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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 羅月園 蒲仕鋒） “現(xiàn)在反映問(wèn)題，不僅有回應(yīng)，還能實(shí)時(shí)看進(jìn)度，法治保障讓我們心里特別踏實(shí)！”近日，重慶市秀山土家族苗族自治縣中平鄉(xiāng)中坪村村民楊喬保通過(guò)網(wǎng)格微信群反映的農(nóng)田灌溉管網(wǎng)滲漏問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)便得到了迅速修復(fù)，獲得村民點(diǎn)贊。

面對(duì)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道不暢、訴求處置滯后等共性問(wèn)題，近年來(lái)，中平鄉(xiāng)堅(jiān)持法治為基、智治賦能，創(chuàng)新構(gòu)建“精準(zhǔn)識(shí)別、快速響應(yīng)、依法辦結(jié)、全程監(jiān)督”的基層治理新機(jī)制，走出一條契合山區(qū)實(shí)際的高效能治理新路。

筑牢法治屏障，讓基層治理“有章可循”

治理有效，根基在法治。中平鄉(xiāng)將依法規(guī)范作為首要原則，系統(tǒng)制定了《信訪事項(xiàng)法治化辦理工作細(xì)則》，明確了從受理、交辦到辦結(jié)、歸檔的全流程標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了責(zé)任鏈條，確保每一件群眾訴求都在制度框架內(nèi)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了從“經(jīng)驗(yàn)治理”向“規(guī)則之治”的轉(zhuǎn)變。

“過(guò)去處理問(wèn)題有時(shí)靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在一切按制度辦，權(quán)責(zé)清晰，干部心里有底，群眾也更信服。”中平鄉(xiāng)平安法制辦負(fù)責(zé)人介紹。同時(shí)，鄉(xiāng)里組建的專(zhuān)業(yè)法治服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)開(kāi)展“信訪法治進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，通過(guò)以案釋法等方式，引導(dǎo)群眾樹(shù)立“辦事依法、遇事找法”的理念，從源頭營(yíng)造良好的法治生態(tài)。

插上智慧翅膀，讓群眾訴求“一鍵直達(dá)”

為破解地理阻隔帶來(lái)的溝通難題，中平鄉(xiāng)積極推進(jìn)治理模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托輕量化智能治理平臺(tái)，將全鄉(xiāng)劃分為18個(gè)線上智能網(wǎng)格，并廣泛運(yùn)用微信群、小程序等低成本渠道，讓群眾足不出戶(hù)就能“指尖發(fā)聲”。

“我們借鑒‘一格一群’模式，群眾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨手一拍、文字一說(shuō)，信息就能直達(dá)平臺(tái)?！敝衅洁l(xiāng)平安法制辦公室工作人員演示道，“平臺(tái)通過(guò)‘一鍵派單’機(jī)制，精準(zhǔn)分流至責(zé)任人，并形成‘受理-辦理-反饋-評(píng)價(jià)’的閉環(huán)管理，確保事事有回音、件件有著落?！边@套體系有效打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。

治理效能凸顯，“中平答卷”贏得民心

法治與智治的協(xié)同效應(yīng)，正轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的治理成果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自新機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，中平鄉(xiāng)線上網(wǎng)格累計(jì)發(fā)出預(yù)警120余次，接收并辦結(jié)群眾訴求380余件，辦結(jié)率高達(dá)99%，平均處置時(shí)間較以往縮短60%。曾經(jīng)的一些“老大難”問(wèn)題在規(guī)范框架內(nèi)得到高效化解，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

如今，行走在中平鄉(xiāng)，法治秩序與科技效率共同繪就的和諧圖景愈發(fā)清晰。中平鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這份以法治為綱、以智治為翼的基層治理答卷，為偏遠(yuǎn)山區(qū)的生動(dòng)實(shí)踐寫(xiě)下有力注腳。