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近日，潼南區(qū)人民醫(yī)院圍繞群眾就醫(yī)過程中的“掛號難、繳費繁、流程雜”等痛點問題，精準推出8條便民服務舉措，覆蓋掛號、檢查、住院、出院全診療流程，以“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務、提效率”切實提升群眾就醫(yī)體驗，不少就診市民已切身感受到服務升級帶來的便利。

“以前辦理入出院要跑窗口排隊，現(xiàn)在在病床邊就能辦完，太省心了！”剛在潼南區(qū)人民醫(yī)院完成床旁出院結(jié)算的市民感慨道。據(jù)了解，此次醫(yī)院推出的便民舉措聚焦就醫(yī)全流程“堵點”，從細節(jié)處優(yōu)化服務：

在結(jié)算服務上，針對住院患者推出“床旁結(jié)算”，患者無需往返收費窗口，在病床上即可完成入院登記、出院手續(xù)辦理及費用結(jié)算，實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”；針對門診患者推行“診間結(jié)算”，患者在診室就診后，通過掃描支付碼即可直接完成費用支付，有效減少排隊繳費次數(shù)，縮短等候時間。

在就診指引方面，醫(yī)院上線“智能導診”與“智能導檢”服務?；颊咄ㄟ^自助機或醫(yī)院微信公眾號輸入病情信息，AI智能分診系統(tǒng)可精準推薦就診科室及醫(yī)生，避免盲目掛號；健康體檢人群則可享受信息系統(tǒng)動態(tài)調(diào)配——系統(tǒng)結(jié)合各檢查科室等候情況，自動為體檢者規(guī)劃最優(yōu)檢查順序，實現(xiàn)“無縫銜接”式體檢。

同時，醫(yī)院還從健康宣教、后勤保障、特殊群體關(guān)懷等維度完善服務：在門診候診區(qū)開設“診間課堂”，圍繞不同疾病主題開展健康知識宣講，讓患者候診期間即可獲取針對性健康指導，緩解候診焦慮；成立“臨床服務中心”，整合標本、藥物、物資配送及病人運送等分散后勤服務，構(gòu)建統(tǒng)一高效的院內(nèi)物流體系，提升服務安全性與效率；針對高齡老人、殘障人士、無陪護患者等特殊群體，組織志愿者提供“愛心陪診”服務，全程陪同指引門診就醫(yī)，解決特殊群體就醫(yī)不便問題。此外，醫(yī)院還上線院內(nèi)電子地圖，助力患者快速精準找到就診檢查區(qū)域，破解“院內(nèi)找路難”困境。

下一步，潼南區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注群眾就醫(yī)需求，不斷優(yōu)化便民服務舉措，推動醫(yī)療服務質(zhì)量再提升，切實增強群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。（編輯/王鳳）