并流轉(zhuǎn)至治理中心。工作人員初步研判后明確責(zé)任人員，責(zé)任人按處置時(shí)限要求行動(dòng)，防止糾紛擴(kuò)大，最終妥善解決并回訪，確保糾紛徹底化解或有效管控。

“AI不僅‘看得到’，還能‘算得準(zhǔn)’?！绷哼M(jìn)培介紹，平臺(tái)算法模型通過(guò)對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，可以有效識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景。如電動(dòng)車(chē)違規(guī)進(jìn)樓監(jiān)測(cè)中，系統(tǒng)通過(guò)行為軌跡分析，提前30分鐘預(yù)警某小區(qū)充電樁超負(fù)荷風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)志愿者5分鐘內(nèi)疏散車(chē)輛，杜絕火災(zāi)隱患。截至目前，綜合場(chǎng)景化解各類(lèi)矛盾糾紛671余起，成功率達(dá)97%，成果顯著。

警網(wǎng)融合：“1 + 1 + N”機(jī)制加速處置

“時(shí)代廣場(chǎng)發(fā)生消費(fèi)糾紛，請(qǐng)立即響應(yīng)！”今年5月，雙北路社區(qū)“云號(hào)手”平臺(tái)收到群眾線上“點(diǎn)單”，民警、網(wǎng)格員、市場(chǎng)監(jiān)管員通過(guò)天翼對(duì)講設(shè)備同步接收指令，4分鐘后抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)調(diào)取商戶(hù)歷史糾紛記錄、實(shí)時(shí)比對(duì)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，10分鐘內(nèi)促成雙方和解，這是雙路街道“警網(wǎng)融合”模式的生動(dòng)實(shí)踐。

街道創(chuàng)新推行“1 + 1 + N”工作機(jī)制（1名民警 + 1名網(wǎng)格員 + N名志愿者），配備50部天翼對(duì)講機(jī)實(shí)現(xiàn)信息秒級(jí)互通。針對(duì)獨(dú)居老人突發(fā)救助場(chǎng)景，AI攝像頭通過(guò)心率監(jiān)測(cè)和跌倒檢測(cè)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、親屬、志愿者同步收到通知，救援時(shí)間壓縮至原來(lái)的20%。截至目前，該模式化解矛盾糾紛960余起，成功率達(dá)97%，實(shí)現(xiàn)“民轉(zhuǎn)刑”案件零發(fā)生。

志愿服務(wù)：數(shù)字平臺(tái)激活治理活力

在雙南路社區(qū)，30個(gè)“AI哨點(diǎn)監(jiān)控”攝像頭化身“線上網(wǎng)格員”，精準(zhǔn)識(shí)別消防通道侵占、垃圾亂堆等隱患。今年初，系統(tǒng)通過(guò)油污成分分析鎖定某餐館違規(guī)傾倒行為，街道據(jù)此約談?wù)?，根治困擾居民半年的油污問(wèn)題。

“云號(hào)手”志愿服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建“群眾點(diǎn)單—平臺(tái)派單—志愿者接單—居民評(píng)單”閉環(huán)，累計(jì)處理工單1200余件，民生服務(wù)辦理時(shí)間縮短50%。

“技術(shù)賦能不是冰冷的代碼，而是有溫度的治理?！彪p路街道黨工委書(shū)記龍剛高興地表示。下一步將推動(dòng)AI數(shù)字網(wǎng)格員全面上線，在治安管理、垃圾分類(lèi)等領(lǐng)域拓展20個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，完善積分兌換機(jī)制，讓2800名注冊(cè)志愿者享受消費(fèi)折扣等福利，激發(fā)群眾參與熱情。

從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)預(yù)防”，從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同共治”，雙路街道的實(shí)踐印證了基層治理現(xiàn)代化的無(wú)限可能。在這張由AI與人力共同編織的“安全網(wǎng)”中，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被精準(zhǔn)捕捉，善意被有效傳遞，共同繪就平安中國(guó)建設(shè)的基層新圖景。