什么“船說”讓游客寫下1.5萬封感謝信？ 這家游輪公司的三本賬，道出重慶文旅與游客的雙向奔赴
2025-12-19 10:23:43 來源： 新重慶-重慶日報(bào)
“美！這美，直擊心間！”
12月16日，“長江奇跡”號游輪滿載游客駛進(jìn)三峽。艙內(nèi)，歌聲悠揚(yáng)曲調(diào)婉轉(zhuǎn)；艙外，飛鳥成行群猴嬉戲。抬頭，奇峰峻嶺紅葉漫山；俯身，江流浩蕩碧波蕩漾……
“Oh my God，It's so beautiful！”甲板上，三五成群的外國游客目睹此景，迅速走到圍欄邊舉起相機(jī)，定格這一世界級美景，驚嘆之詞不絕于耳。
“這才是長江三峽旅游該有的樣子！”重慶黃金游輪公司副總經(jīng)理張園園見此情景，一臉欣慰。對于公司接下來以游輪為載體，串珠成鏈，打造壯美長江三峽文化集合體，她信心滿滿。
產(chǎn)品賬本
以文塑旅，打造“移動(dòng)文化會(huì)客廳”
言及長江三峽旅游，重慶文旅人可謂“情感復(fù)雜”。
它是我國首批推向世界的風(fēng)景名勝，是世界唯一可乘坐大型游輪觀光的內(nèi)河大峽谷，也是我市旅游業(yè)的發(fā)端，卻經(jīng)歷了“朝辭”的璀璨、“告別”的透支、“歸來”的艱難……
近年來，我市將其作為拳頭產(chǎn)品，著力打造長江三峽國際黃金旅游帶經(jīng)典深度游產(chǎn)品，建設(shè)世界級三峽旅游核心吸引物集群，創(chuàng)新推動(dòng)“大三峽”旅游一體化發(fā)展。
目前，我市已打造三峽游輪33艘，其中五星級22艘，居全國第一，游客接待量正逐年攀升，成為全市入境游的重要支撐。
“推動(dòng)文旅發(fā)展，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是王道?！睆垐@園說，作為長江游輪行業(yè)的重要參與者和引領(lǐng)者，黃金游輪公司在解決了“有沒有”的問題后，將目光轉(zhuǎn)向了“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”的問題。
“長江奇跡”號游輪，正是針對“優(yōu)不優(yōu)”問題的探索之作——船體采用動(dòng)感設(shè)計(jì)，極具辨識度和科技感；裝飾采用“中古風(fēng)”，低調(diào)內(nèi)斂，洋溢著時(shí)光雕琢的故事味……
船上，設(shè)有豪華江景房、行政套房、行政甄選套房和總統(tǒng)套房四種房型，均配備觀景陽臺，讓游客在享受舒適住宿的同時(shí)，可飽覽長江美景。游輪還采用了多項(xiàng)全球領(lǐng)先的降噪技術(shù)，確保游客在安靜、平穩(wěn)、舒適中游玩。
除了在設(shè)施設(shè)備上追求卓越外，游輪更重新定義了高端游輪的新體驗(yàn)：以“移動(dòng)文化會(huì)客廳”為核心理念，打造了“移動(dòng)的博物館、圖書館、生態(tài)館”，并聯(lián)動(dòng)巫山神女峰、奉節(jié)夔門等文化地標(biāo)，推出“峽頂非遺茶會(huì)”等沉浸式場景，讓游客在江風(fēng)中觸摸巴渝文明的千年脈搏，讓文化“活”在山水間。此外，在2025航季，游輪還舉辦了“奇跡講演show”“紅葉時(shí)尚穿搭課”“紅葉手機(jī)攝影課”等活動(dòng)，將千年文脈轉(zhuǎn)化為沉浸式文旅體驗(yàn)。
“該船于今年3月8日首航以來，上座率超過90%，尤其在節(jié)假日經(jīng)常是一票難求?！睆垐@園說。
今年7月7日，該公司的“長江記憶”號游輪也揚(yáng)帆首航。該船設(shè)有全國首個(gè)以長江航運(yùn)文化為主題的水上博物館，展出數(shù)百件珍貴藏品，包括長江航線圖、手寫航行日志、老船票等，串聯(lián)起長江水道近百年的航運(yùn)脈絡(luò)與人文印記。該船投運(yùn)以來，同樣一票難求。
營銷賬本
建境外形象店，成立跨境聯(lián)盟
再好的產(chǎn)品，銷售不出去，也是枉然。
