民生有溫度?幸福有刻度③｜從“指尖”到“心間”的數(shù)字密碼
2026-03-08 10:04:26 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
清晨的重慶軌道站里，67歲的張大爺掏出手機(jī)亮出“渝快碼”，掃碼便順暢進(jìn)站，免費(fèi)搭乘軌道交通開啟日常出行；醫(yī)院病房中，二胎媽媽輕點(diǎn)屏幕，幾分鐘就完成新生兒十項(xiàng)事項(xiàng)聯(lián)辦，無需出院奔波辦證……
山水之城，數(shù)字為翼；民生所盼，溫暖作答。數(shù)字重慶啟動(dòng)建設(shè)以來，重慶緊扣超大城市治理現(xiàn)代化目標(biāo)，把民生需求作為數(shù)字化改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將智慧場(chǎng)景融入政務(wù)服務(wù)、日常出行、就醫(yī)養(yǎng)老、安全保障等方方面面。
從政務(wù)辦事“零跑腿”到出行就醫(yī)“少煩心”，從居家養(yǎng)老“有人護(hù)”到城市安全“全天候”，一項(xiàng)項(xiàng)可感可及的智慧應(yīng)用，立體展現(xiàn)出這座超大城市治理有力度、改革有速度、服務(wù)更有溫度的民生答卷。
政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在讓老百姓少跑的每一段路、少交的每一份材料里。
“生二胎沒出院，所有證件就全辦好了，和頭胎相比簡直天差地別！”在原渝北區(qū)婦幼保健院，二胎媽媽王女士在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，登錄“渝快辦”“新生兒出生一件事”專區(qū)，僅用幾分鐘便填好一張電子表單，一次性完成出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等10個(gè)事項(xiàng)聯(lián)辦，辦理時(shí)間從過去的80天壓縮至5天。
截至目前，“新生兒出生一件事”應(yīng)用已累計(jì)辦理21.6萬件，線上辦理比例達(dá)到了63%，實(shí)現(xiàn)“指尖辦、一次辦”。
三年來，重慶從高頻急需入手，以“小切口”破題，累計(jì)上線市級(jí)應(yīng)用54個(gè)，覆蓋1029余個(gè)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，將繁雜的政務(wù)事項(xiàng)化繁為簡，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
如，針對(duì)以往企業(yè)群眾辦事材料多、跑動(dòng)多的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，重慶立足企業(yè)從開辦到注銷、個(gè)人從出生到退休兩個(gè)全生命周期，將480余項(xiàng)高頻事項(xiàng)集成為教育入學(xué)等87個(gè)“一件事一次辦”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申報(bào)、一網(wǎng)通辦、一次辦成”，較改革前減材料53.2 %、減環(huán)節(jié)73.4%、減跑動(dòng) 90.9%、減時(shí)間61.7%，真正實(shí)現(xiàn)“改”出真便利，“辦”出高效率。
與此同時(shí)，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，在“渝快辦”APP、市政府和各區(qū)縣、各部門88家政府網(wǎng)站、重慶發(fā)布等新媒體上開通“民呼我為”，市民朋友通過“動(dòng)動(dòng)口”“拍拍照”就能一鍵觸達(dá)提交訴求，三年來累計(jì)服務(wù)辦事1.1億件，辦理群眾訴求2300萬件。
昔日流程繁瑣的辦事難題，如今變成“指尖點(diǎn)、輕松辦”的便捷體驗(yàn)，數(shù)字化讓政務(wù)服務(wù)更高效，也更暖心。
數(shù)字賦能的最終落點(diǎn)，是百姓柴米油鹽的日常便利。
聚焦出行、就醫(yī)、養(yǎng)老等民生剛需，重慶以智慧場(chǎng)景破解生活痛點(diǎn)，讓數(shù)字技術(shù)融入衣食住行，讓山城百姓的日常出行更順暢、就醫(yī)看病更省心、養(yǎng)老守護(hù)更安心。
清晨的軌道站點(diǎn)，67歲的張大爺掏出手機(jī)亮出“渝快碼”，輕松掃碼進(jìn)站。
2025年，重慶全面啟動(dòng)公共交通敬老卡（碼）全市通用工作，65周歲以上老人憑公共交通敬老卡、帶“交通聯(lián)合”標(biāo)識(shí)的第三代社?？?、渝快碼，即可免費(fèi)乘坐公交、軌道、索道。
“本以為又要做一遍檢查，沒想到檢查結(jié)果直接互認(rèn)，不用重復(fù)拍片，既省錢又省時(shí)間！”合川區(qū)一患者轉(zhuǎn)診重醫(yī)附二院，醫(yī)生通過云端平臺(tái)一鍵調(diào)閱其此前的影像報(bào)告，快速制定治療方案。
