重慶瞭望 | 把關(guān)鍵小事辦成百姓心中的溫暖大事
2025-12-28 11:16:42 來源： 重慶瞭望
12月24日上午，重慶市委常委會舉行會議。會議指出，要深入踐行人民城市理念，聚焦“一老一小”服務(wù)等群眾反映強烈的急難愁盼問題和高頻共性需求，找準小切口、提高針對性，真正把民生工作做到群眾心坎上。
對群眾來說，道路通不通、食品安不安全、看病方不方便、養(yǎng)老順不順利等一系列民生小事，直接決定了他們的生活感受，成為他們給黨和政府打分的關(guān)鍵因素。
推動現(xiàn)代化新重慶建設(shè)爭先進位，3000多萬山城人民的生活水平不斷提升，需要全市領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“為民造福是最大政績”的政績觀，不斷在辦好民生小事中踐初心、顯本領(lǐng)。
如今，人們的需求變得豐富多元，已從傳統(tǒng)的衣食住行延伸至數(shù)字安全、心理健康、文化需求等眾多領(lǐng)域。做好民生工作，需要精準鎖定這些民生小事，有的放矢。
要拓寬渠道，讓群眾“主動說”。今年5月，兩江新區(qū)龍山街道居民反映小區(qū)外汽車修理店晚間“噴漆異味擾民”，相關(guān)部門查實后要求商戶立即整改，市民晚間生活質(zhì)量得到保證。
基層治理中，哪些民生小事亟待解決，群眾看得最真切，也最有發(fā)言權(quán)。黨委、政府只有打開大門聽意見，主動邀請群眾“點題”，才能確保民生小事不偏離民生導(dǎo)向，真正溫暖民心。
要甄別篩選，區(qū)分“個性需求”與“民生需求”。群眾之事無小事，但也要考慮普遍性和可行性，不能把個別群眾的不合理訴求擴大化，讓所有人為之買單。
比如，社區(qū)資金和場地都有限，此時建設(shè)網(wǎng)球場滿足個別人的體育需求，似乎就不太合理。只有煉就“火眼金睛”，找到民生小事的最大公約數(shù)，才能溫暖更多人的心。
用心回應(yīng)民生小事，既快也準更要暖。
小事辦不好，民心就會跑。提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，必須解決好那些藏在衣食住行瑣碎里、落在柴米油鹽煙火中的民生小事。
回應(yīng)要快，小事也要快響應(yīng)。今年9月，工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)巫溪縣烏龍鄉(xiāng)一處危巖出現(xiàn)變形跡象，于是立馬匯報險情，不到10分鐘，當?shù)鼐仍藛T便奔赴現(xiàn)場。
民生小事中有許多是群眾的即時性需求，比如路燈壞了、水管漏了、井蓋缺失了，拖一天就可能影響群眾一天的生活，甚至埋下安全隱患。要把民生工作做到群眾的心坎上，“快響應(yīng)”往往體現(xiàn)出用心程度。
回應(yīng)要準，不搞“一刀切”。用心回應(yīng)的核心是解決真問題，而不是做表面文章。不同群體的民生小事需求差異顯著，必須分類施策，避免“用一個藥方治百病”。比如，為方便“背簍專線”運送菜農(nóng)進城，相關(guān)部門拓寬便民梯道、優(yōu)化安檢流程等，通過量身定制，讓公文包與背簍合奏出城市民生的和諧曲。
回應(yīng)要暖，不搞“冷冰冰”的流程。有時候，領(lǐng)導(dǎo)干部解決問題的態(tài)度比結(jié)果更能影響群眾的感受，這就要求回應(yīng)須走心。今年10月，江津區(qū)四面山村民楊某與趙某因曬糧占地爭執(zhí)，趙某態(tài)度強硬，調(diào)解陷入僵局。民警發(fā)現(xiàn)趙某身份證即將到期，主動提醒換證，最終，一句溫馨提醒化解了抵觸心理。解決民生訴求固然要“循規(guī)蹈矩”，但也別忘了以人為本，用細節(jié)傳遞治理溫度。
長效保障民生小事，用制度與責任長暖民心。
長效保障民生小事的核心，是跳出“運動式治理”與“一陣風整改”的誤區(qū)，以制度和責任為基底，構(gòu)建閉環(huán)管理體系，確保民生小事有人管、有人抓、管到位、抓長效。
完善責任落實機制，讓民生小事“件件有人抓、事事有回音”。
民生小事連著千家萬戶，最怕責任懸空、推諉扯皮，因此明確“誰來管、怎么管、管不好怎么辦”尤為重要。近年來，重慶在多個民生領(lǐng)域建立起“清單化管理、責任制落實”的制度體系，讓民生小事有長效保障。
比如，重慶市城治辦研究制定《社區(qū)城市治理小微項目管理辦法》，明確項目范圍、資金規(guī)模，保障社區(qū)微改造不“爛尾”；又比如，印發(fā)《重慶市加強流動兒童關(guān)愛保護行動實施方案》，解決流動兒童心理健康服務(wù)碎片化、干預(yù)不及時、跟蹤不到位問題。
構(gòu)建資源整合機制，讓民生小事“有錢辦、有資源辦”。
一旦乘以群體數(shù)量，民生小事就絲毫不小。當下，民生工作如何打破“政府單打獨斗”的模式，動員更多社會力量參與，形成“共建共治共享”的格局，需要持續(xù)破題。
以社區(qū)食堂為例，對許多老年人來說，其意義早已超越“吃頓飯”的范疇，但許多公辦社區(qū)食堂連年虧損、運營艱難，如何整合多方資源為其“續(xù)航”，這也是保障民生小事長效運營的一個關(guān)鍵，值得相關(guān)部門思考。
“家事國事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事。”民生小事看似微不足道，但正是這一件件小事，描繪出中國式現(xiàn)代化的民生場景，揭示出鞏固黨的執(zhí)政根基該向何處發(fā)力。
民生是最大的政治，因為民生小事事關(guān)人心向背、江山得失。只有牢固樹立“堅持為人民出政績”的觀念，照著群眾的期盼做，對著群眾的感受改，把老百姓身邊的大事小情解決好，才能讓大家笑容更多、心里更暖，確保共同富裕道路上一個也不掉隊。
王祥
責任編輯：熊世華
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