國網(wǎng)重慶武隆供電公司:暖心服務(wù)“不打烊”
2025-08-22 14:42:34 來源: 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊(通訊員 譚宇凌)“姑娘,這網(wǎng)上交電費咋操作?我眼神不好,你再教教我。”8月13日上午,武隆區(qū)仙女山供電營業(yè)廳內(nèi),72歲的張阿姨握著智能手機,有些局促地向窗口工作人員羅小燕詢問。羅小燕立刻起身,攙扶老人到休息區(qū)坐下,打開手機上的繳費APP,俯身為她一步步演示,臉上始終掛著溫和的笑:“阿姨您看,點這個‘生活繳費’,找到“電費”選項,然后輸入咱家繳費戶號就行,以后有啥不懂的,隨時來營業(yè)廳找我們?!?/p>
這樣的場景,是該供電所營業(yè)廳日常服務(wù)的縮影。今年以來,國網(wǎng)重慶武隆供電公司聚焦“微笑服務(wù)、高效辦事”,組織員工開展“禮儀培訓課”,從站姿、話術(shù)到應(yīng)急處理,細化20余項服務(wù)標準。針對老年用戶、殘障人士等群體,設(shè)立“愛心窗口”,提供代繳電費、單據(jù)打印等“一站式”服務(wù)?!耙郧皝砝U電費總怕麻煩,現(xiàn)在姑娘們態(tài)度好,辦事又快,心里敞亮!”剛辦完業(yè)務(wù)的市民劉先生豎起了大拇指。
為讓服務(wù)更精準,供電所還建立“網(wǎng)格化服務(wù)”機制,將轄區(qū)劃分為8個網(wǎng)格,8名客戶經(jīng)理結(jié)對負責,定期上門走訪企業(yè)、農(nóng)戶,記錄用電需求?!吧现芸蛻艚?jīng)理李小華上門,不僅幫我們檢查了車間線路,還建議更換節(jié)能電機,預(yù)計每月能省300多度電?!碑?shù)匾患肄r(nóng)產(chǎn)品加工廠負責人說。
從窗口的微笑相迎到田間地頭的腳步不停,供電所的服務(wù)人員用專業(yè)與熱忱,把“光明服務(wù)”送到群眾心坎上。服務(wù)沒有最好,只有更好,仙女山供電所下一步將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié),讓每一次互動都充滿溫度,讓每一度電都傳遞真情。
責任編輯:劉思利




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