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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 劉方 劉于嘉）“樓上廚房下水道堵了大半年了，導(dǎo)致我家天花板墻皮都泡發(fā)了霉。找過物業(yè)、聯(lián)系過社區(qū)，前前后后跑了好多趟，可問題就是遲遲解決不了。物業(yè)糾紛調(diào)解室的2位專職調(diào)解員把我們雙方請到一起，他們懂法律，也懂人情，有了主持公道的中間人，我們溝通順暢多了。最后我們也達(dá)成了一致協(xié)議，事情圓滿解決。心里這塊大石頭，總算落了地！”家住鳳城華府小區(qū)的業(yè)主李先生說道。為李先生及時(shí)化解糾紛的長壽區(qū)菩提街道人民調(diào)解委員會(huì)駐鳳城華府小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解室，是由區(qū)司法局聯(lián)合區(qū)住建委、菩提街道辦事處、碧園社區(qū)等多方力量打造的全區(qū)首個(gè)專注于物業(yè)糾紛調(diào)解的小區(qū)級工作室，李先生的經(jīng)歷正是調(diào)解室高效化解基層矛盾的生動(dòng)縮影。長壽區(qū)司法局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦物業(yè)服務(wù)不到位、物業(yè)費(fèi)收繳爭議、公共設(shè)施維修糾紛等社區(qū)居民在物業(yè)管理中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)新“調(diào)解+物業(yè)”解紛法，致力于推動(dòng)調(diào)解力量下沉、服務(wù)關(guān)口前移，打造物業(yè)糾紛解紛的小區(qū)樣板，以點(diǎn)帶面輻射提升周邊小區(qū)甚至全區(qū)物業(yè)糾紛化解水平。

為方便群眾辦事，調(diào)解室實(shí)行“365天不打烊”工作制，針對簡單糾紛當(dāng)場調(diào)解，力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；對于復(fù)雜糾紛，48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制。此外，調(diào)解室已與區(qū)人民法院、律師事務(wù)所、心理咨詢中心建立起常態(tài)化溝通聯(lián)系機(jī)制，遇有復(fù)雜糾紛可隨時(shí)邀請法官、律師、心理咨詢師等專業(yè)人士參與聯(lián)合調(diào)解，形成了多方聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的矛盾化解新格局。實(shí)現(xiàn)了“家門口”解紛，變“被動(dòng)應(yīng)對”為“主動(dòng)介入”。這一貼近群眾生活的“小切口”平臺(tái)，精準(zhǔn)對接群眾訴求，有效破解物業(yè)糾紛調(diào)解難、化解慢等問題，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)關(guān)乎百姓日常生活的“大民生”。

調(diào)解室構(gòu)建了“黨建引領(lǐng)、多元共治”的解紛格局，以社區(qū)黨組織為中樞，吸納居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)擔(dān)任調(diào)解主力，動(dòng)員小區(qū)黨員、熱心居民等志愿者充實(shí)隊(duì)伍，同時(shí)邀請社區(qū)法律顧問、專職調(diào)解員提供專業(yè)支撐，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格員、居民等多方力量形成治理合力，切實(shí)將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為小區(qū)管理服務(wù)的保障效能。區(qū)司法局充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，制定了《物業(yè)糾紛調(diào)解室工作方案》，明確受理范圍、調(diào)解原則和操作規(guī)程，通過規(guī)范調(diào)解流程、培訓(xùn)專業(yè)隊(duì)伍、提供法律支持，為調(diào)解室高效運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，建立了“司法所—調(diào)解室—物業(yè)企業(yè)”常態(tài)化溝通機(jī)制，提前介入預(yù)警矛盾，推動(dòng)調(diào)解關(guān)口前移。調(diào)解室成為連接業(yè)主、物業(yè)與社區(qū)的“連心橋”，激活了基層協(xié)商共治的“微細(xì)胞”，實(shí)現(xiàn)了“小事不出小區(qū)、矛盾就地化解”。

自調(diào)解室成立以來，已成功化解多起疑難物業(yè)糾紛，解決糾紛的同時(shí)調(diào)解室還成為小區(qū)法治宣傳的“流動(dòng)課堂”與居民參與治理的“議事陣地”。在調(diào)解過程中，調(diào)解委員會(huì)結(jié)合具體案例向當(dāng)事人普及法律知識，清晰闡釋行為的法律邊界與權(quán)利義務(wù)關(guān)系，通過潛移默化的方式提升居民法律意識，有效實(shí)現(xiàn)了“化解一起、帶動(dòng)一片、輻射一方”的良好效果；此外，調(diào)解室鼓勵(lì)居民主動(dòng)關(guān)心社區(qū)事務(wù)，引導(dǎo)大家積極參與小區(qū)建設(shè)與發(fā)展，讓“居民事居民議、居民事居民管”成為基層治理的生動(dòng)實(shí)踐。

下一步，區(qū)司法局將持續(xù)優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，全力推動(dòng)調(diào)解室全覆蓋，進(jìn)一步增強(qiáng)居民法律意識，以更扎實(shí)的治理舉措維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。