江北區(qū)鐵山坪街道:網格調解唱主角 基層治理見實效
2025-10-15 11:04:00 來源: 第1眼TV-華龍網
第1眼TV-華龍網訊(通訊員 何晨露)“以前小區(qū)樹枝擋路、樓上漏水這些‘糟心事’,得跑社區(qū)、找街道才能解決,現(xiàn)在找網格員‘小曹’‘余網格長’,家門口就能把問題理順!”近日,在江北區(qū)鐵山坪街道松香庭小區(qū),居民們對網格調解帶來的變化贊不絕口。2024年以來,鐵山坪街道以社區(qū)網格為基層治理“最小單元”,將矛盾調解力量下沉至網格、把糾紛化解關口前移至家門口,全年通過人民調解方式化解矛盾糾紛900余件,90%以上在網格內就地解決,實現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。
網格“微力量”:解民憂于“家門口”
“樹枝擋著大門,開車進出都得小心翼翼,物業(yè)催了好幾次也沒動靜,這可咋辦?”去年10月,鐵山社區(qū)松香翠嶺第一網格網格員曹輝鳳接到居民反映后,第一時間趕到松香庭小區(qū)現(xiàn)場核實——大門入口樹枝蔓延至車道,部分枝丫擦碰車輛,干枯樹葉堆積還存在安全隱患。
曹輝鳳當即搭建“協(xié)商平臺”,聯(lián)系社區(qū)、業(yè)委會梳理訴求,又上門與物業(yè)溝通責任邊界。經過1個多小時的協(xié)商,物業(yè)制定“當日修剪+次日清障”的整改計劃,還承諾建立“每月綠化巡檢”機制?!靶藜敉甑诙欤^(qū)門口就敞亮了,網格員辦事效率真高!”看著暢通的道路,居民李女士豎起了大拇指。
這樣的場景,在曹輝鳳的工作中已成常態(tài),每月調解物業(yè)糾紛、鄰里矛盾好幾起,“有事找小曹”也成了網格里的“口頭禪”。而在金桂花園網格,網格長余春庠化解的“漏水糾紛”,同樣讓居民記在心里。
今年初,居民段老師攥著損壞的熱水器單據,情緒激動地找到余春庠:“樓上漏水把我家熱水器泡壞了,上門找了好幾次都沒人,這日子沒法過了!”余春庠先安撫情緒,再了解細節(jié),原來段老師家陽臺天花板漏水多日,導致熱水器短路,而樓上業(yè)主羅老師因工作繁忙白天常年不在家。
摸清情況后,余春庠通過網格信息庫快速聯(lián)系上羅老師,約定雙方及物業(yè)現(xiàn)場查勘??吹铰┧c在自家陽臺,羅老師當場表態(tài):“都是鄰居,別傷了和氣,我馬上找?guī)煾稻S修,熱水器的損失我來承擔。”3天后,漏水問題修復,段老師家換了新熱水器,兩家人還主動加了微信,成了互幫互助的鄰居。“居民的‘小事’就是我們的‘大事’,早一天解決,居民就少一天糟心?!庇啻衡哉f,自2023年擔任網格長以來,他已累計調解矛盾糾紛35起,成功率達100%。
機制“硬支撐”:筑防線于“源頭前”
網格調解能高效運轉,離不開“全鏈條”機制的支撐?!耙郧懊芑馐恰用裾疑祥T、我們再處理’,現(xiàn)在通過培訓、研判、智治,實現(xiàn)了‘矛盾主動找、風險提前防’?!辫F山坪街道宣傳委員陳濤介紹,街道從“被動應對”轉向“主動治理”,構建了一套“預防-排查-化解”閉環(huán)機制,街道紀工委同步強化監(jiān)督,對機制落實情況開展適時督查,確保治理環(huán)節(jié)不走過場、不打折扣。
在“預防端”,街道每月召開風險研判會,組織司法所、社區(qū)、物業(yè)等分析鄰里矛盾、物業(yè)糾紛、勞資爭議等高發(fā)矛盾的誘因。夏季因“空調滴水”引發(fā)的鄰里糾紛增多,就提前通過網格群發(fā)布“文明用空調”提示;春節(jié)前務工人員集中返鄉(xiāng),就聯(lián)合人社部門開展“欠薪維權”專項排查,從源頭減少矛盾發(fā)生。
在“排查端”,街道依托“141”基層智治平臺實時收集網格內矛盾線索,通過平臺統(tǒng)計高頻糾紛類型,比如某小區(qū)連續(xù)出現(xiàn)3起‘停車位糾紛’,街道就立刻派網格員上門摸排,聯(lián)合業(yè)委會規(guī)范車位分配,避免矛盾擴散。
而在“化解端”,街道與社區(qū)形成“上下聯(lián)動”,街道定期組織網格員開展調解技巧培訓,邀請司法所工作人員、律師現(xiàn)場講解“如何傾聽訴求”“如何搭建協(xié)商橋梁”;社區(qū)每周召開網格議事會,針對“老舊小區(qū)改造”“商鋪油煙擾民投訴”等短期難以化解的矛盾,組織網格員、居民代表、律師共同“會診”,集思廣益找解法。
“以前調解矛盾全靠‘經驗’,現(xiàn)在通過培訓和議事會,不僅知道了‘怎么說’,還學會了‘怎么勸’?!蔽謇锲荷鐓^(qū)網格員張迪說,去年她參與調解的“商鋪油煙糾紛”,就是通過社區(qū)議事會確定“安裝油煙凈化器+錯峰營業(yè)”方案,最終讓商戶和居民都滿意。
普法“新路徑”:激活力于“預防中”
“以前普法是‘發(fā)傳單、念條文’,居民聽完就忘;現(xiàn)在用‘身邊事’講‘身邊法’,大家聽得懂、用得上?!碧乒鹕鐓^(qū)書記周黎維說,社區(qū)創(chuàng)新推出“一站式普法宣傳”模式,將“被動普法”變?yōu)椤爸鲃俞尫ā?,從源頭上減少矛盾糾紛。街道紀工委也以“依法護廉”為切入點,把護廉內容嵌入民生普法場景,既引導居民懂法用法,也督促社區(qū)工作人員嚴守紀法底線,為社區(qū)開展精準普法打下扎實基礎。
唐桂社區(qū)定期邀請結對律師事務所的律師、街道相關科室工作人員,在社區(qū)新時代文明實踐站開展“普法課堂”,結合轄區(qū)內近期發(fā)生的真實案例,律師會向居民講解“需要準備哪些證據”“如何通過調解解決”。
“我家之前也遇到過樓上漏水的情況,一直不知道怎么維權,今天聽律師講了案例,才明白可以通過網格申請人民調解,不用直接打官司?!本用褛w先生說,這樣的普法讓他“心里有了底”。自“一站式普法”開展以來,唐桂社區(qū)矛盾糾紛發(fā)生率同比下降30%,居民主動申請調解的比例提升40%。
“普法的最終目的,是讓居民知法、懂法、用法,遇到問題先想‘怎么解’,而不是‘怎么吵’?!辫F山坪司法所所長胡長明表示,通過“案例普法+網格調解”的結合,街道居民的法律意識明顯提升,“遇事找調解、依法解糾紛”逐漸成為共識。
下一步,鐵山坪街道將繼續(xù)優(yōu)化網格調解機制,推動律師、社區(qū)民警等“多元力量”融入網格,讓網格成為基層治理的“第一防線”,讓居民的“煩心事”越來越少、“幸福感”越來越多。
責任編輯:劉思利




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