就餐有熱情真誠的招待、住宿能感受到獨特的山城魅力、出行有暖心的交通舉措……

這個春節(jié)，重慶啟動了“樹行業(yè)新風 展重慶形象”——春節(jié)迎賓文明行動，來自餐飲、酒店、交通運輸、旅游、商貿(mào)、娛樂等多個行業(yè)的代表們，向全社會發(fā)出“喜迎八方賓客，當好春節(jié)‘東道主’”的倡議。

來看看這個春節(jié)，大家在重慶感受到了哪些不一樣的體驗和“滿意”。

“滿意”在餐桌

顧客吃得明白 吃得放心

最近，重慶各家餐廳呈現(xiàn)出火熱的景象，不少餐飲店也推出暖心舉措。

例如，肯德基在重慶中心城區(qū)開設(shè)的“食物驛站”餐廳堅持每天將未售完但仍在保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品進行收集、冷凍，并免費提供給周邊有需要的人。

“既方便又節(jié)約，我過來也十分便利?！贝汗?jié)期間，在順豐快遞工作的申廣軍已經(jīng)成為餐廳的常客，他告訴記者，珍惜糧食應該落實到每天的日常生活中，對自己來說，既方便又實惠。

據(jù)了解，多家餐飲公司在重慶中心城區(qū)的食物驛站餐廳都位于核心商圈區(qū)域，居住在周邊區(qū)域的社區(qū)居民、附近的環(huán)衛(wèi)工人、辛苦奔波的騎手小哥，以及商圈內(nèi)的賣場售貨員和上班族們均可按需領(lǐng)取。

餐飲企業(yè)是“節(jié)約糧食、反對浪費”和“光盤行動”的主戰(zhàn)場，市商務委要求餐飲企業(yè)樹立社會責任感，誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務；要求餐飲企業(yè)在醒目位置擺放提示牌、張貼宣傳畫，提醒客人適量點餐、合理消費；鼓勵餐飲企業(yè)提供營養(yǎng)菜單，明示菜品大、中、小份，讓顧客吃得明白、吃得健康。

“滿意”在住宿

讓來店的客人更好感受重慶文化魅力

龍年春節(jié)，市內(nèi)各家酒店都使出了渾身解數(shù)，除了做好各式年夜飯、團圓宴，還組織各種妙趣橫生的活動，給市民和旅客帶來一份獨具重慶味道的年節(jié)體驗。

走進重慶銀鑫世紀酒店，燈籠、中國結(jié)、春聯(lián)等元素年味十足，大廳顯眼處一棵粉色的桃花樹上掛滿燈籠和各種祝福語，水晶柱也穿上紅色“外衣”?！斑^年的氛圍一天比一天濃，家門口的酒店都這么喜慶?！币晃宦愤^的市民說。

酒店負責人介紹，他們在節(jié)前加強了員工服務意識、服務技能培訓，嚴格按照行業(yè)標準規(guī)范開展“微笑服務”，以細致周到、熱情有禮提高客人住宿體驗滿意度。

“客人沒到前，我們就會安排大堂副理與對方落實到達時間、有無特殊需求、是否需要接站?！敝貞c世紀同輝酒店負責人介紹了他們的溫馨妙招，客人如有特殊情況可免費升級房型，退房時間可視情況延遲到下午兩三點。

重慶市酒店行業(yè)協(xié)會負責人介紹，為讓八方游客賓至如歸，協(xié)會要求提升酒店住宿業(yè)服務質(zhì)量，還引導有條件的酒店設(shè)置展示重慶本地文化的區(qū)域，如展示民俗藝術(shù)、歷史文物等，讓來店的客人更好地了解和感受重慶的文化魅力。

“滿意”在交通

打造城市文明的流動“名片”

“你好，歡迎乘車！”春節(jié)期間，“雷鋒的士”隊員、全國人大代表殷其龍在渝中區(qū)李子壩接到一對從外地來重慶旅游的情侶。聽說兩人要去磁器口古鎮(zhèn)，他特意把車開上沙濱路，一路介紹嘉陵江風光?！斑@次來重慶不僅看到了美景，更感受到了重慶人的熱情?！蹦贻p的游客說。

交通是城市文明的流動“名片”。當前，正值春運和旅游出行高峰，交通運輸行業(yè)的服務態(tài)度、文明水平，直接體現(xiàn)美麗重慶的人文素質(zhì)、文明程度。

市交通運輸委已推出春節(jié)期間服務群眾一系列暖心舉措，如：加強運力供給、做好換乘接駁、強化“兩江四岸”燈光展演公共交通服務保障、提升出租汽車服務質(zhì)量等。在運力方面，已初步安排客運車輛1.6萬輛，其中應急運力500輛，輪渡和客渡船400艘，常規(guī)公交1.5萬輛，出租車（含網(wǎng)約車）6萬輛，主城都市區(qū)軌道交通325列。在換乘接駁方面，重慶市暢通出行“最先和最后一公里”運輸效率，接駁重慶西站、重慶北站和重慶江北國際機場等主要交通樞紐的軌道交通主要線路延長收班時間，常規(guī)公交做到“列車不到站、公交不收班”。

針對今年春運外地來渝游客出行意愿更強、春運交通流量更高、惡劣天氣影響更大的新形勢、新任務，重慶交巡警分階段安排部署春運交通安保工作，高速公路以10條大流量路段、48條嚴管路段、6條惡劣天氣高影響路段為重點，城市道路以6大商圈、10個熱門景點、14個重點交通樞紐周邊道路為重點，科學安排路面勤務，加強應急處置和疏堵保暢。

“滿意”在旅游

夯實基礎(chǔ)設(shè)施，提升各項服務質(zhì)量

為了給廣大游客提供一個安全、有序、熱鬧、祥和的旅游環(huán)境，重慶各景區(qū)上下同心，上新節(jié)慶活動，夯實服務基礎(chǔ)設(shè)施，提升各項服務質(zhì)量，力爭讓賓客“滿意在景區(qū)”。

例如，南川金佛山景區(qū)推出了新年“第一愿”、新年“上上簽”、新年“l(fā)onglong”畫、“龍”行大運·免票暢游等諸多好玩、有趣的活動；滑雪場還設(shè)置了單、雙板初級和中級雪道、單板公園，打造包含20余種項目的趣味戲雪空間，可供各群體暢玩；雪場夜滑時間開放至晚上8點，滿足游客錯峰滑雪需求。在服務方面，景區(qū)制定了完善的安全預案和緊急救援方案，配備安全設(shè)施和人員，確保能夠及時應對和處理各種突發(fā)事件；景區(qū)完善南坡線路設(shè)施，推出南坡自駕游產(chǎn)品，讓游客減少上山排隊時間；為了給游客驅(qū)寒取暖，景區(qū)設(shè)置了溫暖小屋，配置休息座椅、取暖設(shè)備、姜糖水、開水、暖寶寶、吹風機等驅(qū)寒熱飲物資。

上游新聞記者 張皓