踐行精益服務(wù)，打造高效體驗！重慶松山醫(yī)院放射科全面推行24小時標準化影像檢查
2025-09-09 16:52:15 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
隨著放射檢查物價改革及云膠片服務(wù)的落地，科室原有服務(wù)流程迎來新變革。為響應(yīng)重慶松山醫(yī)院提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”目標，放射科深入貫徹落實“將服務(wù)內(nèi)化為流程、外化為特色”的理念，并公開承諾：“門急診DR/CT/MRI檢查24小時全天候開展，報告出具最快1小時完成，檢查等候時間控制在60分鐘以內(nèi)”。
近日，該科組織開展了一場“標準化服務(wù)演練”，借鑒軍事訓(xùn)練的“分解動作”模式，以航空服務(wù)中的“安全演示”為范本，對放射檢查全流程的動作與語言進行了系統(tǒng)規(guī)范，呈現(xiàn)了一場內(nèi)容充實、形式生動的實操培訓(xùn)。
演練前，何紀毅副院長作了動員講話。放射科戚躍勇主任精心編寫《重慶松山醫(yī)院放射科標準化服務(wù)流程》演練腳本，涵蓋前臺登記、MRI預(yù)約、注射室、候診廳（含更衣室）、DR檢查、CT檢查、MRI檢查及取片取報告共8個環(huán)節(jié)?？剖疫€特邀何紀毅副院長、醫(yī)教部高昂主任、護理部王曉燕總護士長、門診部鐘婷主任、檢驗科黃君富主任、超聲科譚開彬主任、藥技科蔡斌智部長、門辦施雅莉老師，以及院外專業(yè)人士（一角咖啡店長）等組成評審團隊，從服務(wù)態(tài)度、流程規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力及應(yīng)急處理（評委臨時增設(shè)環(huán)節(jié)）等多維度進行考核，并向現(xiàn)場模擬患者及醫(yī)務(wù)人員發(fā)放問卷調(diào)查。
為貼近實際，演練場地直接設(shè)置在放射科各檢查室、分診臺及注射室。模擬患者為一名73歲男性，因右髖關(guān)節(jié)疼痛、行動不便，經(jīng)骨科醫(yī)師開具申請后，擬完成骨盆DR平片、雙下肢血管CTA及右髖關(guān)節(jié)MRI三項檢查。演練完整復(fù)現(xiàn)了從登記分診、各室接診，到報告及云膠片獲取的全流程，嚴格按真實醫(yī)療標準執(zhí)行。
（編輯/吳瑞雪）
責(zé)任編輯：吳瑞雪
發(fā)言請遵守新聞跟帖服務(wù)協(xié)議
