乘“熱”而上 重百百貨將暖心服務送到家
2025-08-27 16:06:08 來源: 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊(記者 張雪瑩)連日來,重慶持續(xù)晴熱高溫,重百百貨的服務團隊卻扛著床品,帶著廚具與新鮮食材上門,捧著新衣叩響客戶的家門。這一幕幕,正是重百百貨“心服務?暖賣場”理念的生動實踐,其正以辛勤汗水為墨,勾勒出重百暖心服務的新場景。
床品“移動秀” :扛著清涼進臥室,鋪出清涼魔法
世紀新都惠誼家紡團隊的衣服上,總印著深淺不一的鹽漬地圖。在高溫天里,這支隊伍創(chuàng)造出“移動展廳”模式:服務專員扛著整車床品奔赴顧客家中,完成開箱、熨燙、鋪陳的全套流程,為客戶進行床品搭配?!皝喡椴馁|(zhì)耐西曬,淺灰調(diào)能中和午后的強光,淡黃色與碎花紋更搭配你家的窗簾”。

世紀新都的服務團隊上門后一邊處理床品褶皺,一邊向客戶講解床品的選擇、顏色的搭配、花型的選擇。他們會攜帶可移動演示的床品,根據(jù)房間內(nèi)的光照和角度,借助專業(yè)設計師指導進行床品色系搭配,讓房間內(nèi)的整個色彩都擁有了呼吸感。一位西曬戶型的客戶在試鋪后坦言:“他們不僅送來床品試鋪,更像是給家里做了場色彩降溫手術。”這種毫米級的精細服務,在短短不到半個月的時間里,商都就成交了39套床品,實現(xiàn)銷售12萬。
美食天團上門“開灶”:在家舉辦美食趴,傳遞生活美學
大坪商都的菲仕樂服務團隊,把廚房變成高溫季的“清涼社交場”。提前與客戶溝通,根據(jù)客戶的人數(shù)、餐標,按要求采購新鮮食材。由2-3人服務團隊帶著全套廚具上門,分工完成切配、調(diào)試、烹飪的流水線作業(yè),搭配客戶的口味,用品牌的廚具做出一道道可口美味的佳肴。當蒜蓉粉絲蒸龍蝦的鮮香與香煎牛排的焦香同時彌漫,這場“夏日清涼家宴”,帶來的不僅是上門的尊享服務,更有產(chǎn)品的直接體驗。

“他們不僅教我用煎鍋鎖汁,還搭配了夏日解膩的檸檬薄荷醬”,客戶李女士稱。同時,團隊在商場柜臺開展全天烹飪演示,更形成“現(xiàn)場學做+居家復現(xiàn)”的體驗閉環(huán)。從煎炸煮烤的技法傳授到食材搭配的靈感啟發(fā),服務已從單純“賣廚具”升級為“傳遞生活美學”,讓專業(yè)與煙火氣在傳遞生活美學,滿足客戶多元化需求。
“云逛街+閃送試穿”:足不出戶購物,2 小時試新衣不流汗
在開州商都,客戶并非一定要到現(xiàn)場才能試穿或購買衣物。商場多個品牌已開啟“云試穿”服務。顧客通過微信觀看店員實拍的新款穿搭視頻,在線選定心儀款式后,2 小時內(nèi)就能有專人配送相同款式多款型號上門試穿。同時,服務專員還帶著多套搭配方案進門,為顧客演示職場、休閑、約會等場景的穿搭技巧,滿意后下單,不滿意也不產(chǎn)生任何費用。
這種“線上選款-極速配送-宅家體驗”的閉環(huán),7月已實現(xiàn)15次上門服務、53%的轉化率。重百通過傳統(tǒng)信息平臺加數(shù)字化工具與實體服務的融合,不僅解決了高溫下客戶不愿出門的難題,更讓客戶以“所見即所得”的體驗,在居家場景中實現(xiàn)購物美落地。

合川商場的“尊寵到家”服務,將關懷延伸至居家生活的每個角落。服務團隊帶著設備上門,為會員提供皮膚護理、皮具養(yǎng)護、床品除螨、收納指導的“一站式解決方案”。這種“走出去,進家庭”的模式,精準捕捉了夏季居家維護的痛點,讓服務從交易附屬品變成“生活陪伴者”,彰顯出重百的服務保障能力。?
作為西部地區(qū)零售龍頭企業(yè),重慶百貨始終堅持以消費者為中心,用“心服務?暖賣場”踐行“熱愛顧客”理念,體現(xiàn)服務升級與溫暖。據(jù)了解,后期,公司還將進一步優(yōu)化服務標準,增強顧客體驗,滿足顧客多元化生活場景和消費需求。
責任編輯:李玲




發(fā)言請遵守新聞跟帖服務協(xié)議

