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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 黃歡 通訊員 左松）在重慶渝東南少數(shù)民族地區(qū)，曾流傳一句俗諺：“養(yǎng)兒不用教，酉秀黔彭走一遭”，生動道出了過去交通不便、信息閉塞的艱辛。如今，道路修到了山坳里，信號覆蓋到了山梁上，但如何讓金融活水真正流到偏遠土家族、苗族山村的“最后一公里”，仍然是關系民生福祉和民族團結的一道必答題。

圍繞這一課題，中國人民銀行黔江分行深入踐行“支付為民”理念，引導轄內(nèi)金融機構把普惠金融服務網(wǎng)點延伸到村寨門口，把貼心溫暖送進群眾心坎，逐步織密一張既便民利民又凝心聚力的支付服務網(wǎng)。

完善基礎設施，鋪就普惠“便民路”

打通支付服務“最后一公里”，基礎設施建設是“先手棋”。人行黔江分行統(tǒng)籌推進農(nóng)村地區(qū)支付服務網(wǎng)絡優(yōu)化布局，在全轄1061個行政村布設1224個助農(nóng)取款服務點，實現(xiàn)了“村村有點”，村民在家門口就能辦理取現(xiàn)、轉賬、繳費等基礎業(yè)務。針對道路曲折、居住分散的深山村寨，當?shù)剡€推出流動服務車等方式，將“移動網(wǎng)點”開進田間地頭、組組寨寨。

數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，這些助農(nóng)取款服務點累計辦理業(yè)務79.41萬筆、金額6.81億元，有效滿足了農(nóng)村群眾日常取現(xiàn)、資金結算、涉農(nóng)補貼領取等多樣化需求，讓“跑銀行”逐步變成“銀行來”，普惠金融的觸角真正延伸到了山谷深處。

融合民族風情，打造特色“團結路”

支付服務不僅要“送得到”，更要“接得住”、有溫度。在黔江濯水古鎮(zhèn)，郵儲銀行黔江支行將金融服務與土家族、苗族文化巧妙融合，打造了獨具民族風情的金融驛站：走進營業(yè)網(wǎng)點，映入眼簾的是“西蘭卡普”紋樣裝飾，身著民族服飾的員工用方言熱情招呼一聲“尼蒙好（您好）”；土家語、苗語服務專員專門為不熟悉普通話的老鄉(xiāng)提供“一對一”引導，打通了語言溝通的“最后一米”。

網(wǎng)點內(nèi)設立的“郵愛驛站”為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供歇腳、飲水、充電等愛心服務。與此同時，該行結合當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，創(chuàng)新開展反詐情景劇、方言金融宣講等活動，把支付服務、風險防范與古鎮(zhèn)文旅場景有機嵌入，幫助打造“樣板信用鎮(zhèn)”，為上千戶商戶提供收單結算服務，今年以來帶動當?shù)叵M超過千萬元，讓金融服務在促進消費、活躍文旅經(jīng)濟的同時，也在民族地區(qū)架起了一座增信、增情的“團結橋”。

聚焦特殊群體，構筑支付“關愛路”

圍繞老年人等特殊群體的支付痛點、難點，人行黔江分行指導轄內(nèi)金融機構不斷延伸服務半徑、優(yōu)化服務方式，努力讓“金融溫度”照顧到每一位用戶。

對行動不便、長期臥床的老年客戶，各銀行機構建立“上門服務清單”，今年以來已提供上門服務250余次，把柜臺直接“搬”到家門口、病床前，現(xiàn)場辦理支取現(xiàn)金、激活社?？ǖ葮I(yè)務，切實解決群眾的燃眉之急。

為破解土苗老年人“聽不懂、不會用”的數(shù)字鴻溝，轄內(nèi)機構持續(xù)推進支付服務適老化改造：打造方言銀行，實現(xiàn)方言與普通話自由切換；保留并優(yōu)化存折服務，推出大字版存折、增設存折一體機，將部分業(yè)務辦理時間從30分鐘縮短至3分鐘左右；在智能設備前配備專人引導，開通24小時視頻柜員服務，既守住線下服務陣地，又讓老年人逐步適應并享受數(shù)字金融帶來的便捷。

強化宣傳引導，筑牢反詐“安全路”

守好老百姓的“錢袋子”，是支付服務體系的重要一環(huán)。人行黔江分行組織轄內(nèi)金融機構常態(tài)化開展金融知識普及和反詐宣傳，把安全理念貫穿在支付服務全過程。

各銀行機構充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點陣地作用，通過柜面提示、LED屏滾動播放、電視短片等形式，反復向客戶提醒“不聽、不信、不轉賬”的反詐“鐵律”。同時，依托專業(yè)金融宣講隊伍，深入苗寨、走進土家吊腳樓，以“拉家?！薄皵[龍門陣”的方式，把復雜的詐騙手法講“白”、把防范要點講“透”，讓反詐知識飛入尋常百姓家。

恒豐銀行黔江支行還主動與黔江區(qū)反詐中心聯(lián)動，成立“警銀反詐服務驛站”，實現(xiàn)信息共享、技能共訓，推動涉詐線索處置更加高效，讓群眾識騙、防騙、拒騙的能力持續(xù)提升，為支付服務筑牢了一道“看得見、摸得著”的安全防線。

從深山村寨的基礎取款點，到古鎮(zhèn)街巷里的民族風情驛站；從一句親切的方言問候，到一次及時的上門服務；從對傳統(tǒng)存折服務的堅守升級，到對智能設備的貼心引導——人行黔江分行正帶領轄內(nèi)金融機構在渝東南少數(shù)民族地區(qū)不斷打通支付服務“最后一公里”。這條路，既是讓金融服務更加公平可得的普惠之路，也是增進理解、密切情感的“團結之橋”，為鞏固民族團結、推動區(qū)域協(xié)調發(fā)展提供了堅實的金融支撐。