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12351熱線助力重慶近萬職工及時(shí)維權(quán)

工單閉環(huán)辦理、責(zé)任閉環(huán)落實(shí)，既解決職工問題又預(yù)防化解潛在風(fēng)險(xiǎn)

“突然就讓我們提前退場(chǎng)，承諾結(jié)清的工資到現(xiàn)在還沒著落……”今年6月，在渝中區(qū)某工程建設(shè)工地做木工的老張，突然接到用工企業(yè)讓他們班組10人立即退場(chǎng)的通知，并承諾第二天結(jié)清工資。然而數(shù)天后，老張等10人并沒有拿到應(yīng)得的工資。面對(duì)他們的討薪，用工企業(yè)沒有正面回應(yīng)，更沒說具體的支付時(shí)間?！拔覀円还彩耍沸娇傤~在40萬元，大家情緒都很激動(dòng)……”經(jīng)人指點(diǎn)，老張撥通12351重慶市總工會(huì)服務(wù)職工熱線，將信將疑地訴說了他們的遭遇，希望得到幫助。

市總工會(huì)很快將這一線索發(fā)送給渝中區(qū)總工會(huì)，工單辦理員小楊立即聯(lián)系該工程所在地渝中區(qū)南紀(jì)門街道的工會(huì)勞動(dòng)關(guān)系信息員小張。經(jīng)小張核實(shí)，確認(rèn)了集體欠薪的事實(shí)，同時(shí)還覺察到因討薪聚集等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

借助“141”基層智治平臺(tái)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，這起欠薪事件迅速從工會(huì)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至渝中區(qū)人社、住建、信訪等部門，實(shí)現(xiàn)多跨協(xié)同、協(xié)力處置。

經(jīng)過協(xié)商，有關(guān)職能部門和所在街道一起開展現(xiàn)場(chǎng)辦公，一邊督促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，一邊安撫老張等人的情緒，組織雙方進(jìn)行調(diào)解、協(xié)商解決辦法，促使現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成支付協(xié)議：由用工企業(yè)在達(dá)成協(xié)議后三周內(nèi)結(jié)清老張等10人工資。目前，所有款項(xiàng)已全部支付完畢。案結(jié)事了的同時(shí)，也預(yù)防化解了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

工會(huì)是職工的“娘家人”。然而，一段時(shí)間以來，因?yàn)槁毠ず戏?quán)益保護(hù)還涉及其他職能部門，工會(huì)即使獲得職工權(quán)益受損的線索，想為職工“討說法”也有些力不從心。因此，職工訴求的辦理存在質(zhì)量不高、響應(yīng)時(shí)效不強(qiáng)、職工難認(rèn)可等尷尬。

學(xué)習(xí)教育開展以來，面對(duì)職工按勞取酬、勞動(dòng)保障、休息休假等合理訴求，市總工會(huì)依托數(shù)字重慶“民呼我為”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)12351熱線工單直接派單至屬地，通過“141”基層智治平臺(tái)撬動(dòng)職能部門力量共同辦理，實(shí)現(xiàn)處置閉環(huán)。

與此同時(shí)，打通市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街三級(jí)工會(huì)，建立“受理派單、跟蹤協(xié)同、監(jiān)督預(yù)警、回復(fù)反饋”的管理機(jī)制，界定各級(jí)工會(huì)權(quán)責(zé)，實(shí)現(xiàn)在工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)熱線工單辦理責(zé)任的閉環(huán)落實(shí)。

“‘雙閉環(huán)’打破工會(huì)與職能部門之間的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壁壘，有效解決工會(huì)熱線工單辦理渠道單一、力量薄弱、信息處理不及時(shí)、屬地屬事劃分不明晰等問題?！笔锌偣?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

職工的訴求種類多樣，有些涉及情況比較復(fù)雜，這給12351熱線辦理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力提出了挑戰(zhàn)。為此，全市工會(huì)系統(tǒng)正全力鍛造一支“政策熟、行動(dòng)快、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)實(shí)”的復(fù)合型熱線辦理隊(duì)伍。

據(jù)介紹，這支隊(duì)伍包括熱線工單辦理員、督辦員以及工會(huì)和職能部門的負(fù)責(zé)人等，借助“職工之家”應(yīng)用智能法律服務(wù)系統(tǒng)和熱線知識(shí)庫系統(tǒng)，熱線話務(wù)服務(wù)和工單辦理人員能第一時(shí)間給報(bào)案職工提供準(zhǔn)確的處置建議，同時(shí)最大程度安撫其情緒，確保問題朝著化解、情緒朝著疏導(dǎo)的方向發(fā)展。

截至目前，重慶12351熱線接聽職工來電量6萬余通，交辦工單近1萬件，熱線工單辦理平均時(shí)長為6.7個(gè)工作日，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，職工滿意度超過99%?！肮?huì)響應(yīng)、部門協(xié)同、多元參與、源頭治理”的職工維權(quán)新態(tài)勢(shì)正加快形成。

新重慶-重慶日?qǐng)?bào)記者 張珺