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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 譚宇凌）“姑娘，這網(wǎng)上交電費(fèi)咋操作？我眼神不好，你再教教我?！?月13日上午，武隆區(qū)仙女山供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，72歲的張阿姨握著智能手機(jī)，有些局促地向窗口工作人員羅小燕詢問。羅小燕立刻起身，攙扶老人到休息區(qū)坐下，打開手機(jī)上的繳費(fèi)APP，俯身為她一步步演示，臉上始終掛著溫和的笑：“阿姨您看，點(diǎn)這個(gè)‘生活繳費(fèi)’，找到“電費(fèi)”選項(xiàng)，然后輸入咱家繳費(fèi)戶號(hào)就行，以后有啥不懂的，隨時(shí)來營(yíng)業(yè)廳找我們?！?/p>

這樣的場(chǎng)景，是該供電所營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)的縮影。今年以來，國(guó)網(wǎng)重慶武隆供電公司聚焦“微笑服務(wù)、高效辦事”，組織員工開展“禮儀培訓(xùn)課”，從站姿、話術(shù)到應(yīng)急處理，細(xì)化20余項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)老年用戶、殘障人士等群體，設(shè)立“愛心窗口”，提供代繳電費(fèi)、單據(jù)打印等“一站式”服務(wù)?！耙郧皝砝U電費(fèi)總怕麻煩，現(xiàn)在姑娘們態(tài)度好，辦事又快，心里敞亮！”剛辦完業(yè)務(wù)的市民劉先生豎起了大拇指。

為讓服務(wù)更精準(zhǔn)，供電所還建立“網(wǎng)格化服務(wù)”機(jī)制，將轄區(qū)劃分為8個(gè)網(wǎng)格，8名客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)負(fù)責(zé)，定期上門走訪企業(yè)、農(nóng)戶，記錄用電需求。“上周客戶經(jīng)理李小華上門，不僅幫我們檢查了車間線路，還建議更換節(jié)能電機(jī)，預(yù)計(jì)每月能省300多度電?！碑?dāng)?shù)匾患肄r(nóng)產(chǎn)品加工廠負(fù)責(zé)人說。

從窗口的微笑相迎到田間地頭的腳步不停，供電所的服務(wù)人員用專業(yè)與熱忱，把“光明服務(wù)”送到群眾心坎上。服務(wù)沒有最好，只有更好，仙女山供電所下一步將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一次互動(dòng)都充滿溫度，讓每一度電都傳遞真情。