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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 張馨月 通訊員 秦雪蓮）9月18日上午，在經(jīng)歷一晚暴雨之后，璧山區(qū)來鳳街道花園社區(qū)的巷口發(fā)生路沿塌陷事件，從群眾反映到問題妥善處置，全過程用時不足半天。這一事件是“141基層智治平臺”高效運行的縮影，充分展現(xiàn)了數(shù)字賦能基層治理的實戰(zhàn)實效。

事發(fā)時，現(xiàn)場水泥碎石散落一地，旁邊還積有昨晚下雨的臟水。路過的居民李阿姨打開手機，點擊“141基層智治”小程序，拍照上傳：“這里路沿塌了，有安全隱患，請盡快處理！”不到三分鐘，社區(qū)網(wǎng)格員小李就打來了電話：“阿姨您反映的問題我們看到了，馬上過去查看。”十分鐘后，小李趕到現(xiàn)場，拍照記錄，將情況上傳至“141基層智治平臺”。

在信息上傳至鎮(zhèn)街基層治理指揮中心后，“141基層智治平臺”自動識別事件類別，精準分派至城市管理崗，并生成工單編號納入閉環(huán)管理。城市管理崗收到事件指派后，立即通知相關工作人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場。處置過程中，工作人員設置安全警示、清理散落碎石、完成臨時加固，并制定后續(xù)修復方案。處置進展通過平臺實時反饋，實現(xiàn)“上報—派單—處置—反饋”全流程可追溯。

當天下午，張阿姨路過時，發(fā)現(xiàn)塌陷的路沿已經(jīng)修好，邊緣還重新抹了水泥。“真沒想到，這么快！”她笑著豎起大拇指，“以前遇到這種事，不知道怎么處理，現(xiàn)在只需要掏出手機打開小程序，輕輕一點問題就解決了。”

據(jù)了解，此次事件的高效處置，得益于“141基層智治平臺”構建的“一中心四板塊一網(wǎng)格”體系。平臺不僅打通了群眾訴求與職能部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)了“群眾線上吹哨、網(wǎng)格快速響應、中心統(tǒng)籌調(diào)度、部門協(xié)同處置”的聯(lián)動機制，還通過數(shù)據(jù)集成與智能分撥，改變了以往問題流轉慢、責任不清晰、處置多頭跑的困境，真正讓基層治理從“被動接訴”轉向“主動響應”。“141基層智治平臺”切實把群眾身邊的“小問題”辦成“暖心事”，不斷提升基層治理現(xiàn)代化、智能化、精細化水平，交出基層治理的智慧答卷。