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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（張元麗 通訊員 向祖兵）盛夏時節(jié)，平均氣溫僅21℃的重慶市南川區(qū)德隆鎮(zhèn)成為不少游客的“避暑秘境”。依托涼爽的氣候優(yōu)勢，當?shù)夭粩嗵嵘掌焚|，通過強化隊伍、規(guī)范管理、豐富業(yè)態(tài)，把“清涼資源”轉化為“熱經(jīng)濟”。今年7月以來，德隆鎮(zhèn)累計接待游客超15萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入突破300萬元，同比分別增長15%和38%。

服務提質：從“粗放”到“精細”

避暑游客不僅要涼得舒適，更希望住得安心、玩得順心。德隆鎮(zhèn)實施“旅游服務能力提升計劃”，對60余名從業(yè)人員開展接待、急救、文化講解等8個模塊的培訓，推動服務從“憑經(jīng)驗”走向“按標準”。如今，民宿普遍備有驅蚊用品，餐館注重食材與民俗介紹，農(nóng)家樂具備中暑應急處置能力。鎮(zhèn)里還統(tǒng)一制定服務規(guī)范，涵蓋衛(wèi)生、價格、投訴響應等，并設立“星級商戶”評選機制，激勵競爭。優(yōu)質服務讓游客滿意度提升，“回頭客”不斷增加，也帶動了周邊業(yè)態(tài)的發(fā)展。

監(jiān)管升級：從“被動應對”到“主動守護”

在旅游旺季，德隆鎮(zhèn)實行“早中晚”三段式巡查：早查市場冷鏈與消毒，中查民宿消防與衛(wèi)生，晚查露營安全。同時，德隆鎮(zhèn)聯(lián)合部門組成專班，將60家民宿、21家飯店納入“網(wǎng)格化監(jiān)管”，重點排查食品、價格、消防等方面的隱患，目前已整改問題46處，發(fā)放提示卡120余份，投訴量下降62%。不少商戶反映，規(guī)范經(jīng)營后回頭客增加三成。德隆鎮(zhèn)還建立“應急響應圈”：停車場20分鐘響應車輛故障，露營地設“安全管家”，服務熱線15分鐘內(nèi)回應訴求。曾有來自重慶中心城區(qū)的游客李女士，孩子深夜突發(fā)發(fā)燒，巡邏隊5分鐘送藥到位并陪護，成為游客對德隆服務效能的直觀感受。

業(yè)態(tài)拓展：從“單一”到“多元”

涼爽只是基礎，豐富的體驗才是留客關鍵。德隆鎮(zhèn)在“資源、客源、服務”三端發(fā)力，形成復合型業(yè)態(tài)。

在資源端，12處新業(yè)態(tài)陸續(xù)上線：荒地改造為露營基地，步道旁新增親子探險區(qū)，農(nóng)房變身非遺工坊，串聯(lián)起沉浸式體驗鏈。

在客源端，“德隆避暑”憑借短視頻走紅，播放量單月突破10萬次，吸引川渝及省外游客，夏季游客量同比增長近3倍，省外游客占比達25%。

在服務端，建立“三級服務體系”：德隆鎮(zhèn)中心服務站提供綜合接待與急救，村級服務站推薦美食并聯(lián)系向導，景點服務點配備應急物品并提供郵寄。業(yè)態(tài)升級延長了游客停留時間，“清涼經(jīng)濟”也更具內(nèi)涵。

暮色中，德隆鎮(zhèn)晚風伴笑語，燈光與星光交輝。這個借“涼”勢、強服務的小鎮(zhèn)，正以專業(yè)隊伍、規(guī)范秩序，讓游客在清風中安心，于山水間遇驚喜。