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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 楊芳卉）“社區(qū)的服務(wù)太貼心了！在家門口就學(xué)會(huì)了居民醫(yī)保線上繳費(fèi)，不用跑大廳、不用排隊(duì)，跟著工作人員一步步操作，幾分鐘就搞定了！”12月8日下午，重慶高新區(qū)虎溪街道大成湖社區(qū)時(shí)光里小區(qū)的“便民服務(wù)攤”前，剛完成醫(yī)保繳費(fèi)的張阿姨拿著手機(jī)，向周圍居民分享著便捷體驗(yàn)。為打通服務(wù)群眾的“最后一米”，大成湖社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，將辦公桌“搬”到居民樓下，開展集業(yè)務(wù)辦理、政策宣講、訴求征集于一體的“出攤辦公”活動(dòng)，讓居民在家門口就能享受到便捷、溫暖的貼心服務(wù)。

“一站式”便民攤：高頻業(yè)務(wù)“馬上辦”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“移動(dòng)辦公桌”前人頭攢動(dòng)，秩序井然。社區(qū)工作人員與志愿者化身“攤主”，為居民提供面對(duì)面服務(wù)。

聚焦民生焦點(diǎn)，圍繞醫(yī)保、社保繳費(fèi)與政策咨詢等高頻需求，工作人員現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，并手把手指導(dǎo)居民使用手機(jī)進(jìn)行線上操作，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。

精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體：針對(duì)老年人，現(xiàn)場(chǎng)集中辦理養(yǎng)老認(rèn)證、敬老卡年審等業(yè)務(wù)；同時(shí)，開設(shè)專項(xiàng)窗口，為居民詳細(xì)解讀高齡補(bǔ)貼、殘疾人補(bǔ)貼、退役軍人優(yōu)撫等專項(xiàng)政策，確保惠民政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

“沉浸式”宣傳攤：安全知識(shí)“入人心”

“安全宣傳攤”同樣吸引了不少居民駐足。這里通過(guò)資料發(fā)放、案例剖析等“沉浸式”體驗(yàn)，筑牢社區(qū)安全防線。

筑牢思想防線：社區(qū)民警與網(wǎng)格員結(jié)合近期高發(fā)案例，生動(dòng)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的新手段、毒品與邪教的危害，提升居民識(shí)別與防范能力。

守護(hù)家園平安：時(shí)值冬季，工作人員重點(diǎn)宣傳了家庭用火、用電、用氣及消防安全知識(shí)，發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊(cè)，提醒居民排查隱患，共度平安暖冬。

“看了這些詐騙案例，真是觸目驚心！這樣的宣傳實(shí)在、管用?！本用裢醢⒁淘诼犕曛v解后深有感觸地說(shuō)。

“敞開門”解憂攤：急難愁盼“現(xiàn)場(chǎng)接”

本次活動(dòng)不僅“送服務(wù)”，更主動(dòng)“聽民聲”。專設(shè)的“現(xiàn)場(chǎng)解憂”攤位，是收集民情民意、化解矛盾糾紛的前沿陣地。

聚焦環(huán)境與和諧，工作人員認(rèn)真記錄居民關(guān)于游攤整治、環(huán)境衛(wèi)生治理的意見建議；對(duì)于鄰里糾紛、家庭矛盾，人民調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)介入、耐心疏導(dǎo)，將小矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

暢通訴求主渠道：攤位最熱鬧的環(huán)節(jié)莫過(guò)于民生訴求與意見建議征集。居民們圍繞公共治理與生活需求暢所欲言，既有“文明養(yǎng)犬宣傳需常態(tài)化”“高空拋物危害要重點(diǎn)警示”等公共安全宣傳類建議，也有“健身器材損壞報(bào)修”“公共照明亮度不足”等設(shè)施維護(hù)訴求。工作人員逐一詳細(xì)記錄，形成“民情臺(tái)賬”，并承諾限期回復(fù)、跟蹤解決。

“社區(qū)網(wǎng)格員走進(jìn)小區(qū)，讓老百姓和社區(qū)的距離更近了。有什么想法直接說(shuō)，馬上有人記下來(lái)，心里踏實(shí)?！本用褛w先生表示。

“搬”出來(lái)的辦公桌，將服務(wù)從“室內(nèi)”搬到“室外”，以“腳步沉基層，服務(wù)送家門”為宗旨，把問(wèn)題解決在現(xiàn)場(chǎng)、把矛盾化解在基層，切實(shí)提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。下一步，大成湖社區(qū)將常態(tài)化開展此類便民服務(wù)，讓“移動(dòng)辦公桌”真正成為收集民意的“耳朵”、傳遞政策的“嘴巴”、解決難題的“雙手”，駛?cè)肭Ъ胰f(wàn)戶的心坎里。