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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 陳旭）“鄉(xiāng)里的垃圾清運(yùn)車總在錯(cuò)峰作業(yè)，清運(yùn)車來的時(shí)候，垃圾桶是空的?？绍囈蛔撸昂芸炀捅谎b滿了。”近日，家住城口縣雞鳴鄉(xiāng)新農(nóng)村的梁先生通過“民呼我為”平臺(tái)反映家附近廚余垃圾清理不干凈的問題。了解情況后，該問題得到快速解決，梁先生親身體驗(yàn)到了當(dāng)前環(huán)境治理的高效率。

以往，環(huán)境衛(wèi)生問題常陷入“投訴─整改─反彈”循環(huán)，垃圾桶滿溢、保潔不及時(shí)問題反復(fù)出現(xiàn)。為破解這一難題，雞鳴鄉(xiāng)以“智治”為抓手，充分發(fā)揮12345熱線、“民呼我為”網(wǎng)絡(luò)渠道訴求辦理和農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)管理“一件事”功能，構(gòu)建起環(huán)境治理公共監(jiān)督與長(zhǎng)效機(jī)制。

依托“民呼我為”智能導(dǎo)辦，系統(tǒng)自動(dòng)分析群眾訴求數(shù)據(jù)，快速識(shí)別“一人多訴或多人同訴”的高頻問題、“反復(fù)投訴”的反彈問題，為治理方向精準(zhǔn)“導(dǎo)航”。今年以來，共計(jì)辦理群眾環(huán)境訴求7件、開展環(huán)境綜合整治20余場(chǎng)、集中清運(yùn)200余次，有效破解了環(huán)境治理痛點(diǎn)。

群眾通過農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)管理系統(tǒng)反映問題，可實(shí)時(shí)上傳圖片、定位坐標(biāo)，發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)不及時(shí)、點(diǎn)位臟亂差，只需一鍵提訴求，便可調(diào)度就近保潔、清運(yùn)力量，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、精準(zhǔn)派單”，避免資源浪費(fèi)。每筆訴求處置后，還將進(jìn)行滿意度回訪，形成“接訴─處置─回訪”閉環(huán)，讓監(jiān)督不流于形式。

“以前一天跑5個(gè)村組，有2個(gè)村組是空跑，現(xiàn)在按訴求派單走，每一趟都能精準(zhǔn)清運(yùn)，效率提高了不少，還省了油錢?！鼻暹\(yùn)員李師傅說，目前垃圾清運(yùn)效率已提升近50%。

公共監(jiān)督的全面融入讓環(huán)境治理更加透明，在鄉(xiāng)村主要路段、垃圾中轉(zhuǎn)站、各垃圾分類投放點(diǎn)等關(guān)鍵點(diǎn)位，我們還設(shè)立了36處“垃圾投放點(diǎn)掃碼投訴”宣傳牌和生活垃圾分類宣傳欄，明確垃圾投放點(diǎn)公眾舉報(bào)受理范圍和掃碼舉報(bào)流程，公示垃圾分類崗位及管護(hù)責(zé)任人職責(zé)、垃圾投放點(diǎn)投訴二維碼、12345熱線電話等，群眾掃描二維碼即可查看問題處理流程、進(jìn)度及結(jié)果。針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)排煙擾民、餐飲廚余垃圾清理不及時(shí)等高頻問題，組織社區(qū)網(wǎng)格員參與整改方案會(huì)商，組織現(xiàn)場(chǎng)核查驗(yàn)收，常態(tài)化開展衛(wèi)生整治巡查，通過“陽光監(jiān)督”確保整改不走過場(chǎng)。今年以來，群眾主動(dòng)參與環(huán)境監(jiān)督7起案例，有效推動(dòng)解決了一批“老大難”問題。

“智治賦能不僅提高了辦事效率，更讓群眾從環(huán)境治理‘旁觀者’變成了‘主人翁’?！彪u鳴鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，雞鳴鄉(xiāng)將持續(xù)深化“智治+”環(huán)境治理，進(jìn)一步暢通監(jiān)督訴求渠道，推進(jìn)“民呼我為”、農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)管理“一件事”與黨建統(tǒng)領(lǐng)“141”基層智治融合實(shí)戰(zhàn)，構(gòu)建政府主導(dǎo)、公眾參與、網(wǎng)格協(xié)同的環(huán)境治理格局，切實(shí)發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，提升環(huán)境治理效能。