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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（陳永洪） 今日，重慶新世紀(jì)百貨啟動(dòng)以“三十而熠，百年同心”為主題的三十周年慶典。自1995年于解放碑起步至今，新世紀(jì)百貨已從一家初期投入50萬(wàn)元的商場(chǎng)，發(fā)展為擁有50家百貨商場(chǎng)及200余家品質(zhì)超市的大型商業(yè)體系。此次慶典不僅回顧了企業(yè)三十年發(fā)展歷程，也再次強(qiáng)調(diào)了其“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，真情服務(wù)”的核心理念。

在三十年的經(jīng)營(yíng)中，新世紀(jì)百貨以“細(xì)心、真心、誠(chéng)心”為服務(wù)基礎(chǔ)，致力于打造超越單純交易的消費(fèi)體驗(yàn)，構(gòu)建與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)結(jié)，使商場(chǎng)成為“人生重要時(shí)刻的見(jiàn)證者”。

為持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，新世紀(jì)百貨通過(guò)四大戰(zhàn)略構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)：經(jīng)營(yíng)方面，開(kāi)創(chuàng)全開(kāi)放式柜臺(tái)并嚴(yán)格商品準(zhǔn)入，奠定“商品至優(yōu)”基礎(chǔ)；網(wǎng)點(diǎn)布局推行“1+N”模式，實(shí)現(xiàn)客流共享與結(jié)構(gòu)優(yōu)化；質(zhì)量管理建立四級(jí)體系，夯實(shí)消費(fèi)者信任；服務(wù)方面則通過(guò)會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)禮儀等持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)。

在服務(wù)層面，新世紀(jì)百貨形成系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。通過(guò)四重質(zhì)量防護(hù)與“小白鼠行動(dòng)”等舉措保障商品質(zhì)量，并推出“15日不滿意退換貨”“全域異地退換”等服務(wù)承諾。同時(shí)，打造“顧問(wèn)式服務(wù)體系”，推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)向“終身購(gòu)物摯友”角色轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)客戶黏性。

同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)變化，新世紀(jì)百貨持續(xù)推進(jìn)“品質(zhì)+體驗(yàn)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，從商品力、服務(wù)力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等六大維度提升經(jīng)營(yíng)能力。近期，旗下六大店型完成煥新，覆蓋城市奧萊、社區(qū)流量百貨、銀發(fā)主題店等多類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景，形成全客群、全時(shí)段的品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)。

展望未來(lái)，新世紀(jì)百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深耕重慶市場(chǎng)，以“一生服務(wù)重慶人，服務(wù)一生重慶人”為愿景，成為山城百姓生活的“溫暖坐標(biāo)”。

圖/新世紀(jì)百貨