這得益于重慶推進(jìn)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。在患者授權(quán)后，醫(yī)生可調(diào)閱該患者在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查結(jié)果，符合條件的不再重復(fù)檢查。市衛(wèi)生健康委的數(shù)據(jù)顯示，截至目前已累計(jì)互認(rèn)159萬人次，為患者節(jié)約費(fèi)用約3.5億元。
不止于此，在大渡口區(qū)，行動(dòng)不便的老人通過“義渡到家”小程序一鍵點(diǎn)單，助浴、助餐、助醫(yī)等服務(wù)準(zhǔn)時(shí)上門。
在巴南區(qū)，2.8萬名獨(dú)居老人家中，智能煙感探測(cè)器、燃?xì)庑孤z測(cè)儀等設(shè)備24小時(shí)在線，一旦有突發(fā)情況，預(yù)警信息同步至街道“141”基層智治平臺(tái)，網(wǎng)格員5分鐘上門救援，智能設(shè)備成為老年人的“數(shù)字保鏢”。
用科技跨越“數(shù)字鴻溝”，重慶讓居家養(yǎng)老更有尊嚴(yán)、更有保障。
超大城市治理，于細(xì)微處見功力、于精準(zhǔn)中顯溫度。
近三年來，重慶創(chuàng)新構(gòu)建一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、三級(jí)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心、六大應(yīng)用系統(tǒng)、現(xiàn)代化基層智治體系，以數(shù)字智治破解治理難題，從“被動(dòng)處置”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，從“分散管理”變?yōu)椤皡f(xié)同聯(lián)動(dòng)”，讓城市治理更聰明、服務(wù)更精準(zhǔn)、兜底更有力。
渝中區(qū)高層建筑里，“高樓消防碼”為市民加上一層安全保障，居民掃碼即可上報(bào)消防隱患，系統(tǒng)自動(dòng)派單至責(zé)任單位處置，并實(shí)時(shí)反饋辦理進(jìn)度，形成“舉報(bào)—處置—反饋”的閉環(huán)管理。
南岸區(qū)某小區(qū)消火栓因水壓不足，“高樓消防”應(yīng)用自動(dòng)告警，區(qū)級(jí)中心快速派單處置，將安全風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。
據(jù)了解，目前，全市基層智治形成直達(dá)末梢的實(shí)戰(zhàn)體系，1031個(gè)鎮(zhèn)街部署“141”體系，劃分網(wǎng)格6.2萬個(gè)、微網(wǎng)格21萬個(gè)，配備專兼職網(wǎng)格員12.1萬名，網(wǎng)格員線上接受指令、上報(bào)信息，線下巡查，推動(dòng)基層矛盾糾紛全量列管“141”體系，累計(jì)排查上報(bào)婚戀家庭、欠資欠薪等矛盾糾紛246.6萬件，98.2%在鎮(zhèn)街及以下得到了化解。
除此之外，重慶三級(jí)治理中心全面實(shí)體高效運(yùn)行，構(gòu)建起了中心城區(qū)一體化指揮體系，應(yīng)急指揮決策和組織動(dòng)員效率分別提升90%、70%，強(qiáng)降雨發(fā)生3分鐘實(shí)現(xiàn)全域直達(dá)叫應(yīng)、15分鐘快速響應(yīng)，有效賦能應(yīng)對(duì)去年中心城區(qū)的強(qiáng)降雨。
不僅如此，重慶對(duì)消防、安全生產(chǎn)、社會(huì)矛盾等領(lǐng)域15.8萬個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)行掛圖作戰(zhàn)、全時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警、閉環(huán)管理，成功保障像今年的新年跨年夜等重大活動(dòng)258場(chǎng)，人車疏散平均時(shí)間縮短了30%。
一項(xiàng)項(xiàng)智慧場(chǎng)景、一組組亮眼數(shù)據(jù)、一個(gè)個(gè)生動(dòng)實(shí)踐，串聯(lián)起山城百姓的幸福生活。重慶以數(shù)字為筆、以民生為墨，把精細(xì)治理融入城市肌理，讓群眾的急難愁盼事事有回應(yīng)、件件有著落。
未來，重慶將持續(xù)以數(shù)字賦能深化民生服務(wù)，以改革創(chuàng)新提升治理效能，讓智慧之光點(diǎn)亮萬家燈火，讓超大城市的民生答卷更有厚度、更有溫度。
第1眼TV-華龍網(wǎng)記者 梁浩楠/文 陳雨/審核
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責(zé)任編輯：李茜
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