“隨著我國免簽‘朋友圈’持續(xù)擴(kuò)大、240小時(shí)過境免簽推行，‘China Travel’成為全球旅游市場的流量密碼，‘周五下班去重慶’的風(fēng)席卷東南亞，我度過了職業(yè)生涯中最忙碌的一年，基本全年無休，但也是最有收獲的一年。”張園園說。
對內(nèi)，他們織密國內(nèi)三級渠道網(wǎng)絡(luò)。布局“兩核三圈四區(qū)”階梯渠道，以成渝雙城為核心引擎，輻射華東、華南、華北三大重點(diǎn)客源圈，覆蓋西南、西北、東北、華中四大潛力客源區(qū)，形成層次分明、覆蓋全面的國內(nèi)市場營銷網(wǎng)。
對外，他們拓展國際三階市場布局。以東南亞市場為第一梯隊(duì)，筑牢基礎(chǔ)；以“一帶一路”共建國家為第二梯隊(duì)，拓寬版圖；以歐美等市場為第三梯隊(duì)，深化布局，逐步完善全球營銷網(wǎng)絡(luò)。
今年8月，黃金游輪公司上級公司——重慶文旅集團(tuán)與新加坡經(jīng)典旅游集團(tuán)簽署合作協(xié)議，在新加坡人流量大、商業(yè)氛圍濃厚的珍珠大廈開設(shè)了重慶文旅形象店。該店以多媒體展示、實(shí)物陳列等多種方式，全面展示了涵蓋黃金游輪在內(nèi)的重慶文旅資源，并提供旅游咨詢與行程預(yù)訂、個(gè)性化旅游方案設(shè)計(jì)等服務(wù)，成功服務(wù)大量新加坡人、以新加坡為中轉(zhuǎn)的國際游客赴渝旅游。
不僅如此，今年11月，由重慶文旅集團(tuán)牽頭，匯聚泰國、越南、新加坡等多國的旅游機(jī)構(gòu)、航空公司、文旅企業(yè)等的“重慶-東南亞文旅市場聯(lián)盟”成立，共筑市場融通體系，實(shí)施“客源互送倍增計(jì)劃”等，進(jìn)一步激活了入境游的市場活力。
服務(wù)賬本
船員與乘客的比例達(dá)到1∶1.93
服務(wù)，不僅是旅游業(yè)的內(nèi)在屬性，也是核心競爭力。
“登船時(shí)，有熱情的問候；行李無憂，有專職人員傳送；入住時(shí)，微笑的服務(wù)，讓我有回家的感覺。——8326房間客人”
“我們一行10人，有老有小，選擇坐你們的船，是正確的。感謝6樓的每位員工，尤其是王重大，每天為我們準(zhǔn)備特別多的食物；王青的笑容，也要打100分?！謧ト?/p>
“餐廳服務(wù)員CoCo，服務(wù)周到，親切友善，給我們介紹的重慶美食，非常好吃！——8311房間客人”
辦公室里的一大摞感謝信，被張園園視為珍寶。
“旅游的本質(zhì)其實(shí)是人與人的連接。我們在給游客提供服務(wù)和情緒價(jià)值的同時(shí)，游客也給予了我們溫暖的回饋。今年以來，我們就收到了1.5萬多封感謝信?！睆垐@園說。
張園園介紹，為了給游客提供超越期待的體驗(yàn)，“長江奇跡”號游輪的船員與乘客的比例達(dá)到1∶1.93，即每名船員（含服務(wù)員）服務(wù)不到2名游客，由此可以提供更加細(xì)致的服務(wù)，涵蓋行程規(guī)劃、客房服務(wù)、餐飲預(yù)訂、岸上觀光等每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要求做到極致。
“只有用心用情用力把貼心服務(wù)做到游客心坎上，才能將頭回客變成回頭客、將流量變留量。”張園園說。
數(shù)據(jù)顯示，今年1至9月，重慶接待入境游客131.2萬人次，較2024年同期增長72.1%。重慶還位列“2025年新加坡人十大熱門旅行目的地”第三。今年1至11月，長江三峽游輪累計(jì)發(fā)船4806艘次，累計(jì)完成客運(yùn)量116.91萬人。
接下來，黃金游輪將繼續(xù)加快構(gòu)建全場景、全情景、全沉浸式游輪體驗(yàn)產(chǎn)品體系，串聯(lián)起長江流域文旅地標(biāo)，打造壯美長江三峽文化集合體，演繹長江千年文脈和中式浪漫。
責(zé)任編輯：趙秋云
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