只進一門 一窗綜辦 永川打造基層便民服務示范點
2025-08-08 11:16:34 來源： 渝西都市報
“以前辦個事，跑好幾個地方，現(xiàn)在在這兒，一個窗口就能搞定，太方便了！”7月31日，在永川區(qū)朱沱鎮(zhèn)便民服務中心，前來辦理業(yè)務的居民周偉感慨地說。今年以來，永川區(qū)積極推進基層便民服務工作示范點建設，通過一系列創(chuàng)新舉措，讓群眾辦事更便捷、更高效，獲得感和幸福感不斷提升。
為進一步推進鎮(zhèn)街便民服務中心標準化、規(guī)范化、便利化建設，深化政務服務改革，永川區(qū)按照國務院、市委市政府“高效辦成一件事”要求，制定了打造基層便民服務工作示范點的實施方案，緊扣改革方向、群眾所需、惠民強企導向，以便民服務中心為載體、以服務事項為核心、以便捷可及為目標、以制度建設為保障，探索基層便民服務中心政務服務改革，推進“只進一門”“一窗綜辦”、下沉政務服務，打通服務群眾“最后一米”，讓群眾就近辦和家門口辦事。
朱沱鎮(zhèn)：打造“一站式”企業(yè)服務專區(qū)
朱沱鎮(zhèn)便民服務中心以服務港橋產業(yè)園企業(yè)及鎮(zhèn)內群眾為重點，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。今年5月，中心增設企業(yè)服務窗口，下沉職工退休、企業(yè)參保、工傷保險、企業(yè)擔保貸款、企業(yè)參保社保補貼、職業(yè)介紹補貼等9項職能，三個月來共辦理相關服務20余件，極大方便了企業(yè)及群眾。
“以前辦理企業(yè)參保社保補貼，要跑好幾個部門，現(xiàn)在一個窗口就能搞定，節(jié)省了很多時間和精力?！备蹣虍a業(yè)園一企業(yè)負責人說。
除了增設企業(yè)服務窗口，朱沱鎮(zhèn)便民服務中心還不斷擴展政務服務“廣度”，打造“一站式”辦事樞紐。中心科學規(guī)劃服務窗口布局，設置專項領域綜合窗口4個，繳費窗口3個，無差別服務窗口1個，共入駐事項127項，實現(xiàn)民生服務全覆蓋。同時，推動養(yǎng)老保險生存認證等6項高頻政務服務向基層延伸，建立村級便民服務站20個，構建鎮(zhèn)村政務服務網(wǎng)絡，打通服務群眾“最后一公里”。
在提高政府服務“力度”方面，朱沱鎮(zhèn)便民服務中心推行“前臺接件+后臺辦理”協(xié)同機制，縮短業(yè)務辦理時間；打造24小時自助服務區(qū)，配備多項高頻服務事項終端機，實現(xiàn)“政務服務自助辦，便民服務不打烊”；加強隊伍建設，每年組織窗口人員專業(yè)技能培訓，嚴格落實AB崗工作制度；在業(yè)務高峰時段啟動“潮汐窗口”，有效化解“排長隊、耗時長”的堵點問題。
此外，中心還注重提高政務服務“溫度”，設置引導臺、母嬰室哺乳區(qū)，配備無障礙通道、輪椅、無障礙洗手間、急救箱等設施設備，為群眾提供溫馨舒適的辦事環(huán)境。
星光社區(qū)：“一崗多能、一人通辦”服務模式獲好評
中山路街道星光社區(qū)位于商業(yè)繁榮、人員密集的萬達廣場對面，轄區(qū)面積1.34平方公里，戶籍人口1.2萬人，常住人口3.8萬人。社區(qū)便民服務站秉持“和諧星光”的服務理念，打造了全方位、多層次的便民服務設施體系。
在便民服務站設施建設上，星光社區(qū)優(yōu)化綜合服務大廳核心功能區(qū)，設立居民休息區(qū)、綜合受理窗口和數(shù)字化服務區(qū)；打造全齡化便民功能室群，包括老年活動中心、幼兒活動室、全民健身設施和文化科普場所；積極引入智能化服務設施，如暖星驛站、智慧便民服務驛站和自助辦理智能設備。
政務服務創(chuàng)新方面，星光社區(qū)自2023年4月起推行“一崗多能、一人通辦”改革，打破傳統(tǒng)條線分割，任意窗口工作人員均可辦理社區(qū)48項服務事項。通過這一改革，徹底解決了“專職干部不在，群眾需要等待”的痛點問題，平均辦事時間由原來的0.5天縮減到現(xiàn)在的1小時，辦事效率大幅提高。
同時，社區(qū)提供多元化政務服務內容，涵蓋黨建、計生、民政服務、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、社區(qū)矯正等領域。在專項民生服務方面，優(yōu)化4050社保補貼辦理流程，為退役軍人開設專屬通道，設立“零工驛站”促進居民就業(yè)；在特殊群體服務方面，協(xié)助特困群眾辦理低保、醫(yī)療救助等手續(xù)，聯(lián)合民警為重度殘疾人上門辦理身份證。
星光社區(qū)便民服務站各項功能室日均接待居民百余人次，“一崗多能”改革惠及轄區(qū)數(shù)萬居民，幫辦代辦服務解決了特殊群體的實際困難，實現(xiàn)了“讓便民服務在居民需要時找得到、靠得住”的承諾。
萱花路社區(qū)：打造“家門口”的便民服務樞紐
勝利路街道萱花路社區(qū)積極響應區(qū)行政服務中心關于基層便民服務工作示范點建設的要求，于2024年4月正式啟動“一站式服務示范點”建設工作，致力于打造群眾“家門口”的便民服務樞紐。
在主要建設內容與成效上，萱花路社區(qū)整合空間，將原分散的6個服務窗口整合為“一站式”綜合服務大廳，設置多個功能區(qū)域，實現(xiàn)信息電子化歸檔；對服務事項進行標準化集成，梳理并公示56項“就近辦”事項清單，38項實現(xiàn)“即來即辦”，18項承諾“幫辦代辦”，辦事材料精簡30%，平均辦理時長縮短50%；接入?yún)^(qū)級政務服務平臺，開通“社區(qū)”小程序，實現(xiàn)15項服務“掌上辦”，建立居民服務數(shù)據(jù)庫，為特殊群體提供主動關懷和上門服務；引入社會組織、志愿者團隊駐點服務，開展各類活動28場，建立“社會工作者+服務站”聯(lián)動機制，惠及居民4800余人次。
萱花路社區(qū)的特色亮點十分突出。通過培養(yǎng)“全科社工”，實現(xiàn)12人“一人多崗、一專多能”服務能力；推行“好差評”系統(tǒng)和設置意見箱，群眾滿意度達98.2%；打造“適老化”服務專區(qū)，提供大字板指南、老花鏡及無障礙通道，提升特殊群體辦事體驗。
下一步，萱花路社區(qū)計劃擴容升級，拓展法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導等增值服務模塊；塑造品牌，創(chuàng)建“萱花幫您辦”服務IP，組建居民顧問團，持續(xù)提升社區(qū)服務水平。
永川區(qū)通過打造基層便民服務工作示范點，在朱沱鎮(zhèn)、星光路社區(qū)、萱花路社區(qū)等地實施一系列便民利民舉措，讓群眾切實感受到了政務服務改革帶來的便利和實惠。未來，隨著更多示范點的建成和完善，永川區(qū)將不斷提升政務服務水平，讓“最多跑一次”成為常態(tài)，為群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務，助力區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展。
渝西都市報記者 肖必勝 實習生 劉崢巖 文/圖
責任編輯：徐力超
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